隨著電子商務的興起，各行各業都積極發展線上互動及交流，期望可進一步加強與顧客的溝通，而全球擁有逾24億用戶，服務遍及180個不同國家的WhatsApp Business正是其中一個不可忽略的戰場。本文為你整合WhatsApp商業賬號的收費須知，助你快速把握這個滲透率最高的通訊平台。

WhatsApp Business有免費版本嗎？

WhatsApp Business商業賬號有兩種版本，一種是免費的WhatsApp Business應用程式，另一種則是收費的WhatsApp Business API。

前者是目前最多中小型商家採用的WhatsApp Business版本，用戶只需下載應用程式，便能免費使用群發訊息、對話標籤、商家目錄等一系列商用工具。

但WhatsApp Business應用程式始終存有限制，例如是每次只允許一個用戶登入等等，所以WhatsApp亦推出針對大型企業而設的WhatsApp Business API，用戶只需支付月費，就能使用自動回覆大量查詢、聊天機器人 (Chatbot) 等等升級功能。

WhatsApp Business收費相關名詞

WhatsApp商業賬號最新收費模式

2022年2月1日，WhatsApp商業賬號採取全新收費模式，平台上的對話將會被分成 用戶發起 (User-initiated) 及 商戶發起 (Business-intiated) 兩種，各自有不同的定價標準：

1. 用戶發起 (User-Initiated)

顧名思義，用戶發起即是由客戶主動引起的對話。如果在客人發出首個訊息後的24小時內回覆，該對話就符合「用戶發起」的定義，期間可發送的訊息格式不受限制，收費也會較便宜。

2. 商戶發起 (Business-Initiated)

假如客戶發出訊息後，商戶未能及時在24小時內回覆，此後開展的對話就屬於「商戶發起」，將被收取不同費率。此外，如果整個對話是由商戶主動開啟，先前未有任何訊息的話，商家便必須使用預設的範本訊息。

WhatsApp Business港澳台及全球收費

WhatsApp Business港澳台收費

WhatsApp將香港、澳門及台灣歸類為「亞太地區其他國家／地區」，該區域內的WhatsApp Business商業賬號收費並無差別：

WhatsApp Business其他地區/ 國家收費

WhatsApp Business商業賬號的價目表合共有32個不同地區，當中以荷蘭的收費最為昂貴，印度及土耳其的則最為便宜。

以下為大家列出其他地區及國家的收費，依照「用戶發起」訊息價格的高至低排序：

3大影響WhatsApp商業賬號收費的因素

1. WhatsApp Business商業賬號版本

如上文所述，WhatsApp商業賬號分為應用程式及API兩種，前者免費，後者則是收費，所以你最終採用的WhatsApp Business版本，將會是影響收費的最直接因素。

2. 業務所在國家/ 地區

因應WhatsApp Business商業賬號所在地區，WhatsApp亦會收取不同的費用。

舉例來說，在香港傳送「商戶發起」訊息的收費只需約HK$0.58，而荷蘭地區則收取約HK$1.15，相差將近一倍。

3. 收發的訊息種類及數量

WhatsApp Business商業賬號每月首1,000個訊息都是免費，此後將會按訊息收費，所以商家收發訊息的數量十分關鍵。

而訊息種類也是影響收費的重要因素，始終「用戶發起」和「商戶發起」訊息的費用並不一樣，如果想盡可能控制支出，就可以考慮減少發送收費更昂貴的「商戶發起」訊息。

4. WhatsApp Business解決方案供應商

為了開發更多便捷易用的功能，部分商戶或會聘用WhatsApp Business API供應商。因應服務範疇及商戶要求，不同供應商之間的定價各有不同，影響WhatsApp商業賬號的最終收費。

參考資料：

Business of Apps

Meta For Developers

WhatsApp

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WhatsApp向來是款全球最受歡迎和廣泛使用的即時通訊軟件之一，不僅是親朋好友之間常用的溝通軟件，更是不少企業籠絡新舊客戶的營銷工具。

那為何WhatsApp宣傳和營銷成為今時今日的大趨勢呢？

原因很簡單，就是因為截至2021年，WhatsApp便擁有超過20億的活躍用戶，全香港更是有多達96%的人口使用WhatsApp，意味著幾乎是每個香港人都下載了WhatsApp應用程式。更重要的是，有大約90％的WhatsApp用戶會在在收到消息後3分鐘內閱讀該訊息，而訊息的開信率為98%，換而言之，企業透過WhatsApp傳送的宣傳推廣信息將有更大機會被用戶看到，有助實現更高效、準確的WhatsApp宣傳營銷策略。

有研究亦顯示，用戶普遍更願意與透過即時聊天軟件與品牌進行溝通 —— 53％的受訪者表示品牌若有即時聊天軟件帳號會提高他們的購買欲，由此可見，WhatsApp的宣傳營銷潛力不可小觑。

你適合實行WhatsApp宣傳及營銷嗎？

WhatsApp是一個廣泛使用的即時通訊應用程式，可用於個人和商業宣傳。以下是一些應該考慮使用WhatsApp宣傳及營銷的人士：

• 中至大型企業：WhatsApp提供了一個直接且即時的方式，讓中至大型企業與他們的客戶保持聯繫。你可以使用WhatsApp傳送產品更新、促銷信息、特價宣傳優惠等，與目標受眾建立關係的同時，還能增加銷售機會。

• 個人品牌：如果你是個人品牌，如自由職業者、藝術家或部落格作者，WhatsApp可以用於建立你與粉絲或追隨者之間的直接聯繫。你可以與他們分享最新的創作、提供獨家宣傳內容以及與他們進行即時對話。
• 活動策劃者：WhatsApp是一個有效的宣傳工具，對於組織活動、會議、研討會等的「搞手」來說尤其有用。你可以建立一個WhatsApp群組，向參與者提供即時更新、場地信息、議程和特別宣傳優惠。
• 非營利組織：WhatsApp宣傳可以幫助非營利組織與志願者、捐助者和支持者保持聯繫。你可以通過WhatsApp群組或廣播列表，向他們發送組織的最新消息、籌款活動和志願者機會。
• 產品推廣：如果你在銷售產品，WhatsApp可以用作宣傳和客戶服務的渠道。你可以提供即時的客戶支持、回答產品相關問題，並與潛在客戶進行互動。

當然，是否選擇使用WhatsApp作為宣傳渠道取決於你的目標受眾和業務需求。你需要評估WhatsApp的使用情況、你的目標受眾是否活躍於該平台，以及你是否有足夠的資源和時間來管理和回應WhatsApp訊息。

為何你要考慮WhatsApp宣傳營銷？

對企業而言，投資於WhatsApp宣傳除了是為了趕上大趨勢，更是因為WhatsApp營銷能為企業帶來4大好處：

好處一：與客戶打好關係

WhatsApp是一個非常有助於與客戶建立關係的平台。對於大多數人來說，使用WhatsApp已是日常生活中的一部分，只要有空餘時間都會打開WhatsApp查看未讀訊息。相較傳統營銷渠道如電郵和SMS等，WhatsApp能夠以更貼近日常的定位融入目標客群的日常生活當中。

而企業除了可以透過WhatsApp發送自動歡迎消息、個人化生日祝福和特別宣傳優惠等，還能開設不同具互動性的活動如投票等等，讓企業和客戶可以輕鬆進行溝通，建立更深厚的關係。

好處二：更高的轉換率

每一個客戶都希望在發問後能夠及時收到滿意的答案，而WhatsApp作為一個即時通訊軟件，正能滿足到客戶對即時性的要求。

WhatsApp設有自動回覆功能，可以根據客戶的問題或關鍵字，自動回應預先設定的答案，從而快速地解決客戶的問題。這樣一來，企業便可以更快速地回答客戶的問題，提高客戶滿意度和信任程度，進而提高轉換率和銷售額，促進營銷和宣傳成效。

好處三：提高銷售額

企業可以在WhatsApp Business帳戶上建立產品目錄，方便客戶更輕鬆地查看產品或服務，並直接在WhatsApp上進行購買，一來可以提高客戶對品牌的認識，而來亦能縮短購買流程，促成更多銷售。

除此之外，企業還可以利用WhatsApp短連結進行不同宣傳和營銷活動，例如是在Facebook的廣告文案中附上WhatsApp連結，讓客戶可以直接開啟對話，又或者是預設對話模板，當中包含最新推廣宣傳活動詳情，讓所有優惠資訊一目了然，提高客戶的購買意欲並增加銷售額。

好處四：降低營運成本

相對於其他營銷渠道，WhatsApp不但轉換成效顯著，更是一個非常實惠的宣傳及營銷渠道。

企業可以透過多種自動化工具處理客戶查詢和問題，將簡單和常見的問題交由智能聊天機器人代理，人工客戶人員只需專注處理複雜的個案，有助減少客戶支援和服務的成本。同時，WhatsApp Business商業賬號每月首1,000個訊息都不收費，即使用畢免費配額，其後每個由企業發起的WhatsApp訊息也不過HK$0.58。在如此低廉的成本之下，企業能夠定時向不同客群發送客製化的WhatsApp內容及銷售宣傳訊息，吸引客戶留意並開展對話，招徠更多高質素的客戶名單 (Quality Leads)，實現更高成本效益的營銷策略。

WhatsApp宣傳營銷適用於哪些行業？

今時今日，客戶越來越重視個人化的消費體驗，不論你從事任何行業，都需要改革現有的「罐頭式」溝通方式，否則只會慢慢流失客源。所以WhatsApp宣傳和營銷絕對適用於各行各業，尤其是對於以下業務而言，其應用方式更是非常多元化：

零售業

零售業可以利用WhatsApp營銷來宣傳最新的產品，提供促銷活動的優惠券和宣傳訊息，舉辦折扣活動，以吸引新客戶和提高現有客戶的忠誠度。此外，WhatsApp的產品目錄功能還可以讓客戶輕鬆瀏覽產品和價格，並透過WhatsApp訊息直接落單，一站式完成整個購買過程。

餐飲業

餐飲業可以利用WhatsApp營銷向客戶發送菜單、訂單確認和配送詳情等訊息，讓客戶在單一應用程式上，便能清楚得悉有關訂單的進度。餐飲業可以使用WhatsApp聊天機器人，自動處理客戶的落單，省卻了人手一問一答的流程，對客戶和餐廳來說都是更省時、快捷的改變。

旅遊業

旅遊業可以利用WhatsApp營銷向客戶發送旅遊資訊、訂單詳情、酒店宣傳優惠和旅遊指南等訊息，像是客戶的貼身助手一般，全程為旅客提供當地衣食住行的必要資訊。不僅如此，旅遊業還可以善用WhatsApp的位置共享功能，導航客戶到達旅遊目的地，並使用自動回覆功能回答客戶查詢，確保客戶的疑問能在第一時間得到答案。

醫療業

醫療業可以利用WhatsApp營銷向病人發送健康資訊、預約確認和門診提醒等訊息，方便病人管理自己的健康。此外，醫療機構還可以使用WhatsApp的直接消息功能，讓病人直接與醫護人員聯繫，回答他們的問題和關注，並提供更好的客戶服務。此外，醫療機構可以使用WhatsApp的群組功能，與病人進行交流和討論，以促進病人的參與和互動。此外，WhatsApp還可以用於遠程診斷和治療，讓醫護人員可以通過視頻通話與病人進行面對面的診斷和治療。

教育業

教育業可以利用WhatsApp營銷向學生和家長發送學術資訊、學習資源、課程更新、加購宣傳優惠等訊息，提高師生互動的同時，又能增強家長對學校的信任。此外，學校還可以使用WhatsApp直接與學生和家長進行交流，例如是解答功課疑難和重新安排課堂，提供更到位的客戶服務。不僅如此，學校可以使用WhatsApp的群組功能，將同一年級的家長和學生分成不同群組，並定時開展討論話題和舉行投票活動，打造一個高參與度的營銷策略。

如何規劃高效WhatsApp宣傳營銷策略？

WhatsApp宣傳及營銷是一個講求仔細計劃和執行的過程，涉及多個不同部門的溝通，以下是實行WhatsApp宣傳及營銷前的一些必備步驟：

第一步：確立目標和KPIs

首先，你需要明確定義你的WhatsApp宣傳和營銷目標，例如增加銷售、提高品牌知名度、增加客戶忠誠度等等。接著，你需要確定關鍵績效指標 (KPIs)，例如訊息開啟率、回饋率、轉換率等等，以便對宣傳營銷策略的效果進行評估。

第二步：釐定目標受眾

在進行WhatsApp宣傳和營銷之前，你需要明確敲定目標受眾是哪些人。你可以通過市場研究和客戶分析來了解你的潛在客戶，以便在宣傳營銷活動中更好地針對這些客戶。

第三步：下載WhatsApp Business企業版

為了進行WhatsApp營銷，你需要下載WhatsApp Business企業版應用程式。有別於個人化的WhatsApp應用程式，WhatsApp Business具備更多商用功能，企業可以創建企業頁面、自動回覆、訊息模板等等，對之後的營銷活動非常有用。

第四步：建立品牌形象

WhatsApp是一個非常個人化的溝通平台，因此，你需要創建一個與你的品牌相符的形象，並設計一個相應的風格和語氣 (Tone and manner)，讓客戶在和企業交流的過程中，能留下更深刻的印象，進而提高品牌認知度。

第五步：建立聯絡人清單

在進行WhatsApp宣傳營銷之前，你需要建立一個聯絡人清單，包括你現有的客戶、潛在客戶和其他有興趣的人。你可以通過網站聯絡表單，或在社交媒體上宣傳你的WhatsApp短連結等方式來增加聯絡人數量。

第六步：設計營銷方案

在進行WhatsApp宣傳營銷之前，你還需要設計一個有效的營銷方案，包括發送的訊息類型、頻率和時機等等。你需要確保你的宣傳訊息內容有價值，並且不會讓用戶感到打擾，否則有機會弄巧成拙，為客戶留下不好的印象。

第七步：提供高質素的客戶支援服務

最後，在進行WhatsApp宣傳營銷之前，你需要確保你的客戶服務團隊得悉有關宣傳營銷詳情，包括但不限於營銷策略、宣傳內容和對應的銷售政策等重要資訊，保證團隊能夠準確、詳細地回覆任何相關查詢，避免因為缺乏溝通而影響客戶服務的質素。

Wati助你實現自動化WhatsApp營銷

說到底，WhatsApp宣傳營銷的關鍵在於「質素」，企業不但需要高質素的宣傳營銷方案和內容，還需要高質素的客服支援回覆客戶查詢。

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4大WhatsApp Sticker類型

WhatsApp Sticker通常可以分為以下4大類型：

1. 靜態Sticker

靜態Sticker是一個靜止不動圖像，屬於最常見的WhatsApp Sticker。

2. 動態Sticker

動態Sticker是一個帶有動畫效果的Sticker，能夠在短短幾秒間連續播放不同的畫面，較靜態Sticker更生動有趣。

3. GIF Sticker

GIF Sticker是一個簡短的動畫圖像，通常擷取至一些電影、動畫或電視劇的片段。

4. Memoji Sticker

Memoji是一個自定義WhatsApp Sticker，用戶可以根據自己的臉部特徵，創建一個專屬的靜態或動態WhatsApp貼圖，但這類WhatsApp Sticker目前僅限iOS 12或以上的用戶可用。

所以在這篇WhatsApp Sticker自製教學中，WATI將會重點介紹WhatsApp靜態貼圖、動態貼圖和GIF圖的製作教學。

如何自製WhatsApp靜態貼圖？

由於WhatsApp目前並無內置的WhatsApp Sticker製作功能，所以如果你想製作WhatsApp靜態貼圖，不論iOS還是Android用戶都需要下載第三方的應用程式。

1.往Google Play下載「Sticker Maker」或App Store下載「Sticker Maker Studio」

2. 開啟Sticker Maker應用程式，點按「Create a new sticker pack」

3. 輸入WhatsApp貼圖包的名字及創作者

4. 輸入WhatsApp貼圖包的名字及創作者

5. 逐一點開空置檔案，並匯入你希望製成WhatsApp貼圖的圖像

6. 根據個人喜好裁剪圖像

7. 完成後，按「Save Sticker」

8. 之後重複以上步驟，製作完畢後，點選「Add to WhatsApp」即可

如何自製WhatsApp動態貼圖？

WhatsApp Sticker動態版本同樣可以透過Sticker Maker應用程式完成，但製作方法較為複雜。

1. 先到手機相簿，選擇你希望轉成WhatsApp Sticker動態貼圖的影片

2. 點開影片，點擊左下角的匯出符號，之後按「儲存至檔案」

3.將影片儲存至「iCloud雲碟」

4.返回Sticker Maker應用程式，點按空白的檔案，之後選擇「Files」

5. 點選你剛儲存的影片，系統就會顯示「Creating animated sticker…」

6. 等待一段時間後，你的WhatsApp Sticker動態圖片便大功告成！

如何自製GIF WhatsApp Sticker？

如果你想製作GIF WhatsApp Sticker，只需打開WhatsApp應用程式就可以直接開始製作，無須安裝第三方工具。

1. 開啟WhatsApp應用程式
2. 點選「相片和影片資料庫」，選擇你希望轉成GIF WhatsApp Sticker的影片

3. 將影片裁剪至不多於5秒

4. 點選右上角的「GIF」

5.按發送，影片就會變成自動播放的GIF WhatsApp Sticker

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WhatsApp Business網頁版 VS 桌面版：哪個更適合你？

不論你是macOS還是Windows用戶，如果你希望在電腦上使用WhatsApp Business，都可以透過WhatsApp Business網頁版或桌面版進行操作。但兩者又有甚麼分別呢？

簡單來說，網頁版 (Web) 即是直接在網頁瀏覽器中開啟WhatsApp Business，而桌面版 (Desktop) 則是需要下載並安裝應用程式才能啟用，兩個方法各有優缺，企業可因應業務情況及需要靈活選擇：

WhatsApp Business網頁版使用教學

登入

1. 開啟任何一個網頁瀏覽器，包括但不限於Chrome、Safari、Microsoft Edge或Firefox
2. 在網址列輸入https://web.whatsapp.com/
3. 在手機開啟WhatsApp Business應用程式
4. 點選設定或更多選項 > 已連結裝置 > 連結裝置
5. 根據指示進行解鎖，系統或會要求進行Face ID、Touch ID或PIN碼驗證
6. 將手機對準電腦畫面上的二維碼
7. 掃描完成後，頁面會自動跳轉至WhatsApp Businss網頁版

使用

WhatsApp Business網頁版的界面和手機版幾乎一模一樣，基本上，你只需要點選對話框，就能和該用戶展開對話，並傳送文字、多媒體訊息、貼圖及文件，非常簡單易用。

登出

使用完畢後，如果你希望登出WhatsApp Business網頁版，可以點擊對話列上方的選單 ( 或 ) ，之後按登出即可。除此之外，你還可以在手機上開啟WhatsApp Business，到已連結裝置，之後點選你希望登出的裝置，再按登出解綁。

WhatsApp Business桌面版使用教學

下載

** 目前只有Windows用戶可以下載WhatsApp Business桌面版，Mac版本尚處於早期研發階段 ，只提供測試版下載**

1. 按此到Microsoft Store Apps下載WhatsApp Business桌面版
2. 根據指示完成安裝
3. 開啟桌面版WhatsApp Business
4. 在手機開啟WhatsApp Business應用程式
5. 點選設定或更多選項 > 已連結裝置 > 連結裝置
6. 根據指示進行解鎖，系統或會要求進行Face ID、Touch ID或PIN碼驗證
7. 將手機對準桌面上的二維碼
8. 掃描成功後，畫面會自動跳轉至對話界面

使用

WhatsApp Business桌面版的使用界面和網頁版相差無幾，不同的是，桌面版用戶可以在電腦上使用語音及視像聊天功能，和身處其他國家的用戶免費通話。

商家只需允許WhatsApp Business存取電腦的麥克風和鏡頭，就能使用這兩個桌面版專屬的功能。

登出

如有需要登出，用戶同樣可以點擊對話列上方的標示，之後按登出。當然，你也可以經WhatsApp Business手機版進行解綁，只需到已連結裝置，之後揀選希望登出的裝置，並按登出即可。

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