2025聖誕行銷有乜重點要留意？ 

對於行銷人來說，聖誕節的重要性不用多說。如果想在眾多競爭者中脫穎而出，最重要的是要跟上時下最熱門話題，就好像是出席眾星雲集的聖誕聯歡會一樣，品牌總不能穿著一身過時的打扮吧？

然而，在追求「On Trend」的同時，也要小心不要掉進聖誕行銷陷阱。千萬不要為了嘩眾取寵，而大意跌入聖誕行銷的潛在坑洞，非但未能助品牌建立形象，更慘遭淪為笑柄，得不償失。

立即看看今個聖誕行銷有哪些重點要留意吧：

1. 疫情後經濟尚未復甦，折扣優惠尤其重要 

2025年，是香港全面復常後的第一個聖誕節。

雖然各行各業都正從疫情中逐步復蘇，但畢竟前景尚未明朗，所以在這個時候，消費者就更加注重性價比，買任何東西前都會貨比三家，考慮清楚才會掏出銀包埋單。有見及此，提供折扣優惠是2025年聖誕行銷中的一個重要策略。

透過打折、促銷碼或捆綁銷售等方式，品牌能夠有效吸引對價格十分敏感的消費者，增加品牌曝光和銷售量，同時亦能展現與客戶共度時艱的決心，加強品牌和消費者之間的聯繫。

2. 由於線上騙案日益增多，建議增設「線上購物，線下取貨」渠道增加信心

在聖誕行銷中，線上購物已經成為一個非常受歡迎的選擇。但是，由於近日線上騙案非常猖獗，消費者對於在網路上進行交易的信心可能大不如往。所以，我們建議在聖誕行銷策略中增設「線上購物，線下取貨」的渠道，讓消費者可以放心訂購。

「線上購物，線下取貨」的概念很簡單：消費者在網上購買商品，但可以選擇到實體店面或指定的取貨點取貨。這樣一來，消費者可以在購買之前實際看到商品，確保它們的品質和符合自己的期望。同時，也能減少了在郵寄過程中可能發生的損壞或遺失風險，加強對買家的保障。

這種「線上購物，線下取貨」的方式不僅可以增加消費者的信心，還提供了更方便的選擇。有些人可能不喜歡等待快遞時的不確定性，或是擔心自己在派貨時不能在家簽收。而透過提供線下取貨的選項，消費者能夠在自己方便的時間去取貨，也能免除客戶們被詐騙的擔憂，對買賣雙方而言都是一個「雙贏」策略。

3. 開展以公益為主導的活動，表示對鄰國戰爭及天然災害的關懷

聖誕節是一個關於關懷和愛的節日，為此，在聖誕行銷中，品牌不妨考慮將行銷結合公益，以表達對鄰國戰爭及天然災害的關懷，展示品牌對社會問題的關注和承擔。

以公益為主導的行銷活動可以透過多個方法實踐，例如是捐贈一部分銷售額或商品給需要幫助的群體，或是支援戰爭、天然災害的國際組織，不僅可以給予貧困及弱勢人士切實的援助，也可以讓消費者善盡社會責任，傳揚聖誕的真諦。

此外，聖誕節也是一個善款和志願服務的高峰期。品牌可以組織志願者團隊，參與當地的慈善活動，例如為需要幫助的人們提供食物、衣物或禮物。這樣的活動不僅可以直接幫助到社區中的弱勢群體，還可以展示品牌們對於社會責任的承擔，同時也可以在社區中建立良好的形象。

有統計指出，新一代的消費者在選擇購買產品或服務時，比以往更重視品牌的價值觀和社會責任感。而在聖誕時節推出「公益 X 行銷」的活動，不僅能夠提高品牌形象，還可以為產品創造更深厚的價值，打造良好品牌聲譽。

4. 緊隨環保大趨勢，採取可持續發展的宣傳方針

一直以來，聖誕行銷通常會強調奢華、過度消費和大量包裝，導致大量資源浪費，加重了環境負擔。然而，隨著當今環保意識不斷提升，可持續發展已成為一個重要的行銷方針。這意味著品牌要以保護環境和社會為目標，積極融合可持續的解決方案，將環保納入聖誕行銷策略當中。

舉例來說，品牌可以在聖誕行銷中使用可再生材料、節能減排、減少廢棄物，再通過宣傳這些特點，吸引關注環境的消費者購買。同時，品牌也應盡量避免過度包裝，與其用大量裝飾打造聖誕氣氛，倒不如加強回收材料或減少包裝材料的使用，，例如紙張、紙盒、紙袋等，減少浪費並盡可能降低對環境的影響，提高消費者對品牌的好感度。

5. 以客為本，例如是優化退貨條款及個性化推廣訊息

「以客為本」向來是一個重要的營銷策略，在規劃聖誕行銷時，應盡可能將客戶的需求和滿意度放在首位，例如是優化退貨條款和個性化推廣訊息。

首先，優化退貨條款包括提供靈活的退貨政策，例如延長退貨期限、提供免費退貨選項、簡化退貨程序等。這個做法可以讓顧客在消費時候更加安心，從而更願意購買品牌的產品或服務。此外，及時和友好地處理退貨事宜，也能夠建立良好的客戶關係，讓顧客由認識品牌、到對品牌有好感、再到衷心支持品牌。

其次，個性化推廣訊息也是聖誕行銷的重點之一。在現今資訊爆炸的年代，一成不變的推銷訊息再也不能抓住受眾眼球，如果想激發客戶的好奇心，品牌就必須要根據客戶的喜好、需求和購買行為，訂製相應的個人化推銷訊息。

如果品牌主要透過 WhatsApp 和客戶互動的話，更可以利用 WhatsApp Business API 的訊息模版功能，根據用戶的個人資料和過去的互動，發送相應的個人化訊息，並在購買過程中提供個人化的建議和優惠，大幅提高客戶的參與度和購買意欲。

如何讓聖誕行銷大成功？品牌要識得用WhatsApp！

如果品牌想最大化聖誕行銷的影響力，善用 WhatsApp 的各項商用功能尤其重要。

須知道 WhatsApp 是全球目前最受歡迎的即時通訊應用程式之一，擁有數十億的用戶，讓客戶能夠輕鬆觸及龐大的潛在客戶群體，提高品牌的曝光度和影響力。同時，相較傳統電子郵件行銷，WhatsApp 訊息擁有更高的開封率和回應率。根據統計數據，WhatsApp 訊息的開封率超過90%，而且大多數訊息在幾分鐘內獲得回應，令 WhatsApp Marketing 得以成為一種高效的行銷方式。

當然，如果想充分發揮 WhatsApp營銷 威力，WhatsApp Business API 更是不能錯過的利器。事關 WhatsApp Business API 擁有更多高階商用功能，能夠靈活定制適合不同情況的對話模版之餘，又能排程訊息、多人同步登入、自動回覆等等，為客戶帶來更順暢的行銷體驗。

想知道如何搭著聖誕節時機，利用 WhatsApp Business API 創下一波購買潮？以下就為品牌講解 WhatsApp Business API 的實用案例！

10個網店必學聖誕行銷技巧

客戶分析

瞭解品牌的客戶是成功營銷的關鍵。品牌可以通過分析客戶的興趣、喜好和購買歷史，為不同的客戶群體提供定製化的營銷策略，打造更個人化的聖誕行銷體驗。

而 WhatsApp Business API 正可以透過分析相關的訊息和對話數據，追蹤客戶與企業之間的互動軌跡，有助品牌發掘最有效的溝通策略。

定製化信息

相信沒有人喜歡接收一堆和自己毫不相關的行銷推廣，而通過客戶分析，品牌可以向不同的客戶群體發送定製化的信息，確保每個人都能收到與客戶們興趣相關的內容。

如此一來，品牌的行銷訊息就可以更具針對性，有效引起客戶的興趣和參與度。舉例來說，如果品牌發現一位顧客經常查詢關於寒冷天氣的戶外運動服裝，就可以在聖誕行銷時，向該名客戶發送羽絨外套、防水裝備等產品的推銷訊息，讓客戶更有興趣了解詳情，從而增加轉換率。

專屬WhatsApp群組

企業還可以創建一個聖誕限定的專屬 WhatsApp 群組，僅允許收到邀請鏈結的客戶才能入群，仿效 Clubhouse 打造「物以稀為貴」的獨特性。

在這個「邀請制」 WhatsApp 群組里，品牌可以與客戶進行更直接、更親密的互動，例如是分享獨家聖誕優惠碼、舉辦問答活動和分享與品牌的品牌相關的趣聞軼事，既能和客戶建立長遠關係，還能更深入了解不同客戶的喜好，有助日後規劃更到位的銷售策略。

如果品牌配備 WhatsApp Business API 的話，更可以在後台輕鬆管理和組織多個不同 WhatsApp 群組，以較低的人力成本，將聖誕行銷效益最大化。

社交媒體再營銷

你可能注意到，在社交媒體上與品牌的品牌互動的人，往往不會第一時間購買。

別擔心！WhatsApp 的其中一個好處，就是會和 Facebook 共享數據，包括手機號碼、交易資料、和商家的互動資料等等，品牌可以利用 WhatsApp Business API 追蹤並重新與客戶接觸，將聖誕行銷的內容反覆曝光給對的人看，進一步促使客戶們完成購買。

購物車未結賬提醒

將產品加入購物車只需一個按鈕，同樣，離開購買頁面也只需按下一個交叉。對於經營網店的品牌來說，相信都不會對未結賬購物車感到陌生。

事實上，已經將產品放入購物車的客戶，往往都只差一點推動力就會完成購買。品牌不妨趁聖誕行銷的好機會，用 WhatsApp Business API 批量訂製有關訊息，在向客戶發送購物車未結賬的提醒通知之餘，再搭配限定聖誕折扣優惠，讓客戶可以用更優惠的價格買到心頭好，大幅增加購買轉換率。

客戶忠誠計劃

對於任何規模的品牌來說，建立客戶忠誠計劃都有助促使客戶回流，是增加銷售額和留住客戶的實用方式。

WhatsApp Business API 可以輕鬆整合第三方應用程式和系統，例如CRM系統、支付系統和電子商務平台，讓品牌能夠更有效地管理客戶資料，從而妥善執行更完整的會員計劃。

如果客戶數量較多，不方便人手逐一發送的話，還可以善用 WhatsApp Business API 批量排程訊息，例如是在指定日子自動發送積分餘額提醒或聖誕優惠券等等，以最低的人力物力，加強客戶的參與度和忠誠度。

品牌聖誕貼圖和GIF

在聖誕節期間，利用 WhatsApp 發送品牌相關的聖誕貼圖和 GIF 可以增加品牌的曝光度和客戶互動率。更重要的是，這種輕松、有趣的方式可以吸引客戶的注意力，同時傳達出歡樂和節日氛圍。

如果你使用 WATI 的 WhatsApp 聊天機器人，就可以在模版訊息中加入貼圖，並給指定貼圖添加更多關鍵字，讓客戶更加投入，這樣的聖誕行銷不僅更有噱頭，也能展現品牌人性化的一面。

優惠折扣倒計時

限時優惠倒計時是一種有效的營銷策略，可以在客戶心中製造迫切感，從而增加銷售。當客戶知道某個優惠只在一段時間內有效，他們會更傾向於立即購買，以免錯過這個優惠。

品牌可以充分利用 WhatsApp Business API 的廣播功能，一次性向多個收件人發送消息，而無需逐個復制粘貼並按下發送按鈕。若然再結合 WATI 的消息管理界面，收到的客戶回覆更可以自動導入到 WATI Team Inbox 界面，使客服團隊能夠立即直接安排人手解答客戶的問題、解決疑惑或提供支持，以及時的溝通增強客戶滿意度，並在他們對產品仍有興趣時，盡快促成交易的完成，提高聖誕期間的銷售額。

互動產品目錄

WhatsApp Business 設有互動產品目錄，品牌可以在 WhatsApp Business 上展示產品的圖片、名稱、描述和價格等信息，而客戶可以直接按入產品目錄，再自行選擇產品、查看詳細信息、添加到購物車或直接購買，令整個購物流程可以在同一個平台完成，更加方便和快速。

為了吸引顧客的注意力，品牌可以創建一個專門的聖誕特別目錄，展示與節日相關的產品和服務，包括聖誕禮品、裝飾品、美食、派對裝備等。通過精心設計的 WhatsApp 產品目錄，品牌可以刺激客戶在聖誕節期間的購買欲望，打造成功的聖誕行銷企劃。

客戶意見調查和反饋

客戶意見調查可以幫助品牌瞭解客戶的需求和偏好，通過詢問客戶對於聖誕行銷的產品、促銷活動和購物體驗的看法，品牌可以更好地瞭解客戶的期望和喜好，從而調整和優化營銷策略。

另一方面，當看到品牌積極傾聽客戶的聲音並採取行動，客戶會感受到自己的意見得到重視，更有可能因而成為品牌的忠實支持者，並在來年度繼續選擇品牌的產品，一舉多得。

由於客戶意見調查需要較大的受訪者才有價值，所以品牌也可以善用 WhatsApp Business API ，以批量訊息及訊息模版等功能，更有效率地收集客戶意見，為下一個節日行銷做準備。

聖誕就到！仲未申請WhatsApp Business API？

距離2025年聖誕只有不到一個月的時間，如果你打算用 WhatsApp Business API 將聖誕行銷效益最大化，但尚未開始進行申請的話，就要現在、馬上、立即開始準備了！

WhatsApp Business API 不但提供了更系統化和自動化的溝通方式，使企業能夠輕鬆整合現有 CRM客戶管理系統，實現更個性化的客戶服務，還能讓企業賬號獲得「綠勾認證」，有助建立客戶對企業的信任，增加銷售機會。

想趁聖誕節解鎖 WhatsApp Business API 的進階功能？WATI 作為 WhatsApp 全球 30 間官方合作夥伴之一，會為你密切跟進及協助 WhatsApp Business API 申請程序，你還可以率先體驗  WATI 為你提供的 7 日免費試用，親身體驗一系列進階功能如何為您輕鬆提高營運效益！

如果大家有任何疑問，歡迎點擊頁面右下方 WhatsApp 對話按鈕，WATI 團隊非常樂意為大家解答！

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無論您是不是精通技術還是終極消息傳遞專家,都請係好安全帶,因為此博客會很有趣。

什麼是WhatsApp頻道？

WhatsApp頻道是一種“公共公告板”.”  您發送一條消息,然後bam,每個人都立即收到。您獲得的唯一反饋來自表情符號。這就像在數字城鎮廣場上大喊大叫,豎起大拇指或一顆心作為回報！

WhatsApp頻道（或俗稱WhatsApp廣播頻道）於2023年6月推出,是該街區的新孩子。想像一下,能夠一次將各種內容–文本,圖片和視頻–發送給一群人。這就像在板上發布一個大型公告,供所有人查看。

不要將其與通常與朋友和家人的對話混為一談。WhatsApp頻道位於“狀態”功能旁邊的專用“更新”選項卡中。

如果您想查看一些WhatsApp頻道？搜索“查找頻道”按鈕,然後將顯示您喜歡的頻道的更新。

請記住,您只能用表情符號（我知道是bummer）回复,並且不希望每次默認情況下關閉–通知時都會給您帶來麻煩。

為什麼要為您的業務使用WhatsApp頻道

WhatsApp頻道對於企業同時與許多客戶建立聯繫可能非常有用。如果您使用WhatsApp,則可以使用WhatsApp Channels進行以下操作:

廣播重要信息

將WhatsApp頻道視為您的迷你廣播電台。您可以直接向觀眾的電話拍攝重要新聞,例如早間節目更新。

達到廣泛的受眾 

使用WhatsApp頻道,您可以與廣泛的受眾建立聯繫,並鼓勵他們與您的品牌互動。這意味著您有可能吸引對您所提供的服務感興趣的客戶,客戶或關注者。

高效的信息共享

這些渠道的美麗？單向聊天。這意味著您可以共享信息而不會引起來回對話的混亂。因此,當您只是想分享一些新聞時,不會淹沒許多消息。

多樣化的內容共享

WhatsApp頻道支持各種類型的內容,包括文本,照片,視頻和貼紙。這種多功能性使您可以最吸引人,最恰當地向聽眾傳達信息。

公共或私人訪問 

想公開嗎？還是保持安靜？你決定。任何有興趣的人都可以發現公共WhatsApp頻道,而私人WhatsApp頻道可能需要邀請或批准才能訪問,從而適合於更獨家的內容。

成員管理

你可以玩保鏢。確定誰在裡面,誰在外面,確保您的更新能夠找到合適的人。WhatsApp頻道允許您管理頻道的會員資格。這意味著您可以控制誰加入該頻道,確保合適的受眾收到您的更新。

增加可見性 

您可以使頻道易於查找,從而提高其可見性。這有助於吸引對您的內容真正感興趣的相關訂閱者,從而可能導致更高的參與度。

分析和見解 

WhatsApp頻道提供對分析和見解的訪問。您可以跟踪頻道的表現,了解觀眾的參與度以及使用數據驅動的見解來改善消息傳遞策略。

如何創建WhatsApp頻道

首先,請確保您擁有WhatsApp帳戶。您還可以通過WhatsApp Business應用程序訪問Channels。確保您的WhatsApp帳戶已更新到最新版本。

為了提高安全性,請考慮對創建通道的WhatsApp帳戶以及所涉及的任何管理員的帳戶啟用兩步驗證。

以下是創建WhatsApp頻道的步驟:

1. 啟動WhatsApp Web並通過單擊“通道”圖標導航到“通道”。
2. 單擊“ >創建頻道”選項。
3. 單擊“繼續”,按照屏幕上的提示進行操作.”
4. 為您的頻道提供名稱以完成創建過程。如果需要,您可以稍後更改名稱。
5. 個性化您的頻道:您可以通過添加描述和圖標立即自定義頻道,或者以後可以這樣做。
6. 包括一個頻道描述:寫一個簡短的描述,以幫助潛在的關注者了解您的頻道的目的。
7. 添加頻道圖標:通過在手機或網絡上添加圖像來脫穎而出。

• 單擊“創建頻道”,即可完成！

現在已經建立了您的頻道,學習如何共享更新。您可以從頻道信息頁面找到並共享指向您的頻道的鏈接。

要訪問您的頻道信息頁面:

1. 通過單擊頻道圖標打開頻道。
2. 選擇您的頻道,然後單擊您的頻道名稱。
3. 單擊“複製鏈接”.”

使用WhatsApp頻道之前要注意的事情

WhatsApp Channel仍處於早期階段,它在功能和成本方面的發展方式仍然不確定。

在WhatsApp頻道上,管理員和關注者的身份（包括其個人資料和電話號碼）將保持隱藏狀態。簡而言之,WhatsApp頻道上的任何人都不會看到電話號碼。

這旨在鼓勵追隨者加入該渠道,而不必擔心他們的個人信息被暴露。如果您擔心用戶無法與您的品牌聯繫,則可以為他們提供WhatsApp點擊聊天鏈接以與您進行對話。

查看我們免費的WhatsApp點擊聊天鏈接生成器

重要的是要注意,WhatsApp Channel歷史記錄將在服務器上保留30天。這意味著企業可以使用此功能進行及時更新和短期促銷,或者在需要時探索WhatsApp Channels的其他替代方法。

如何查找和關注新的WhatsApp頻道

您可以通過轉到“更新”選項卡,點擊“加號”圖標並選擇“查找頻道”來找到更多WhatsApp頻道.” 經WhatsApp驗證,可以通過綠色複選標記輕鬆識別已驗證的通道,從而確認其真實性。

WhatsApp Channel仍處於早期階段,它在功能和成本方面的發展方式仍然不確定。

在WhatsApp頻道上,管理員和關注者的身份（包括其個人資料和電話號碼）將保持隱藏狀態。簡而言之,WhatsApp頻道上的任何人都不會看到電話號碼。

這旨在鼓勵追隨者加入該渠道,而不必擔心他們的個人信息被暴露。如果您擔心用戶無法與您的品牌聯繫,則可以為他們提供WhatsApp點擊聊天鏈接以與您進行對話。

查看我們免費的WhatsApp點擊聊天鏈接生成器

重要的是要注意,WhatsApp Channel歷史記錄將在服務器上保留30天。這意味著企業可以使用此功能進行及時更新和短期促銷,或者在需要時探索WhatsApp Channels的其他替代方法。

如何查找和關注新的WhatsApp頻道

WhatsApp頻道的限制

僅單向交流:客戶無法回复或詢問您共享的內容;嚴格來說,這是一種單向互動。

缺乏個性化:您只能向所有關注者發送相同的消息,而無法細分或定位特定組。

無法通過API訪問:它未與API集成,這意味著無法通過Wati或任何其他軟件訪問它。

沒有數據跟踪:無法監視或衡量性能。

可見性受限:廣播在“更新”選項卡下完全可見,默認情況下未啟用通知。此外,帖子在30天后會自動刪除。

WhatsApp API和WhatsApp Channel之間的區別

WhatsApp頻道的替代方案

WhatsApp通過免費商業應用程序廣播

如果您碰巧發現WhatsApp Channels不適用於您的帳戶,並且您仍然希望繼續使用WhatsApp作為與客戶交流的主要平台, 有幾種選擇。

一種選擇是使用WhatsApp廣播消息。這些可以使用免費的WhatsApp Business App發送,使您可以一次向多達256個聯繫人發送批量消息。另一種方法是設置多個WhatsApp Business帳戶,每個帳戶都有不同的電話號碼。這些可以用作其他WhatsApp廣播頻道。

但是,強調獲得WhatsApp用戶（稱為WhatsApp選擇加入）的明確同意以及製作專門針對聽眾利益的消息的重要性絕對至關重要。這對於避免潛在的問題（例如垃圾郵件報告或WhatsApp禁止）至關重要。

如果發生不幸的禁令,您可能會永久無法訪問您的帳戶。因此,在出於商業目的使用WhatsApp時,必須謹慎負責。

閱讀:發送大量WhatsApp消息的指南

電報頻道

由於WhatsApp Channel可能並非在所有國家/地區都可訪問,因此您可以將Telegram Channel視為免費替代方案。就像WhatsApp頻道一樣,Telegram頻道是為單向通信而設計的。所有用戶都可以訪問它們,並且可以容納無限數量的訂戶。這使其成為發送促銷信息,共享時間敏感的優惠或迅速向您的預期受眾傳遞更新的合適平台。

結論

總之,WhatsApp Channels是提升營銷策略,增強品牌知名度以及培養社區參與度的強大工具。除了其固有的品牌能力外,我們還認識到將WhatsApp Channels集成到WhatsApp營銷方法中的兩個獨特優勢。

首先,您可以利用WhatsApp渠道來培養即將到來的獨家WhatsApp交易的期望和興奮。通過渠道發起大規模通信,您可以有效地擴展訂戶基礎,從而擴大直接發送到主私人收件箱的私人一對一交易的範圍。

其次,WhatsApp頻道提供了一個難得的機會,可以與觀眾建立直接的交流渠道,從而使您能夠有效地共享量身定制的內容,促銷和更新。

通過此平台,您不僅可以增強品牌形象,還可以顯著提高營銷計劃的功效和參與度。

將WhatsApp渠道納入您的營銷策略,可以使您與受眾建立更深的聯繫,有效地推廣您的品牌並促進持續增長。

常見問題

什麼是WhatsApp頻道？

WhatsApp頻道的功能類似於數字公告板,允許用戶或企業一次向許多訂戶廣播消息。在向平台上的廣大受眾發送更新,公告或新聞時,它特別方便。

如何創建WhatsApp頻道？

要創建WhatsApp頻道,請導航到WhatsApp中的“更新”選項卡,單擊加號(+)圖標,然後選擇“創建頻道””. 請按照提示設置頻道並開始廣播消息！

訂閱者可以在我的WhatsApp頻道上回复這些消息嗎？

不可以,WhatsApp通道是為單向通信而設計的。這意味著訂戶可以使用表情符號查看和響應您的消息,但是他們無法通過頻道直接響應或發起對話。

如何獲得WhatsApp頻道的訂閱者？

您可以通過各種方式來推廣WhatsApp頻道,例如在其他社交媒體平台上共享它,向您的網站添加鏈接或QR碼, 或只是要求您當前的WhatsApp聯繫人訂閱。

WhatsApp頻道可免費使用嗎？

到目前為止,WhatsApp頻道可以免費設置和使用。但是,如果將來價格或功能發生任何變化,請始終關注WhatsApp的官方更新。

我可以在頻道上為不同的訂閱者個性化內容嗎？

WhatsApp頻道專為寬泛的“一刀切”消息而設計。如果要個性化內容或具有基於事件的消息觸發器,則可能需要探索其他功能或平台。

如何確保訂閱者看到我的頻道更新？

儘管默認情況下用戶沒有收到有關頻道更新的直接通知,但是您可以鼓勵訂戶為您的頻道啟用通知。這可以通過單擊通道並點擊通知鈴圖標來完成。

我可以將WhatsApp Channel與其他軟件或CRM集成嗎？

目前,WhatsApp頻道不支持與第三方軟件或CRM的直接集成。它旨在成為向廣大觀眾廣播消息的獨立功能。

我希望這些常見問題解答有助於澄清有關WhatsApp頻道的任何查詢。如果您還有其他問題,請隨時將其放入評論中！

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4大WhatsApp Sticker類型

WhatsApp Sticker通常可以分為以下4大類型：

1. 靜態Sticker

靜態Sticker是一個靜止不動圖像，屬於最常見的WhatsApp Sticker。

2. 動態Sticker

動態Sticker是一個帶有動畫效果的Sticker，能夠在短短幾秒間連續播放不同的畫面，較靜態Sticker更生動有趣。

3. GIF Sticker

GIF Sticker是一個簡短的動畫圖像，通常擷取至一些電影、動畫或電視劇的片段。

4. Memoji Sticker

Memoji是一個自定義WhatsApp Sticker，用戶可以根據自己的臉部特徵，創建一個專屬的靜態或動態WhatsApp貼圖，但這類WhatsApp Sticker目前僅限iOS 12或以上的用戶可用。

所以在這篇WhatsApp Sticker自製教學中，WATI將會重點介紹WhatsApp靜態貼圖、動態貼圖和GIF圖的製作教學。

如何自製WhatsApp靜態貼圖？

由於WhatsApp目前並無內置的WhatsApp Sticker製作功能，所以如果你想製作WhatsApp靜態貼圖，不論iOS還是Android用戶都需要下載第三方的應用程式。

1.往Google Play下載「Sticker Maker」或App Store下載「Sticker Maker Studio」

2. 開啟Sticker Maker應用程式，點按「Create a new sticker pack」

3. 輸入WhatsApp貼圖包的名字及創作者

4. 輸入WhatsApp貼圖包的名字及創作者

5. 逐一點開空置檔案，並匯入你希望製成WhatsApp貼圖的圖像

6. 根據個人喜好裁剪圖像

7. 完成後，按「Save Sticker」

8. 之後重複以上步驟，製作完畢後，點選「Add to WhatsApp」即可

如何自製WhatsApp動態貼圖？

WhatsApp Sticker動態版本同樣可以透過Sticker Maker應用程式完成，但製作方法較為複雜。

1. 先到手機相簿，選擇你希望轉成WhatsApp Sticker動態貼圖的影片

2. 點開影片，點擊左下角的匯出符號，之後按「儲存至檔案」

3.將影片儲存至「iCloud雲碟」

4.返回Sticker Maker應用程式，點按空白的檔案，之後選擇「Files」

5. 點選你剛儲存的影片，系統就會顯示「Creating animated sticker…」

6. 等待一段時間後，你的WhatsApp Sticker動態圖片便大功告成！

如何自製GIF WhatsApp Sticker？

如果你想製作GIF WhatsApp Sticker，只需打開WhatsApp應用程式就可以直接開始製作，無須安裝第三方工具。

1. 開啟WhatsApp應用程式
2. 點選「相片和影片資料庫」，選擇你希望轉成GIF WhatsApp Sticker的影片

3. 將影片裁剪至不多於5秒

4. 點選右上角的「GIF」

5.按發送，影片就會變成自動播放的GIF WhatsApp Sticker

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WhatsApp Business好處（一）：專為商家而設的功能

相較WhatsApp個人版本，WhatsApp Business具備許多獨有的商用功能和工具，其中最受歡迎的包括：

• 商業檔案：企業可以自行設定商業檔案，讓客戶一眼就能掌握重要業務信息，包括商家名稱、營業時間、聯繫方式等等，免卻了一問一答的麻煩
• 自動回覆：企業可以設置不同自動回覆訊息，例如歡迎訊息、離開訊息等等，這樣一來，即使客戶在營業時間以外聯絡商家，也能在第一時間得到回應
• 客戶標籤：企業可以為客戶建立不同的標籤，再將其按特徵分成各種群組，以便更輕鬆地管理有不同喜好和需求的顧客，提高客戶關係管理 (CRM) 效率
• 統計分析：WhatsApp Business允許商家下載已傳送、送達、讀取和接收的訊息數量，助商家更有系統地了解客戶的行為模式，從而優化有關營銷策略

WhatsApp Business好處（二）：免費但轉換率高

俗話常說「便宜沒好貨」，但這個定律顯然不適用於WhatsApp Business。

雖然商家不費一分一毫就能下載WhatsApp Business應用程式，但能接觸到的的用戶基數和收穫的成效卻是遠超不少付費渠道 —— WhatsApp不但可以在逾180個國家及地區使用，坐擁超過20億每月活躍用戶，在香港的滲透率更高達95%，訊息開啟率亦幾近100%。

根據AiSensy一項統計，傳統電郵和短訊營銷的轉換率只有約莫2%至5%，而WhatsApp的轉換率則是45%至60%，換句話說，當商家向100個客戶發送推廣消息，就有45至60人會點開訊息，並因而開始消費成為客戶，轉換成效甚為顯著。

值得一提的是，為了全方位提高商家的營運效率，WhatsApp新推出了WhatsApp Business Premium版本，內設有更多進階功能，合資格商家不妨展開30天免費試用，試試付費版是否真的能吸引更多顧客。

WhatsApp Business好處（三）：完善隱私及個人資料規範

隨著消費者越來越重視隱私權，不少國家都會針對企業立下法規，嚴格規管企業不論是索取任何客戶個人訊息，包括但不限於電話號碼、姓名、信用卡，都必須以「正當手法」處理。而WhatsApp母公司Meta清楚表明，其旗下的產品包括WhatsApp Business都會遵守資料保護法，當中包括歐盟《一般資料保護規則》(General Data Protection Regulation, GDPR )，助企業用戶在在收集、使用、儲存及傳送個人資料時，都不會冒犯到顧客，甚至是觸發法紀。

同時，WhatsApp Business的對話全部都經過端對端加密，確保只有收訊人和發訊人雙方能夠查看或聆聽訊息，有效預防資料外洩的意外發生，更加安全可靠。

WhatsApp Business好處（四）：多元格式為營銷增添趣味

在這個資訊大爆炸的年代，一堆平平無奇的文字早已抓不住顧客的注意力。如果企業希望突圍而出，就必須善用多種不同類型的表達方法及營銷訊息，用「趣味」及「創意」突圍而出。

WhatsApp Business除了允許用戶以文字進行交流，還設有圖片、影片、語音、GIF、靜態貼圖、動態貼圖等十分多元的傳訊格式，讓商家可以發揮創意進行不同的搭配，例如是專為DSE考生打氣的貼圖包、短片搭配限時優惠碼等等，打造令人耳目一新的營銷內容，一來有助確立品牌特色，二來能快速激起客戶的興趣，三來更可以提升客戶的購買慾，一舉多得。

WhatsApp Business好處（五）：與其他業務系統共容

對於不少企業而言，WhatsApp Business只是經營業務時其中一個工具，譬如說電商會使用Shopify和WooCommerce、品牌營銷會利用Facebook和Instagram，客戶服務會用到Google Sheet和HupSpot等等。

有別於一般溝通軟件，WhatsApp Business具有高度靈活性，商家可以輕鬆透過和API供應商合作，將WhatsApp Business與其他第三方平台整合，在同一個頁面上同步多個系統之間的數據，毋需不斷跳轉到不同的窗口，不但能從同一個地方更有效地管理客戶關係，又能在所有渠道提供無縫的溝通體驗，對平時需要處理大量客戶查詢的企業而言，無疑是非常優秀的工具。

Wati助你解鎖更多WhatsApp Business好處

若然你的企業有一定規模，單憑WhatsApp Business現有的功能未必足以應付日常業務所需，事關WhatsApp Business在廣播訊息、使用人數、自動回覆等多方面都設有限制，未必能100%符合業務所需。

為此，你需要WhatsApp Business API來釋放WhatsApp Business的所有潛能。

Wati作為目前增長最快的WhatsApp Business API供應商，深受全球超過54個國家逾3,500個品牌信賴，不但支援WhatsApp多人使用，更設有WhatsApp聊天機器人自動處理銷售查詢，助團隊更輕鬆、高效地管理大量客戶訊息。

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如果大家有任何疑問，歡迎點擊頁面右下方 WhatsApp 對話按鈕，Wati 團隊非常樂意為大家解答。

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為何企業要經營Instagram？

對企業來說，Instagram是一個非常重要的營銷渠道。首先，Instagram擁有全球廣泛的用戶基礎，這意味著企業可以通過Instagram與更多的潛在客戶建立聯繫和關係。用戶群方面，Instagram的用戶年齡以年輕人為主，讓企業能夠更直接地和年輕一代互動和推廣產品，而且Instagram的界面簡潔明快，易於使用，同時也有豐富的濾鏡和編輯工具，可以讓企業更輕鬆地製作出高質量的貼文內容。

此外，Instagram是一個以視覺為主導的社交平台，任何貼文都是以圖片和影片為主導，更適合企業用以展示產品並分享推廣促銷活動，以生動的內容吸引更加多的用戶。而且有別於傳統營銷如電郵及SMS，企業可以透過IG Shop直接與客戶進行互動，通過回覆評論、發佈投票、舉行倒時活動等方式增加用戶參與度，進一步增加品牌的知名度和忠誠度。

事實上，不僅是Nike、Coca-cola、McDonalds等知名商家，許多官方機構如大嘥鬼、香港政府新聞等等都已經在Instagram上建立了自己的品牌形象和社群，並透過有趣的貼文及經營手法吸引了大批粉絲追蹤。

IG Shop是甚麼？

香港近年創業風氣盛行，不少人都會將「IG Shop」掛在嘴邊，那「IG Shop」又是甚麼呢？

簡單來說，「IG Shop」是Instagram專為企業用戶而設的一項功能，旨在方便企業在Instagram上銷售產品或服務，主要包含以下3大元素：

店鋪 (Shop)

開啟了IG Shop功能的用戶主頁面上會有一個「逛逛商店」的按鈕，點按跳轉後就會到達一個羅列出不同產品的頁面，亦即是你的IG Shop，用戶可以透過該頁面瀏覽產品和探索更多關於品牌的資訊。

而Instagram亦針對企業用戶開設了一個名為「Instagram Shopping」的功能，IG Shop用戶可以利用此功能將產品標記在照片或影片上，既方便用戶直接點擊並進行購物，亦讓品牌能夠更有效地推廣和銷售產品。

產品系列 (Collections)

Instagram的產品系列允許你將產品以不同主題分類，例如根據新舊程度、男女裝、季節等來分門別類不同商品，既能方便客戶導購，也可以增強品牌的完整性。

 產品介紹頁 (Product Detail Pages)

產品介紹頁用於提供有關產品目錄中的所有重要資訊，例如價格、產品描述、尺寸等等。該頁面還可以與Instagram的標記貼文同步，並引流用戶前往你的官方網站完成交易。

結帳頁面 (Checkout Page) 

Instagram還為英國用戶提供了一個簡單易用的結帳功能 —— 如果你是英國品牌的話，可以率先啟用Instagram結帳功能，買家只需直接點擊產品下方的「Buy on Instagram」，就能在Instagram上完成整個購物流程，不必跳轉到其他網站。

如何開設IG Shop？

開設IG Shop說難不難，說易不易，以下教學將會逐步教你如何開IG Shop：

第一步：確認自己是否合乎資格

如果你希望開設IG Shop，請先確認你是否符合以下資格要求：

• 企業位於已開放市場
• 企業銷售的產品符合資格
• 企業必須遵守Instagram的商家協議和政策
• 企業擁有一個網站域名，而且用戶能透過這個網站完成購買

第二步：設定為商業或創作者帳戶

在經營IG Shop之前，你需要先從個人用戶切換到商業或創作者帳戶。

設定完成後，你可以在商家簡介添加相關的商業信息，例如開放時間、商業地址、電話號碼、網站域名或WhatsApp短連結。

第三步：連結Facebook專頁

之後，你需要將IG Shop連接到企業的Facebook專頁，作法如下：

• 前往IG Shop主頁
• 點選左方「編輯個人檔案」
• 下滑到「公開顯示的商家資訊」，選擇「粉絲專頁」
• 根據指示連結或建立粉絲專頁

第四步：上傳產品目錄

如果你希望透過IG Shop展示產品，就需要先建立一個產品目錄，當中需要列出產品名詞、庫存和描述。

你可以透過商務管理工具或合作夥伴平導入產品目錄，具體做法可以參考Facebook的官方教學。

第五步：提交帳戶審核

將產品目錄連結到Instagram之後，你需要提交帳戶審核申請：

• 前往你的IG Shop主頁
• 點選右上角的選單
• 點按「設定和隱私」
• 選擇「商業工具和控制項」
• 點擊「設定商店」
• 根據指示遞交申請，並等待Instagram完成審核

第六步：開啟IG Shop功能

一旦你的申請獲批核，便可以正式開始使用IG Shop功能！

• 前往你的IG Shop主頁
• 選擇「商業工具和控制項」，再點按「購物 (Shopping) 」
• 選擇你希望連接到IG Shop的「產品目錄」
• 點擊「完成」，你的「逛逛商店」按鈕便會自動出現在你的IG Shop頁面上

請注意，如果你在設置中沒有見到「購物 (Shopping)」選項，那可能代表你的帳戶仍在審核中，或是Instagram拒絕了你開設IG Shop的申請。

如何經營IG才能將流量變銷量？

IG Shop經營得再好，如果只要讚好和追蹤，卻沒有實際購買行動的話，那也是白費功夫。所以假如你經營IG Shop是為了賺錢的話，就一定要學懂如何將流量變銷量！

打造吸引的內容

企業可以透過創建高質量、有趣且具有視覺吸引力的內容來吸引用戶，例如是產品展示影片、有獎比賽或獎勵計劃、KOL用後評價等等。需要留意的是，品牌需要確保分享的內容與其品牌形象和價值觀相符，並且沿用一貫的風格和語調，奠定品牌個性。

收集和分享原創內容 (UGC)

UGC的全稱為「使用者原創性內容」，企業可以透過在IG Shop上分享用戶原創的內容，例如是開箱影片，或是在日常生活中或特定場合中的使用照片，增加潛在消費者對產品的信心和興趣。

提供獨家促銷優惠

每個人都喜歡折扣優惠，企業可以透過提供獨家促銷和優惠券，鼓勵消費者購買。這些促銷可以是限時優惠、特定產品的折扣或是限時贈品等。這些優惠既可以在Instagram上廣泛宣傳，也可以僅限完成某些特定指令的用戶才能獲取，不同做法都有不一樣的宣傳效果。

與其他用戶合作

透過與Instagram上有影響力的用戶合作，讓品牌產品更容易被發現和購買。這些創作者可以是Instagram上的明星、KOL或普通Blogger，他們擁有大量的粉絲和影響力，能夠幫助品牌吸引更多的目標客群。善用Instagram Shopping功能

Instagram Shopping功能允許企業在其頁面上展示產品目錄，並在照片和影片上標記產品，讓潛在客戶可以直接點擊進入產品詳細頁面，瞭解更多產品信息並進行購買。

此外，品牌還可以在IG Shop的簡介加入WhatsApp短連結，讓用戶可以直接與客服展開對話，實現更流暢的全通路營銷，進一步提高銷售轉化率。

時常與用戶互動

企業用戶應該頻繁與用戶互動，解答問題、回應評論和私訊等，藉此建立親人的品牌形象，拉近和追蹤者的距離。這有助於提高用戶對品牌的信任感和忠誠度，對品牌營銷而言百利而無一害。

從數據獲取洞見

Instagram Shopping為企業提供一系列數據分析工具，助IG Shop的店主們了解和分析其每則貼文的成效，例如點擊率、互動率和轉換率等等。透過分析數據當中的規律，品牌可以了解哪些內容和策略成效最顯著，並進行相應的調整和優化。例如，品牌發現絕大多數的男性都對A產品感興趣，便可以針對男性投放廣告，令營銷策略更具針對性。

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即時通訊的數據：成功發出的訊息、成功接收的訊息、對方收到的訊息、對方開啟了的訊息數量

其中一個最重要，也是最基本的數據，就是訊息發送、接收等等的總量。訊息發送量基本上可以直接與你品牌和客人之間的交流掛勾。簡單來說，發送訊息越多，代表你的品牌越主動積極和客人溝通。

在商業版本的 WhatsApp 中，你可以知道所發送的訊息當中有多少是成功傳逮到給客人，他們開啟了多少條訊息，以及你作為公司品牌收到的訊息有多少。一般來說，這些數字全都是越高越好。如果你發現發送的訊息量遠比成功送出的訊息量高，就要留意一下聯絡人列表中時否有些號碼已經不再有效。或者，如果你發出的訊息沒有人看，也要想想是否要轉一轉不同的方向做行銷。

而如果只有一單方面向客人發送訊息而他們沒有回訊，也要注意你的訊息內容是否沒有價值，要否從訊息的吸引程度著手提升質素。

從標頭區域選擇廣播，然後點擊統計按

可以看見「發送訊息量」、「成功送遞的訊息量」、「已讀訊息量」及「已接收的訊息量」等重要資訊

對話總量

對於初創企業來說，WhatsApp 的對話總量可以反映出企業的成長健康度、客戶溝通媒界等的重要資訊。

假如你的企業主要使用 WhatsApp 作為聯絡方法，但WhatsApp對話的數量沒有隨著企業營運時間漸長而有所增加，你就要好好留意一下。例如，通知客戶可以用 WhatsApp 溝通的按鍵是否不夠明顯？在網頁上或社交專頁上介紹用 WhatsApp 通訊是否足夠？客戶對於使用 WhatsApp 找到你的反應是否正面？他們會否傾向使用其他渠道溝通？

另外，你也可以嘗試在WhatsApp 中搜尋一下最多客戶查查詢的關鍵字是甚麼，從而了解一下你的客戶常見的痛點是甚麼，並作出適切的解決方案，讓他們可以更有信心利用 WhatsApp 聯絡你可以更快找到答案，最終提高客戶WhatsApp 的使用率。

即時通訊的回應時間

你的品牌回覆客人的時間，是品牌服務品質的重要指標。無論任何時候，我們都希望即時通訊能夠真的做到「即時」，特別是在客人有疑問而查詢時，可以在最短時間內有回覆。對於企業來說，如果回覆時間夠短，能夠一步一步提高客人對你的信心，亦會更樂於使用 WhatsApp 找你。

以行業的標準來說，一般 WhatsApp 的回覆時間是介乎 6-15秒之間，如果你還覺得一兩分鐘回覆客人也不成問題的話，你就要好好努力趕上行業的標準了！

如果你不太理解為何企業可以在這麼短的時間內回覆客人，其實也不用將事情想得太複雜。有時候，作為客人，當他們主動聯絡品牌的時候，未必一定是為了可以立刻得到一個心中所想的答案，反而有時候只是希望知道品牌有負責人專門處理查詢，並且是會有回應的（市面上有不少品牌都是光有「客戶服務」的表像，實際上你再三找他們都不會回覆！）。所以，可能你只需要回覆客人一句「你好，我們很樂意為你提供協助」，他們都會滿意。

即使你未必可以立即解答到客人的煩惱，你也可以用一句「抱歉，我們暫時未有相關資料，但我們會將個案記錄下來，當有進一步消息時再通知你」去抒緩客人的疑惑。

另外，除了回覆時間之外，你也可以留意一下 WhatsApp 的對話通常是否會有「斷尾」的情況出現。即使客戶服務團隊很積極主動地回覆所有訊息，但如果他們沒有在完結對話時做得妥當，沒有正式地解決客戶疑問，或者有禮貌地結束對話，「有頭威無尾陣」也不是一件好事。

解決問題的平均時間

上文曾經提及到，利用 WhatsApp 等的即時通訊軟件作為客戶服務媒介，一大重點在於降低回覆時間。然而，另一個更重要的數據，是平均用多少時間才能解決客人的問題。假設客人在透過 WhatsApp 找你的時候其實都是帶著一些疑難，例如購買產品、查詢售後服務、查詢貨品存量等，在提出問題之後他們有否在短時間內取得想得到的答案？還是通常都沒有得到想要的答案之後，對話就不了了之？

你可以隨機抽樣了解一下客戶團隊平日與客人的對話，認識一下客人的常見問題，以及客戶團隊是否有能力適當地回應及解答。如果客戶團隊根本無法處理疑問的話，可能是因為他們訓練不足，也有可能是因為公司忽視了平日客人常有的疑問，而沒有為客戶團隊提供適當訓練。所以，親自了解更多客戶之間的對話，對於企業服務質素的成長相當關鍵。

對話轉換率

相信各位老闆們最關心的數據之一，都離不開轉換率。在這裡講及的「轉換率」，並不一定代表是銷售數字，其實也可以是代表其他由你自己根據 WhatsApp 溝通渠道的終極目標而訂立的指標。例如，假設你希望WhatsApp 主要用作解決客人在產品使用上的疑難，轉換就代表成功解決得到的個案數字，而轉換率則會變成「在找你解決問題的客人中，有多少個是可以成功解決到問題」的百份比。

當然，如果你的轉換目標最終也是銷售的話，你也可以指導客戶服務團隊在處理客人個案時多加留意產品銷售及介紹的部分，讓他們知道更多有關新產品的資料，並且能在客人查詢其他問題時乘機作出推廣。

對話的轉換率某程度上為你的 WhatsApp 營運定立了重要的方向。如果你沒有訂立一個 WhatsApp 轉換目標的話，客戶團隊在處理客人個案的時候可能每一位都有不同的處理手法，例如有同事可能會較重視客人滿意程度，有同事則會傾向縮短處理個案時間等。如果有一個明確的轉換目標，他們就會更清楚知道使用 WhatsApp 與客人溝通的原因和目標是甚麼，在行事時就更有清晰方向。

同時，訂立好轉換目標以及轉換率的指標，亦可以更有效地量度客戶團隊的表現。例如他們有沒有在指定的時間、期限內做到轉換的目標？有沒有逐步改善表現？客人的回餽是否正面？當能夠有效地評估團隊表現時，企業的整體方向亦會更明顯。

以上就是五大指標去評估你的 WhatsApp 營運效能，如果你的企業都有用 WhatsApp 作為客戶溝通的媒介，不妨從今天開始就看看數據，認識一下公司在 WhatsApp 上的表現吧！

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我們不難看出其背後擁有龐大用戶群的原因。該平台使用上非常直接簡便，功能不僅止於互相傳送訊息，其他功能包括端到端加密，支援多媒體共享（照片，視頻，音頻，PDF文檔，試算表，投影片等），群組聊天，語音和視像通話，語音訊息。只要是你能想到的，WhatsApp都能做到。

該公司設計了適合各種用戶類型的平台，包括個人，本地商戶，甚至大型企業。其產品範圍包括：

1. WhatsApp 個人版
2. WhatsApp Business App
3. WhatsApp API

WhatsApp個人版 vs WhatsApp Business App vs WhatsApp API

每一個解決方案都有其自身的優點和特別功能。在這篇文章中，我們將說明它們之間的差異（以及相似之處）。那首先讓我們看看個人版WhatsApp和WhatsApp Business App（以WhatsApp API）之間的區別是什麼：

1. WhatsApp 個人版

個人版WhatsApp應用程式針對那些想通過一對一和群組訊息功能與朋友，家人跟同事保持聯繫及互動的個人用戶。

這個應用程式具有基本通訊功能，包括發送免費訊息給你手機中的聯繫人。只需下載並安裝該應用程式，你就可以立刻開始發送消息和撥打電話。

2. WhatsApp Business App

另一方面，WhatsApp Business App是專為希望通過即時訊息傳送與客戶保持日常互動的小型企業而設計。它可以與個人WhatsApp應用程式一起安裝和使用。

這免費的WhatsApp BusinessApp擴展原本平台的核心功能，新附加功能包括標籤聯繫人和基本自動化（包括快速回覆，問候和離線訊息）。 WhatsApp Business還可以幫助解決以業務為中心的工作流程，如客戶支援，付款通知以及市場推廣和銷售。與此同時，你也可以通過創建商品目錄來展示你的產品和服務。

WhatsApp和WhatsApp Business也具有相似之處。

兩者均可免費下載和使用，方便進行語音和視像通話，並允許傳送文字訊息，多媒體檔案，音頻訊息以及其他大小不超過100MB的文件和檔案。它們還可以將其內容廣播至最多256個聯繫人。

因此選擇Whatsapp Business還是個人版Whatsapp 完全取決於你是個人或是商業用戶。

3. WhatsApp API

WhatsApp API與WhatsApp和WhatsApp Business App 有很大的差別。最重要的是，它是針對規模不斷擴大的大型企業，為他們提供其他兩個產品所沒有的企業級的功能。其中之一是可以申請於你公司名稱旁邊的加上可識別綠色剔號，這表示你的公司是已通過WhatsApp驗證，提高消費者信心。

雖然WhatsApp和WhatsApp Business App 可免費下載，並允許你使用手機或固網電話號碼創建帳戶（後者僅限於WhatsApp Business），任何企業想要使用WhatsApp API都必須透過官方供應商（BSP）（如WATI）的服務才能開通對 API 的權限。

雖然WhatsApp API 是需要收費的，但它集合更多先進强大的功能，並解決企業的痛點。當中包括自動化回答，多人同步使用WhatsApp等。 例如，其簡便的聊天機器人可以實現對話自動化，從而使你可以快速並一致地回答客戶的常見查詢。

此外，它容許多個客服同時登錄。在機器人不能回答的時候，可以分配給不同客服以便回應每一項客戶查詢。控制板提供簡單易明的圖表顯示多項重要數據，讓你充分了解客服的表現。這些功能是其它兩個產品缺乏的。

雖然其他兩個解決方案都具有適用於Android和iOS設備的應用程式，但是WhatsApp API沒有預設的界面。WATI提供了桌面和手機應用程式 – 無需編程可直接使用使用WhatsApp API功能。無論身在何處都可以隨時隨地與客戶保持聯繫，從而降低了無法及時答覆客戶查詢的風險。

WhatsApp和WhatsApp Business都允許用戶交換訊息和多媒體檔案，但檔案大小限制為100MB。透過API，你可以付費推送範本訊息，即時通知你的客戶。你可以在這裡查詢有關WATI的收費，或直接與我們聯繫。透過 API 更可以廣播給1000人或以上。WhatsApp個人版和WhatsApp Business應用程式都有廣播的限制。

個人版WhatsApp/WhatsApp Busines sApp 與WhatsApp API之間的另一個重要的區別是，前者允許你通過他們的應用程式進行語音和視像通話；而 API 則通常剔除了通話功能，但增強了大規模推送範本訊息的功能，具規模的企業可以通過它來接觸大量的客戶群。l

選擇取決於你的需要

希望這篇文章能夠有效清晰地解釋Whatsapp 個人版，Whatsapp Business和 WhatsApp API 的不同之處。

上面我們所分析到的三種WhatsApp產品針對不同客戶，各有優勢。WhatsApp Business API更適合大型企業。

WhatsApp Business 的應用程式是否不能滿足你大規模的業務需求？你需要更強大的功能嗎？歡迎在此註冊，以盡早開始試用這些功能，並讓WATI幫你與WhatsApp Business API建立聯繫。這樣你便能更快免卻編程部分，直接開始利用WhatsApp API與客人溝通。不確定我們的平台是否適合你？不用擔心，你可以在7天的免費試用期內試用一下，然後再作出決定。

WATI是由Clare.AI 研發。該公司專用結合機械學習和自然語言處理科技，研發數碼助理和網上工具，其屢獲殊榮的客戶對話體驗深受「財富500」和跨國企業如信諾（Cigna），美國國際集團（AIG），富達（Fidelity），保柏（Bupa），以及光大新鴻基所信賴。

請加入我們的社區以獲取有關WhatsApp Business API的小貼士和相關資訊。

圖片來源:

https://www.needpix.com/photo/download/941528/whatsapp-icon-communication-smartphone-photo-phone-mobile-camera-portrait

https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/8/85/WhatsApp_Business_icon.png

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WhatsApp Business API供應商是甚麼？

WhatsApp Business API供應商是指專門提供WhatsApp Business API相關服務和解決方案的公司，可分為 (1)WhatsApp認可的解決方案供應商 及 (2)非官方認可的第三方API供應商。

簡單來說，前者的認受性較高，用戶不太可能會因為使用第三方服務而導致WhatsApp帳號被封，而後者由於屬於非官方合作夥伴，有機會因為被偵測到異常操作而遭到永久封鎖，突然失去所有客戶資料。

具體來說，WhatsApp Business API供應商可以提供以下服務和解決方案：

• API接口：提供完整的API接口，以便企業開發人員可以與WhatsApp平台進行集成和自定義開發作業
• 多語言支持：支持多種語言，以便企業可以與全球客戶進行溝通，擴大其市場規模
• 訊息模板：提供各種訊息模板，以便企業可以快速發送常見訊息，如訂單確認、發貨通知等
• 多人使用：一般WhatsApp Business應用程式只限5個用戶同時登入，對於需要處理大量客戶訊息的企業而言不太方便，而WhatsApp Business API則不設人數上限，允許多人使用，大幅提升客服內部溝通和協調效率
• 自動化訊息：提供自動回覆功能，以便企業可以自動發送訊息以回應常見問題，並提供最及時的客戶支援等
• 數據分析：提供詳細的數據分析和報告，以便企業可以了解其WhatsApp Business的營銷訊息效果和客戶互動情況
• 技術支援和客戶服務：提供優質的技術支援和客戶服務，以便企業可以獲得及時的幫助和解決問題

選擇WhatsApp Business API供應商5大重點

香港市面上的WhatsApp Business API供應商選擇眾多，挑選時難免會眼花撩亂，不知道哪個才最適合自己的企業需要。

以下為大家列出選擇WhatsApp Business API供應商時的5大重點，以供參考：

重點#1：功能

WhatsApp Business API供應商所提供的服務理應要滿足你的業務需求，助員工做事事半功倍。舉例來說，跨國企業需要一個能夠支援多國語言的API，而客戶服務部門則需要一個具有訊息自動化及訊息模板等等功能的API。

重點#2：價格

有別於一般的WhatsApp Business帳號，WhatsApp Business API是需要付費的，所以在選擇供應商時，除了要考慮功能性，還要將前期成本、訂閱費用及其他相關開支計算在內，清楚了解WhatsApp Business API的收費結構，以免日後需要支付額外附加費。

重點#3：可擴展性

對正處成長階段的企業來說，具備可擴展性 (Scalability) 的WhatsApp Business API非常關鍵。可擴展性是指系統能夠在不影響性能或效率的情況下，能夠彈性處理不斷增長的工作量或需求，不會輕易變慢或崩潰，尤其適用於客戶規模持續急速擴大的業務。

重點#4：整合能力

正常情況下，企業都會有多於一個客戶管理系統，例如是Shopify、WooCommerce、Facebook Messenger等等。如果你希望在單一介面上，同時管理多個營銷工具，毋須來回切換的話，一個具備整合能力 (Integrability) 的WhatsApp Business API就能滿足這個需求，助團隊提高工作效率。

重點#5：支援服務

若然企業不熟悉SaaS操作的話，在使用WhatsApp Business API時，難免會遇到一些技術性難題。為此，企業應該優先選擇一個能夠提供即時、個人化支援服務的WhatsApp Business API供應商，好讓團隊在遇到問題時，可以儘快取得解決方案，以免耽誤回覆客戶訊息的黃金時間，維持品牌良好聲譽。

和WhatsApp Business API供應商合作的好處

WhatsApp Business API供應商可以為企業和客戶帶來多種好處，包括：

1. 提高客戶體驗

透過和WhatsApp Business API供應商合作，企業可以為客戶提供更流暢的客戶支援和服務。相比傳統的客戶支援渠道，例如電話或電子郵件，WhatsApp的溝通更快速、直接、方便且互動性更強，企業可以更快速地回應客戶的問題和需求，提高客戶滿意度和忠誠度。

2. 擴大市場規模

通過WhatsApp Business API，企業可以與全球客戶進行互動，擴大其市場規模。WhatsApp是全球最受歡迎的即時通訊應用之一，有著超過20億的每月活躍用戶基數，商家可以善用這個通訊軟件，透過內容營銷及客戶服務管理逐步擴大其市場規模。

3. 提高效率

通過使用 WhatsApp Business API 供應商提供的各種解決方案，企業可以更高效地管理和追蹤與客戶的互動，提高效果。WhatsApp Business API 可以提供一系列的自動化工具和分析報告，使企業可以更輕鬆地管理和追蹤與客戶的溝通。這些工具可以幫助企業更快速地回應客戶的問題和需求，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

4. 節省成本

通過使用 WhatsApp Business API供應商提供的服務和解決方案，企業可以節省開發和維護成本，並提高投資回報率。WhatsApp Business API供應商提供了一系列的解決方案，可以幫助企業更快速地接入WhatsApp平台，並提供各種自動化工具和分析報告，從而節省企業的開發和維護成本。

WATI：受3500+企業喜愛的香港WhatsApp Business API供應商

作為香港初創的WATI，不但是WhatsApp官方認可的WhatsApp Business API供應商，更是市面上最全面的通訊平台，卓越性能深受來自54個國家逾3,500個品牌的信賴。

不論你是希望提高銷售業績、強化客戶支援服務，還是建立專屬企業需要的個人化配套，WATI都能滿足你的要求。立即展開WATI為您提供的7日免費試用，親身體驗一系列進階功能如何為您輕鬆提高營運效益！

如果大家有任何疑問，歡迎點擊頁面右下方 WhatsApp 對話按鈕，WATI 團隊非常樂意為大家解答。

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作為香港人最常用的通訊軟件之一，WhatsApp的訊息開閱率高達98%，可以說是今時今日營商必備的通訊軟件。不論是剛起步的小生意，還是國際知名的大品牌，WhatsApp Business賬號都有助提升顧客黏著度以增加轉換率。今集為大家解說WhatsApp商業賬號的用途、功能、申請及設定方法，助你馬上掌握與顧客溝通的竅門！

WhatsApp商業帳號是什麼？

WhatsApp商業賬號是專為企業開發的商用版本，旨在助企業提高客服質素及建立持久客戶關係，從而促成更多銷售。

有別於我們常用的WhatsApp軟件，WhatsApp商業賬號顯示的資訊更加豐富，例如是：

WhatsApp商業賬號大致分為2大類，分別是：

1. WhatsApp Business應用程式：適用於小型及本土企業，每次登入人數僅限1人
2. WhatsApp Business API：適用於中型至大型企業，允許多裝置同步登入

如果想了解更多關於WhatsApp商業賬號的定義及功能，可按此閱讀《甚麼是WhatsApp Business？2023最新商用功能及收費》。

如何下載WhatsApp Business？

WhatsApp Business商業版的iOS及Android皆已上架，用家可以到應用程式商店免費下載。

除此以外，用家還可以下載桌面版的WhatsApp Business，將手機版的對話即時內容同步到電腦，隨時切換至最方便的裝置與客戶溝通。

WhatsApp Business應用程式

• App Store for iOS Version (必須為iOS 12.0或更新版本)
• Google Play for Android Version (必須為Android 4.1或更新版本)

WhatsApp Business桌面版

• Mac App Store for MacOS Version (必須為macOS 10.11或更新版本)
• Microsoft App Store for Windows Version (必須為Windows 10.1或更新版本)

如何開設WhatsApp Business商業帳號？

開設WhatsApp Business商業賬號的步驟非常簡單，但由於同一個電話號碼只能登記WhatsApp個人版或WhatsApp商業賬號，如果你不希望混淆公事與私事，就需要額外購買多一張SIM卡。

第一步：完成下載後，點開WhatsApp Business應用程式

第二步：閱讀WhatsApp Business服務條款及允許存取權限

第三步：建立WhatsApp Business商業賬號

第四步：設定WhatsApp Business商業簡介

如何申請WhatsApp Business帳號綠色徽章？

不少商家在註冊WhatsApp Business賬號後，都會有一個疑問：「為甚麼我的商業賬號沒有『綠剔』認證？」

根據WhatsApp的指南，「綠剔」代表該WhatsApp商業賬號是由真實存在的知名商家所擁有。換而言之，「綠剔」認證將有效增加用戶對企業的信任度。

如果你希望獲取WhatsApp Business賬號「綠剔」徽章，必須符合以下條件：

• 以公司名義申請
• 遵守WhatsApp Business商業政策
• 屬於搜索頻率高、有一定知名度的品牌或實體
• 具備一定程度的企業訊息傳送量
• 成功通過企業認證
• 已為賬號的電話號碼設置雙重驗證 (2FA)

對於部分企業而言，上述要求或許過於苛刻。如果你的業務規模較少，未能完全符合有關條件的話，也可以考慮與通過認證的第三方企業解決方案供應商 (BSP) 合作，經另一途徑獲取綠色徽章。

如何設定WhatsApp商業帳號自動回覆？

1. 開啟WhatsApp商業賬號
2. 輕點右上角的三點符號，然後按「商業工具」->「離開訊息」-> 「傳送離開訊息」
3. 編寫你的離開訊息，完成時按下「確定」
4. 按「設定時間」以排程離開訊息的發送時段
   1. 永遠自動傳送 (Always Send)：一概傳送訊息
   2. 自定時間 (Custom Schedule)：只在指定時段傳送訊息
   3. 非營業時間 (Outside of Business Hours)：在營業時間以外傳送訊息
5. 設定收訊人須符合的條件
   1. 所有人 (Everyone)：所有傳送訊息給你的人
   2. 未儲存在通訊錄的所有人 (Everyone not in the Address Book)：不在企業通訊錄的聯絡人
   3. 除了符合特定條件的所有人 (Everyone Except)：除了指明對象以外，所有傳送訊息給你的人
   4. 符合特定條件的人 (Only Send to)：僅屬於指明對象的聯絡人

如何設定WhatsApp商業帳號對話標籤？

方法一

1. 開啟WhatsApp商業賬號
2. 輕點右上角的三點符號，然後按「商業工具」->「標籤」-> 「新增標籤」
3. 自訂標籤名稱，完成後「儲存」

方法二

1. 長按希望添加標籤的對話
2. 點選「標籤」->「新增標籤」
3. 輸入標籤名稱，之後按「儲存」

*每個WhatsApp Business商業賬號最多只可添加20個標籤

如何設定WhatsApp商業帳號短連結？

1. 開啟WhatsApp商業賬號
2. 輕點右上角的三點符號，然後按「商業工具」->「短連結」
3. 按下建立及編輯短連結的預設訊息
4. 點按複製商業短連結或直接向聯絡人傳送短連結

如何設定WhatsApp商業帳號目錄？

1. 開啟WhatsApp商業賬號
2. 輕點右上角的三點符號，然後按「設定」->「商業工具」->「目錄」
3. 按下「新增商品」，然後點選「新增圖片」
4. 從手機相簿中上載相片，或透過相機拍攝新相片，最多10張相片
5. 提供產品或服務名稱、說明或其它訊息
6. 按下「儲存」
7. 點按「設定」->「商業工具」->「目錄」->「新增商品系列」
8. 設定商品系列名稱
9. 選擇想要加入目錄的產品
10. 點擊「完成」

FAQs

甚麼是WhatsApp Business API？

WhatsApp Business API可以被視為WhatsApp Business的進階功能，不但能夠應付龐大訊息量，還能與眾多後端系統整合，貼合中型至大型企業的業務需要。

官方和第三方WhatsApp Business API有甚麼分別？

官方和第三方WhatsApp Business API的最大分別在於，前者由官方認證的供應商提供，而後者則是由坊間一般的開發公司提供，不屬於「正規」API，有較大的機會導致商業賬號被WhatsApp封鎖。

參考資料：

Meta For Developers

WhatsApp

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