常見問題#1：Wati適用於香港市場嗎？

Wati目前擁有逾3,000名企業客戶，服務遍及全球54個國家，而其中一個重點市場，就正正是Wati的總部所在地 —— 香港。

作為一所香港初創，WatiI致力為本土商戶提供高質素的繁體中文及廣東話服務，其獨有的自然語言處理引擎能夠處理廣東話及中英夾雜等香港獨特語言文化，針對香港人用語習慣給予更在地化的自動回覆，讓企業機構能以Wati智能聊天機器人自動處理80%以上的一般客戶查詢，減輕前線客服工作量之餘，亦能提升客戶參與度達8倍之多。

常見問題#2：Wati收費算貴嗎？

有別於其他CRM及WhatsApp Business API供應商，Wati為了方便中小企擬定預算，在官網上清晰透明地列明各項目收費，毋需客戶留下聯絡資料，再等待數天與專人洽談，整個報價流程更加方便快捷。

Wati目前提供「基礎方案」及「專業計劃」，每月最平只需HK$319就能擁有可發送貼圖的WhatsApp聊天機器人，且兩個方案皆不會收取任何前期安裝費用，客戶可隨時切換收費方案或取消訂閱，享有高度靈活性。

以下為Wati的收費參考：

*上述為年繳方案的收費

常見問題#3：Wati好用嗎？

Wati是目前市面上增長最迅速、功能最全面的通訊平台之一，憑著其簡潔的使用介面和流暢的使用體驗，受到超過3,500名企業用戶的支持和高度讚揚。

Wati具有多項商用功能，包括團隊收件匣，可同時供10至20多人共用一個賬號，方便管理人員可以因應內容分流顧客查詢，再分派給不同員工跟進。另一個備受喜愛的功能是WhatsApp自動回覆，能夠自動理解顧客的查詢並做出回應。除此之外，企業還可以透過Wati向客戶發送個人化的群發訊息，例如是優惠推廣、訂單確認、未結帳提醒等等，促成更多轉換率。

Wati能夠根據不同應用場景靈活使用，除了常用的電子商務，還可以照顧到餐廳等實體業務的需要，舉例來說，Wati可以收集日期、時間、人數等資料，若接駁Google Sheet，更可以自動整合資料，一目了然。

常見問題#4：Wati和其他CRM系統有甚麼分別？

Wati的定位為一款簡化版的WhatsApp聊天機械人，既是一個自動化的好幫手，也是個低程式碼開發工具。

由於只有較大的企業才有足夠資源部署一個完善的人工智能，所以現時市場上主流的CRM系統多數聚焦企業級客戶。而Wati有見自疫情爆發後，越來越多中小企開始考慮數碼化，並期望能夠獲得一個操作更簡單、價格更合理的CRM系統，為此，Wati主打中小企客戶，從設定到使用都相對簡單，即使團隊沒有任何編程知識，也可以應付日常的系統改動及更新，有助企業儘快適應以WhatsApp Business API進行客戶關係管理。

常見問題#5：可以免費試用Wati嗎？

當然可以！

Wati明白每個企業的需要都不一樣，很難單靠產品演示便知道該CRM工具是否切合自己的業務。為此，Wati特意提供7日免費試用，企業毋需進行Facebook認證或註冊WhatsApp API，就可先行體驗多種WhatsApp Business進階功能，包括：

• 團體收件箱及支援介面
• 廣播訊息 (僅限內部收發)
• 客戶關係管理 (CRM) 及 聯絡人管理導覽
• 第三方工具整合，例如Shopify、Google Sheets

立即試用Wati為您提供的7日免費試用，親身體驗一系列進階功能如何為您一站式管理客戶對話。

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Facebook Business是甚麼？

Facebook Business是Facebook旗下的一個專門為企業設計的商業平台，包括了建立商業頁面、投放廣告、管理粉絲互動、分析數據等一系列功能，旨在幫助企業更好地管理其Facebook上的營銷和推廣活動。

簡單來說，Facebook Business是一個中央儀表板，用於管理所有Facebook營銷和廣告活動。商家可以在平台上控制多個Facebook專頁，及其他相關資產和資源，包括但不限於Instagram帳戶、Facebook Marketplace產品目錄和廣告帳號等等。

以下是Facebook Business的一些主要功能：

• 建立Facebook專頁，與粉絲互動，並吸引更多的用戶關注
• 進行Facebook和Instagram廣告投放，結合兩個平台的商業帳戶和廣告活動
• 提供強大數據分析和追蹤功能，讓企業能夠深入了解客戶需求和行為
• 管理其他合作夥伴或廣告公司的訪問權限
• 讓業務活動與個人帳號分開

為何企業需要使用Facebook Business？

1. 擁有更大的受眾和覆蓋面

Facebook的用戶量非常龐大，有助企業接觸大量潛在客戶和目標受眾。通過使用Facebook Business，企業可以建立自己的商業頁面，向這些用戶展示自己的品牌和產品，進一步擴大自己的企業版圖。

2. 提升品牌知名度和形象

Facebook Business 供了多種工具和功能，例如廣告投放、社群互動、品牌故事展示等，可以幫助企業提升自己的品牌知名度和形象。透過這些工具，企業可以向潛在客戶展示自己的品牌價值和產品優勢，吸引更多的目標受眾。

3. 了解客戶需求和行為

Facebook Business提供了強大的數據分析和追蹤功能，有助企業深入了解其客戶的需求和行為。透過從數據中提取有效商業洞見，企業可以優化自己的營銷策略，提高客戶互動和滿意度，讓銷售表現更上一層樓。

Facebook Business適合哪類企業？

Facebook Business適用於各種不同類型的業務，特別是那些希望利用Facebook和Instagram進行營銷和推廣的企業。

以下是一些較常需要使用Facebook Business的業務：

小型和中型企業

對於那些預算有限但希望利用Facebook和Instagram 進行營銷的小型和中型企業來說，Facebook Business是一個非常有用的工具。企業可以通過Facebook Business，建立自己的商業頁面、投放廣告、管理粉絲互動和分析數據，從而提高品牌知名度和銷售表現。

電子商務

Facebook Business提供了許多特定於零售商的營銷和推廣工具，例如動態產品廣告和購物廣告，這些工具可以幫助電商更好地展示其產品，促成更多轉換和銷售。

社交媒體行銷公司

對於那些專門從事社交媒體行銷的公司來說，Facebook Business是一個必不可少的工具。這些公司可以通過Facebook Business，管理其客戶的商業頁面和廣告活動，並提供專業的營銷建議和優化方案。

旅遊和酒店業

Facebook Business提供了特定於旅遊和酒店業的營銷工具，例如旅遊廣告和酒店廣告，這些工具可以幫助旅遊和酒店業更好地展示其產品和服務，吸引更多的潛在客戶。

Facebook Marketplace是甚麼？

Facebook Marketplace是Facebook開設的一個線上市場，用戶可以在這個平台自由買賣物品和服務。

Facebook Marketplace上的商品和服務包括二手物品、手工藝品、新品、房地產和服務等，用戶可以透過關鍵字或標籤 (Hashtag) 瀏覽和搜尋Marketplace上的商品、查看商品詳細信息、與賣家聯繫、完成購買交易等。

Facebook Marketplace是一個免費的平台，但需要用戶擁有一個Facebook帳戶才能夠使用。Facebook Marketplace為用戶提供了一個方便而安全的線上交易平台，同時也為企業和個人提供了一個擴大業務和增加曝光的新渠道。

企業如何善用Facebook Marketplace？

Facebook Marketplace對企業來說是一個非常有潛力的銷售渠道，可以幫助企業擴大其客戶群體，增加曝光率，並提高業務銷售。

Facebook Marketplace的好處如下：

• 免費的市場：Facebook Marketplace是免費的平台，企業可以在上面建立商店，上載商品和服務，向用戶展示它們的產品和服務，幫助企業節省成本和增加曝光率
• 客戶互動：Facebook Marketplace讓企業可以直接與潛在客戶互動，回答問題，提供及時的客戶支援並完成交易
• 操作簡單：使用Facebook Marketplace上傳和管理商品的過程非常簡單直接，企業可以很容易地在平台上建立和管理其商店
• 評論和評分：Facebook Marketplace允許用戶對商品和服務進行評論和評分，這可以幫助企業獲得更多的客戶信任和忠誠度

Facebook Business使用教學

建立並管理Facebook專頁

建立Facebook專頁

1. 首先，你需要有個人Facebook帳戶，如果還沒有，請先註冊一個
2. 登錄你的個人帳戶，然後在Facebook主頁面上方的選單中，選擇「創建」
3. 在下拉選單中，選擇「頁面」
4. 在接下來的畫面上，選「商業或品牌」類型
5. 填寫有關你業務的詳細信息，例如企業名稱、類型、地址和聯繫方式
6. 上傳你的企業標誌和封面圖片，注意圖片是否符合Facebook的尺寸要求

優化Facebook專頁內容

1. 填寫詳細的企業信息：確保Facebook專頁上包含有關業務的詳細信息，例如企業名稱、描述、聯繫方式和網站鏈接
2. 使用專業的圖片：商業頁面的標誌和封面圖片應該是專業、高清的，並且符合Facebook的尺寸要求
3. 定期更新內容：定期在商業頁面上發佈更新的內容，例如新產品、促銷活動和行業資訊等，以保持用戶的關注和參與
4. 使用視頻和圖片：與僅使用文字相比，視頻和圖片更容易吸引用戶的注意力和興趣，因此應該在商業頁面上使用這些媒體形式
5. 善用行動呼籲按鈕：商業頁面上應該包括呼籲到行動的按鈕，例如「聯繫我們」、「獲取報價」等，以方便用戶與企業進行互動

管理粉絲互動和評論

1. 回覆留言和評論：定期回覆用戶在商業頁面上留下的留言和評論，以提高用戶參與度和忠誠度
2. 設置自動回覆：使用Facebook Business的自動化功能，設置自動回覆消息，以便在用戶發送消息時立即回應
3. 監控商業頁面：定期監控商業頁面上的活動，例如留言、評論和分享等，以便及時回應和解決任何問題
4. 刪除不當內容：如果商業頁面上出現不當內容，例如仇恨言論或垃圾郵件，應立即刪除，以維護商業頁面的品牌形象和聲譽

建立及投放Facebook廣告

Facebook廣告投放

1. 登錄你的Facebook Business帳戶，然後選擇「廣告管理」
2. 在接下來的頁面上，選擇「創建」
3. 根據你的營銷目標和預算，選擇最符合你需求的廣告目標，例如網站流量、轉換率、品牌知名度等
4. 選擇你要投放的廣告類型，例如圖片廣告、視頻廣告、動態廣告等
5. 設定廣告競價策略，例如每千次顯示 (CPM)、每次點擊 (CPC) 等
6. 選擇你的廣告投放位置，例如Facebook、Instagram、Audience Network等
7. 設定廣告的目標受眾，你可以選擇使用Facebook的預設目標受眾，也可以根據你的業務和營銷目標自定義目標受眾
8. 編輯和設定廣告內容和預算，你可以選擇廣告的標題、說明、圖片、視頻等內容，並設定廣告的預算、投放時間和投放位置等
9. 創建廣告，並提交審核。審核通過後，你的廣告就會正式開始投放

請注意，在建立 Facebook 廣告之前，你需要先在Facebook Business帳戶中設定付款方式，並確保你有足夠的餘額支付廣告費用，否則廣告帳戶有機會被停權。

分析Facebook Business成效

分析Facebook商業策略

1. 使用 Facebook Ads Manager 或其他分析工具，追蹤廣告的效果和表現，例如廣告點擊率、轉換率、成本等
2. 監控廣告的投放時間和頻率，以確保你的廣告正確地投放在目標受眾的時間和位置
3. 分析和瞭解你的目標受眾的反應和行為，以進一步優化你的廣告策略和內容
4. 與其他市場營銷策略進行比較和分析，以找出並優化最有效的營銷策略和投資方案

優化Facebook Business策略

1. 定期進行 A/B 測試，比較不同廣告內容和投放策略的表現，以找到最佳的Facebook Business廣告方案
2. 根據廣告表現和反饋，調整和優化廣告內容和投放策略，以提高轉換率並降低廣告成本
3. 善用Facebook提供的廣告分析工具，深入分析和瞭解你的目標受眾的需求和行為，以進一步優化廣告策略和內容

Facebook Marketplace使用教學

建立並管理Facebook Marketplace

開設Facebook Marketplace

1. 登錄你的 Facebook 帳戶，然後選擇「Marketplace」
2. 選擇「+」來開始建立你的Facebook Marketplace商店
3. 選擇你的商店位置和貨幣，然後繼續填寫你的商店資訊，例如商店名稱、簡介和聯繫方式等
4. 完成Facebook Marketplace商店設置後，就可以開始上載商品

上載商品到Facebook Marketplace

1. 選擇你要上載的商品類型，例如物品、車輛、房地產等
2. 編輯商品的圖片和描述，包括商品名稱、價格、狀態和描述等
3. 選擇你的商品類別、位置和運送方式等
4. 為你的商品添加任何必要的詳細信息和附加選項，例如尺寸、颜色和品牌等
5. 預覽你的商品信息，確保所有信息都是正確的，然後點擊「發佈」

管理及推廣Facebook Marketplace

1. 定期更新你的商品庫存和價格，以確保有關資訊是最更新的
2. 回答用戶的詢問和提供優質的客戶服務，以增加用戶對你的商店的信任和忠誠度
3. 使用Facebook Business提供的廣告服務，向更廣泛的目標受眾推廣你的商店和商品
4. 與其他市場營銷渠道和策略進行比較和分析，以確定最有效的營銷方案和投資方案
5. 監控和分析你的商店和商品的表現，了解用戶需求和行為，以進一步優化和提高你的商店和商品的表現

Facebook X WhatsApp 將營銷效益最大化

在當今的商業環境中，WhatsApp已經成為許多企業進行通訊和客戶互動的重要工具，幾乎可以說是必備的溝通工具。就連Facebook Business專頁也允許商戶添加WhatsApp按鈕，讓客戶可以直接從企業的Facebook專頁跳轉到WhatsApp，與企業進行即時的互動和溝通。

為此，企業必須懂得充分利用Facebook Business X WhatsApp Business的功能和優勢，將營銷及客戶關係管理效益最大化。

作為市場上增長得最快的WhatsApp Business API供應商，WATI深明企業的不同需要，特意提供了全面整合功能，方便用戶將來自多個銷售渠道，包括但不限於Facebook、Instagram和其他銷售平台的訊息整合在單一畫面上，助企業更快速、有效地處理客戶訊息。

立即展開WATI為您提供的7日免費試用，親身體驗一系列進階功能如何為您輕鬆提高營運效益！

如果大家有任何疑問，歡迎點擊頁面右下方 WhatsApp 對話按鈕，WATI 團隊非常樂意為大家解答。

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WhatsApp Business API 申請：所需文件

根據 WhatsApp 官方規定，企業須經 WhatsApp 官方合作供應商 才可申請開設 WhatsApp Business Account （WABA），並獲得 WhatsApp Business API 使用權限。就以 WATI 為例，日常就會跟進及協助大家辦理申請。正式遞交申請之前，大家就需要以下文件資料以申請 WhatsApp Business API 帳戶：

• 已驗證之 Facebook 企業帳號（Facebook Business）
  由於 WhatsApp 官方重視用戶的使用體驗，分外著重企業帳戶的可信性及真實性。所以，大家在申請 WhatsApp Business API 時，需要先備妥 Facebook Business 帳戶 ID，該帳戶並需要已通過 Facebook 企業驗證。如果大家未有 Facebook Business 帳號，可點擊此處連結設定使用。開設帳戶後，大家就可向 Facebook 官方辦理企業驗證。

如果大家未曾在 Facebook 企業管理平台完成驗證，可以參考以下 WATI 團隊特意為大家製作的影片示範，讓大家能夠更順利備妥 WhatsApp Business API 申請所需要求：

• 可用作登記 WhatsApp Business API 的電話號碼
  同時間，大家需要準備一個用作登記 WhatsApp Business API 之電話號碼。由於電話號碼一經確認，企業就不能將 WABA 帳戶轉用到其他帳號中，故大家務必根據企業資料斟酌清楚。此外，大家在挑選電話期間亦須特別注意一點，該號碼不可以是現有 WhatsApp 帳號，大家也可參考此連結的詳細教學，挑選最合適的電話號碼申請 WhatsApp Business API。如果大家的心水號碼已登記到個人版 WhatsApp 或 WhatsApp Business，也可選擇備份對話並刪除有關帳戶登記，從而用作申請 WhatsApp Business API 之用*。
  （*此處大家注意：如果大家將有關電話號碼升級至 WhatsApp Business API 後，即無法轉回 WhatsApp 個人版及 WhatsApp Business 應用程式，故務必慎重挑選適合的電話號碼。）
  
• WhatsApp Business API 帳號顯示名稱
  隨後，大家亦需要擬定有關 WhatsApp Business API 帳號的顯示名稱，該名稱將會是顧客在 WhatsApp 對話上看到的名稱。根據 WhatsApp 官方資料，大家所擬定的顯示名稱均須遵從 WhatsApp 商業守則的格式，詳情可參閱此連結守則。
  
• 具備公司電郵及業務官方網站
  申請 WhatsApp Business API 期間，大家均需要先完成官方企業驗證，過程中就需要一系列的企業相關資料以作核對及確認，包括公司電郵及官方網站等。

遞交 WhatsApp Business API 申請

當大家備妥上述文件及設定後，就可以透過到經由 WhatsApp 官方合作供應商遞交申請。以 WATI 為例，大家就可到 WATI 官網填妥申請資料，隨後 WATI 團隊將會為大家向 Facebook 遞交並跟進 WhatsApp Business API 帳戶的申請。整個審核過程將須 3 – 5 個工作天處理，但實際時間亦視乎 Facebook 官方團隊的審核情況。根據 WATI 團隊日常辦理及跟進的經驗，一般均在 3 – 14 日內完成。

如果大家對 WhatsApp Business API 功能有興趣，正在考慮是否需要為企業生意啟用功能，不妨展開 WATI 為您提供的 7 日免費試用，親身體驗一系列進階功能如何為您輕鬆提高營運效益！如果大家有任何疑問，歡迎點擊頁面右下方 WhatsApp 對話按鈕，WATI 團隊非常樂意為大家解答！

WATI 由母公司 Clare.AI 研發，Clare.AI 致力為商戶提供智能個人助理一站式服務，2018 年被選為 WhatsApp 全球合作伙伴之一，可為各大中小企業申請 WhatsApp 官方帳號，且透過 WATI 產品讓各大商戶及員工能靈活協作，管理企業 WhatsApp 帳號！ Clare.AI 解決方案已被「財富 500強」公司和跨國企業所採用，其中包括信諾（Cigna）、富達（Fidelity）和保柏（Bupa ）等等，團隊至今已成功帶領逾 1300 位商戶，全方位提高 WhatsApp 營銷效益表現！更多詳情，歡迎點擊右下方 WhatsApp 對話按鈕與 WATI 團隊直接連繫！

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隨著WhatsApp Business陸續開發更多商用功能，這個即時通訊軟件已成為許多商家常見的行銷平台。想知道如何和多個使用者共用WhatsApp Business？又或者是在不同裝置上使用WhatsApp Business？WATI為您詳解WhatsApp Business多人使用的方法和設定小貼士！

2個方法解鎖WhatsApp Business多人使用功能

現時主要有2個方法可以設定WhatsApp Business多人使用，分別是 (1)WhatsApp Business應用程式和 (2)WhatsApp Business API：

(1)WhatsApp Business應用程式

WhatsApp Business本來就允許用戶在多個裝置上使用，您只需要在手機上下載WhatsApp Business應用程式，並輸入電話號碼、企業資訊、頭像等基本資料，就可完成建立WhatsApp Business帳號。

之後，您可以點選右上方選單，選擇「WhatsApp網頁版」，再在電腦登陸WhatsApp Business網頁版，最後用手機掃描頁面上的QR Code，畫面便會即時跳轉到WhatsApp聊天室。

使用限制方面，WhatsApp Business應用程式最多只在5部裝置上共用，但若然企業訂閱了2023年新推出的WhatsApp Business Premium版本，即可在多達10部裝置上使用。

不過，無論是免費還是Premium版，企業都只能在同一時間連結一部手機，其餘裝置都必須為電腦或平板。

(2)WhatsApp Business API

對於有相當客流量的企業來說，若然只能在一部手機上回覆客戶，無疑會造成極大不便。

於是WhatsApp在2018年推出WhatsApp Business API，旨在方便中型至大型企業提高客戶服務質素。

成功註冊WhatsApp Business API後，您便可以將WhatsApp Business整合到功能更完備的第三方平台，例如是WATI一站式對話通訊平台。企業除了可以與無數個用戶共用WhatsApp Business，還可以設置聊天機器人和其他自動化功能，大幅提升客服內部溝通和協調效率。

哪個多人使用方法更適合您？

上述提到的2個方法，都是獲官方認證的WhatsApp Business多人使用設置方法。

若然您不清楚哪個方法更適合自己，不妨先看看兩者最主要的分別：

WhatsApp Business多人使用設置教學

(1)註冊WhatsApp Business API

相對一般的WhatsApp Business應用程式，WhatsApp Business API具備的功能更多元化，而且掣肘更少，適合正值急促發展期的企業。

所以，如果您希望釋放WhatsApp Business多人使用的全部潛能，就應優先考慮WhatsApp Business API。

不過，WhatsApp Business API屬於一個較複雜的系統，對於沒有編程背景的人士而言，可能會有一點難度。而WATI致力簡化設置及操作流程，平台介面清晰易用，為企業提供一個全面、免寫Code的一站式WhatsApp Business中央管理方案。

若然您有興趣試用更強大的WhatsApp Business多人使用營運配套，WATI為您提供7日免費試用，立即體驗一系列WhatsApp Business進階功能！

(2)設定WhatsApp Business多人使用聊天室

啟用WhatsApp Business API後，下一步就是開始設定WhatsApp Business多人使用的聊天室。

WATI設有「團隊收件箱」，支援多人及多裝置同時登入，並輔以多個進階功能，進一步提高WhatsApp Business多人使用的效率：

• 內部備忘錄功能讓你的客服團隊有效處理訊息
• 快速委派對話至合適員工
• 允許使用自訂回覆快速答覆客戶

(3)新增多個WhatsApp Business用戶

最後一步，就是在WhatsApp Business API第三方平台上新增其他用戶。

為了方便企業將對話迅速委派至合適的客服人員，在將用戶新增至WhatsApp Business多人使用團隊後，WATI還允許管理員為不同用戶分配不同角色，例如是「銷售團隊」、「售後服務」等等。

WATI —— 受3500+間企業信賴的WhatsApp Business多人使用解決方案

WATI既是WhatsApp官方認可供應商，也是現時市面上最全面的通訊平台，助你摒除所有被停權又或是錯過客戶重要訊息等風險。

WATI獲得來自54個國家3500+品牌的高度認可，為有需要解鎖WhatsApp Business多人使用功能的企業提供了高效、全面的解決方案。

立即試用WATI一站式客戶對話管理服務，輕鬆提升點擊率和回覆率！

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