你知道嗎？僅是2022年首九個月，香港便有近80萬間新註冊公司，當中零售、餐飲及服務業佔了相當高的比重，意味著顧客很輕易就能找到數之不盡的選擇。如果你有意踏足上述行業，就必須要建立長期且不會被輕易超越的競爭力，而客戶關係管理將會是重中之重。立即了解WhatsApp Business API 可以如何助你後來居上！

2023最新！WhatsApp Business更新版功能

為迎合瞬息萬變的市場需要，WhatsApp Business自2018年1月首次推出以來，便不斷改良現有服務並加入更多新的商用功能。

據悉，WhatsApp Business有機會在2023年頭正式推出兩項新功能，分別是 (1) WhatsApp Premium 和 (2) 全新主頁按鈕。

1. WhatsApp Premium

WhatsApp Premium是一個採用「訂閱制」的通訊服務，只要商戶每月付費，便能解鎖更多元化的附加功能，包括但不限於：

• 最多10個裝置同時登入「同一個使用者」
• 將客戶對話分配給特定員工
• 自訂WhatsApp商家網站連結
• 在WhatsApp商家網站設置產品目錄及上傳更多資訊

全新主頁按鈕

在WhatsApp Business Beta測試版本中，WhatsApp將原有的「相機」按鍵移除，並在同一位置加入了全新的「主頁」按鈕，當中列出了常用的功能捷徑，讓用家只需登陸單一界面，便能快速開啟不同的功能，不用再花時間逐一點選不同欄目。

WhatsApp Business應用程式和WhatsApp Business平台有甚麼分別？

對於不熟悉WhatsApp Business的人士來說，或許會不知道WhatsApp Business應用程式 (WhatsApp Business App) 和WhatsApp Business平台 (WhatsApp Business Platform) 的分別。

簡單來說，WhatsApp Business應用程式專為小型企業而設，而WhatsApp Business平台則適用於中型至大型企業，功能比前者更為豐富，使用體驗也更彈性。

WhatsApp Business適合甚麼業務？

顧名思義，WhatsApp Business就是專門為處理商務工作推出的。但凡是業務過程中涉及到與客戶的交流，WhatsApp Business就有助簡化工作流程、提升員工效率，所以對絕大部分的業務而言，相信都是很不錯的工具。

WhatsApp Business不但有助企業與受眾建立更緊密的聯繫，亦能全程提供嶄新及貼心的客戶體驗，讓客戶可以在單一應用程式內完成查詢、揀選產品、下單付款等一系列環節，做到線上線下無縫對接。

事實上，WhatsApp Business在首年便獲得超過500萬個商家使用，涵蓋電子商務、醫療服務、奢飾品牌、房地產乃至是政府機構等等，業務橫跨多個不同領域。

WhatsApp Business功能概覽

適用於所有商家

1. 商家檔案

每個WhatsApp Business的使用者都可以創建一個專屬商家檔案，向公眾說明自己的品牌名稱、地址、產業、電郵、網站、社交媒體帳戶等，讓顧客一眼便能了解有關商家詳情。

2. 商家二維碼

每個商家都希望盡量為客戶減省不必要的麻煩，而WhatsApp Business二維碼正能讓客戶只需掃一掃QR Code，便可輕鬆與商家開展對話，不必逐一輸入電話號碼。

3. 對話標籤

商戶每天都會接到形形式式的訊息，有些是來自客戶的查詢，有些則是來自其他商家的合作邀請，如果沒有妥善的分類系統，往往很難在短時間內找到想要的訊息。而WhatsApp Business提供的對話標籤功能有助於整理大量對話，助用戶快速找到所需資料。

4. 自動訊息

提高銷售轉換率的第一步，就是先確保一個順暢的用戶體驗。Zendesk一項研究顯示，超過70%的受訪者都非常重視客服回覆的速度，而線上聊天的最理想時間，就是一分鐘或以內。WhatsApp Business設有自動訊息功能，即使客服人手不足，系統仍能以最快的速度回覆客人，避免客戶流失。

5. 群發訊息

商家不時都會推出限時優惠、節日禮遇等活動，除了在Facebook、Instagram等平台宣傳，WhatsApp也不失為一個直接、高效的途徑。不過，無論是逐個客戶通知，還是建立群組發送訊息，都不是一個最理想的解決方案。WhatsApp Business讓商家能夠透過群發訊息名單，同時向多位聯絡人傳送訊息，提高效率的同時，又能保護客人私隱。

專為電子商店而設

1. 商品目錄

電子商店販售的產品眾多，而一個整齊的目錄可讓顧客更清晰了解到商家的產品類型及賣點，大大提升購買意欲。WhatsApp Business內置的目錄最多可加入500件商品，並且能隨意刪減增添，簡單又快捷

2. 目錄連結

所謂「獨樂樂不如眾樂樂」，客戶在看到心水產品時，難免會想和親朋好友分享。用戶在查看WhatsApp Business的目錄時，只需點選想要分享的產品並複製連結，就能向任何聯絡人分享目錄中的特定商品，比螢幕截圖更加方便。

3. 購物車

對電商來說，顧客將產品放入購物車可以說是成功的一半。WhatsApp Business設有購物車功能，客戶可以直接從目錄將商品新增至購物車，無須離開WhatsApp便可直接向商戶提交訂單。

香港WhatsApp Business收費

誠如上文所述，WhatsApp Business應用程式是免費的，商戶無須擔心收費問題。

但對於新手來說，WhatsApp Business平台的收費標準就或許有點複雜，事關收費並非固定統一，而是會根據對話類型有所浮動。

基本收費準則

WhatsApp Business的收費模式大致沿用以下3大基準：

1. 每月首1,000個對話免費
2. 經過WhatsApp發訊廣告或Facebook專頁呼籲字句開展的對話免費
3. 每個收費對話期為24小時，期間發送的訊息數量不限，而時限過後，該對話將以新對話計算

用家觸發對話 VS 商戶觸發對話

WhatsApp Business平台會按照對話類型進行收費，分別是 (1) 用家觸發 (User-initiated) 和 (2) 商戶觸發 (Business-initiated)：

*每月首1,000個訊息免費

WhatsApp Business常見問題

1.  如何繳付WhatsApp Business帳單？

如希望使用付費版WhatsApp Business，用戶可登入Business Manager，揀選合適的賬戶並按「賬戶設定」，之後點選「付款設定」，再依照指示輸入信用卡資料即可。

2. 甚麼是WhatsApp Business企業解決方案供應商 (BSP)？

WhatsApp Business企業解決方案供應商 (BSP) 並不屬於WhatsApp母公司，而是來自全球各地的第三方解決方案供應商，能夠為業務性質較複雜的企業提供客製化技術支援，例如是個人化通知、客戶數據分析、人工智能對話等等。

參考資料：

香港特別行政區公司註冊處

香港國際特許經營展

Gadgets Now

WhatsApp

Facebook

Meta For Developers

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我们非常激动地揭开了一项酝酿已久的计划 – Wati Academy！

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為了反映增加的價值並支持我們持續的創新，我們將於2024年8月10日起推出新的定價計劃。

這些價格方案預設僅適用於新客戶。對於我們的現有客戶，一切都保持不變，您可以繼續像往常一樣使用我們當前的方案。然而，對於現有客戶從現在起希望進行的任何計劃變更，您將需要從新的方案組合中進行選擇。

以下是一些最新的發展，將僅在新的定價計劃中引入，與當前計劃有所不同。在討論新的價格詳情之前，我們希望展示這些內容。

Flows已更名為Chatbots

我們將Flows更名為Chatbots，因為我們注意到Chatbots對於人們來說更容易理解。

透過Chatbots，您可以創建互動式工作流程，引導客戶採取行動。例如，像Habuild這樣的企業已經使用Chatbots自動發送提醒消息給用戶，以便參加瑜伽課程。這導致有75%的用戶每週參加課程超過三次。

註：這項變更適用於現有和新用戶。

靈活的Chatbot定價選項

許多客戶一直在使用我們的Chatbots和自動化，超出了我們的預期。企業希望建立不同的Chatbot會話，通過自動化來立即處理他們的客戶查詢。

為了繼續擴展並滿足我們的高級用戶，我們推出了新的Chatbot會話附加定價選項。現在，您可以根據需求自定義使用情況，無論是在高峰時段提供額外支援，還是擴大您的運營規模。

額外坐席價格優惠

我們一直在關注您的反饋，並且意識到Wati現在為許多擁有更大團隊的客戶提供服務。因此，我們採取了措施，降低了額外坐席的定價，確保您可以擴展團隊而不會產生額外費用。

新的定價計劃

說到新的計劃，我們現在從兩個擴展到了三個定價計劃，為您提供更多的選擇和可能性，以滿足您的特定需求。現在，讓我們來談談我們全新的第三個額外計劃，這個計劃是為了滿足更大型企業的需求而設計的。

推出針對大型企業的商業計劃

我們理解大型企業在管理多個WhatsApp活動、處理高銷售量和持續追蹤成果方面面臨的獨特挑戰。這就是我們引入新商業計劃的原因。

透過新的商業計劃，您可以建立100個不同的團隊，用於管理各種活動，如銷售、客戶支援等。此外，相比現有的專業計劃，您將獲得30個額外的Chatbot。除了這些功能，您還將獲得一名專屬的客戶成功經理，在任何需要的地方提供協助。

為了使它更具吸引力，我們將為商業計劃用戶提供5%的折扣，以更優惠的價格發送WhatsApp消息（行銷促銷、一次性密碼、交貨詳情等）。

我們希望這個新的商業計劃能夠幫助更大型的客戶實現他們的目標。 

最終的想法

在我們踏上這新的篇章時，我們衷心感謝您對Wati的持續支持和忠誠。您的反饋一直是這些改進的推動力量，我們非常榮幸能夠將您作為我們大家庭的一部分。請放心，我們承諾在未來為您提供更好的服務。

祝您繼續取得成功和繁榮。

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品牌重塑不僅僅是改變我們的logo或顏色 – 它是關於轉變我們作為品牌的身份。我們正在將我們的品牌與我們不斷發展的願景和使命，最重要的是，與您，我們的客戶，從我們這裡需要的東西相對應。

為什麼重新塑造品牌？

你會問，為什麼要進行品牌重塑？嗯，我們並沒有一夜之間做出這個決定。這是關於我們始終致力於做得更好，創新，以及以最好的方式為您服務的承諾。隨著我們在WhatsApp API行業的成長，我們意識到我們的品牌需要反映出我們現在是誰以及我們希望成為什麼。

我們的新形象

現在，讓我們談談我們的新形象。我們重新設計了我們的logo，以反映我們對WhatsApp API解決方案的現代化和創新的方法。它既時尚，又大膽，代表著我們提供頂級服務的承諾。我們也刷新了我們的顏色調色板和字體，以匹配我們新的品牌形象。

網站改造

我們的網站也進行了改頭換面！現在，它不僅反映了我們的新品牌身份，而且還為我們與您聯繫提供了一個充滿活力的平台。你會發現設計用戶友好，更直觀。無論你是第一次訪問者，還是已經熟悉我們，我們希望你會發現在我們的網站上導航比以往任何時候都更容易。

你知道嗎？我們的網站現在可以使用六種語言！無論你說英語，巴西葡萄牙語，南美西班牙語，印度尼西亞語，繁體中文，還是簡體中文，我們都希望你在我們這裡能感到如同在家一樣。

提升用戶體驗

我們也提高了網站的用戶體驗。它更注重交互，更以你為中心。需要聯繫我們嗎？有一個WhatsApp聊天按鈕可提供即時支持，確保我們總是只需點擊一下就可以達到。

一致的信息

我們的品牌重塑並非只是表面上的。我們翻新了我們的內容，以反映我們新品牌的聲音，語調和信息。我們使用的語言，我們分享的信息，以及我們推廣的價值觀都已被精細調整，以與我們品牌的新方向保持一致。

展望未來

這次品牌重塑標誌著Wati進入了一個令人興奮的新階段。我們的目標不僅是推動你的業務前進，而且是使你的旅程更加順暢，簡單，更有趣。有了我們新的品牌引領著前進，我們比以往任何時候都更準備好滿足你的需求，塑造WhatsApp API服務的未來。

我們邀請你加入我們在這個令人興奮的旅程中。所以，深入探索我們的新網站，查看我們所做的改進，如果你需要任何幫助，不要猶豫，立即與我們聯繫。我們就在這裡，隨時準備幫助你。別忘了利用我們的新功能和服務 – 我們是以你為中心創建的。

感謝你對Wati的持續支持和信任。讓我們一起期待一個光明，成功的未來！

乾杯，

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因此，我们与Pulse Energy合作，通过WhatsApp提供一种简单的基于聊天的电动汽车充电方式。基本上，您可以通过WhatsApp上的简单对话启动、停止和支付充电。通过这个功能，WATI的平台成为了电动车车主的完整WhatsApp API解决方案。

WATI最酷的一点是，商家无需任何编码知识就可以创建聊天机器人。我们有易于使用的模板，他们只需点击几下即可复制。通过我们的流程构建器，企业可以在几分钟内创建新的聊天流程！Pulse Energy就是一个很好的例子，他们通过使用WATI构建了一个根据自身需求量身定制的聊天机器人，从而改善了客户体验和交易率。

Pulse Energy的联合创始人Devang Mistry认为，WATI的Flow Builder为激活WhatsApp支付和创建印度首个电动汽车充电平台起到了重要作用，用户只需扫描二维码并通过WhatsApp Pay进行支付。

通过引入这个新平台，电动车车主现在可以通过简单扫描二维码和通过WhatsApp Pay进行支付来轻松充电。这个革命性的平台不仅使电动车充电更加便捷，还通过集成WhatsApp Pay提供了安全高效的支付系统。

有了WhatsApp支付，电动车驾驶员不再需要担心在35多个不同的充电站应用中加载资金。这是一个巨大的解脱，也节省了大量时间。

我们非常高兴将这个新平台引入印度，帮助更多人转向电动车。

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今天，我们非常高兴地宣布，由 Tiger Global 领导、Sequoia Capital India 的现有投资者以及新投资者 DST Global Partners，还有 Shopify 在东南亚地区首次对一家初创公司进行的风险投资，我们完成了 2300 万美元的 B 轮融资。

凭借额外的资金，我们将继续扩大团队，并投资于低代码自动化的产品组合，推动数字工具的更广泛采用。我们还将在拉丁美洲和东南亚等新兴市场推出积极的市场推广计划。但是，如果没有您的支持，过去、现在和未来的所有事情都不可能实现。

我们由衷地感谢您！！

没有客户、投资者和合作伙伴的支持和信任，我们将无法成长，我们承诺认真对待您提供的所有反馈。

因此，让我们共同帮助企业与 WATI 一起成长。

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WhatsApp Business – 為何你的企業需要使用？

首先，在了解 WhatsApp Business 版本的各種便利電商營運的做法貼士前，我們可以先了解一下到底WhatsApp Business 是甚麼。簡而言之，WhatsApp Business 就是一個讓你的企業統一管理與客人的WhatsApp 訊息對話的平台。WhatsApp Business 的功能相當多，例如是可以做到自動回覆客人、集中管理客人資訊、預設回覆指令等等，讓企業可以一次過處理大量客人查詢或疑問。

（按：WATI 為你提供全面、簡單、免寫Code 的 WhatsApp Business 中央管理方案，助你在客戶管理及行銷策略上做得更全面！）

一個統一的客戶管理系統除了可以讓客戶服務質素提升之外，更能夠省下個別處理客人個案的時間及成本。隨著電商店家的規模越做越大，批量管理客戶資訊變得重要，利用最貼身的即時通訊方式維持與客戶之間的關係亦變得關鍵。以下就會為各位講解幾個利用 WhatsApp Business 提升銷售的方法，助各位店主的生意做得更好！

自動回覆－24小時都是生意時機

做網店跟做實體店的最大分別，其中一點在於實體店面有營業時間限制，而網店則可以 24/7 營業。不過，想深一層，即使網店是可以24小時無限制不斷做生意，但如果有客人對於產品或服務有疑問，實際上你也只可以在自己的「營運時間」期間處理。假如是星期六日外出了，或者晚上睡覺休息了，網店有客人問問題也無法協助解答。

然而，若果使用WhatsApp Business的話，店主就可以自行設定一系列的自動回覆訊息，即使客人在自己無法即時回應的時候找上門，也不會因為冷落了客人而丟失訂單。

利用自動回覆的功能，並不是說簡單設定一兩句「謝謝你的查詢。現在營業時間已過……」或者「我們會盡快回覆你……」之類，而是設定一系列的「漏斗式對話」去引導客人購買產品。例如，客人在網店上看中了一件皮褸，向店家查詢尺碼，店家可以設定自動回覆例如「你平常穿著的尺碼是甚麼？」、「你喜歡的顏色是甚麼？」等，並提供預設答案，逐步引導消費者揀選適合自己的產品並下單購買，令自動回覆的系統做得更有「溫度」，讓消費者有更親切的消費體驗。

批量發送訊息－比起電郵行銷更高開啟率

在我們早前的文章－WhatsApp Business API 教學：如何傳送 WhatsApp 廣播訊息（Bulk WhatsApp Sender）？－中提過，WhatsApp 訊息的開啟率（Open rate）比起電郵高出接近 70%，如果想批量發送宣傳資訊或客戶通訊的話，只做 email marketing 或者已經未必足夠。

而 Nielsen 的市場調查亦發現，超過 67% 消費者傾向使用即時通訊（例如 WhatsApp）與商戶溝通，而有 53% 消費者亦希望在一些會回覆他們即時訊息的商戶購物，以上兩點都足以證明透過網絡去營運業務的電商店家不能忽視以 WhatsApp 營商的新趨勢。

身為網店店主的你，又可以如何妥善利用 WhatsApp Business 的功能去提升生意表現呢？其中一個方法就是利用批量訊息去發放和品牌相關的資訊。

延伸閱讀：WhatsApp Business API 教學：如何傳送 WhatsApp 廣播訊息（Bulk WhatsApp Sender）？

批量訊息的主要作用在於能夠一次過向一大班客人發送訊息，最適合用作宣傳品牌新產品或推廣優惠上，另外，店主亦可以透過批量訊息去通知客人一些有關品牌營運上的更新，例如更改地址、營業時間等等。

由於即時訊息的觀感會比較親密，亦會讓客人感覺到個人化，他們對於宣傳訊息的接受程度一般會比起電郵更高。如果你的訊息寫得比較人性化，他們甚至會直接回覆查詢產品及服務的資訊，促成下一張潛在訂單。

小編最近就收到一家花舍發送的訊息，有關中秋花籃的優惠。訊息中亦有提示客人如有需要可以向店家直接WhatsApp 下單，是相當人性化的做法。

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多媒體訊息－更容易進行上銷及交叉行銷

即時通訊軟件，例如 WhatsApp 的其中一大特色，就是可以發送多媒體訊息，例如圖片、影片、錄音、地點等。多媒體訊息在於產品的上銷（Upsell）和交叉行銷（Cross sell）成效特別顯著。

例如，現在有不少網店店主都會透過WhatsApp 訊息去通知客人有關訂單的送貨狀態，此時，店家可以同時向客人介紹其他相關產品，例如買了球鞋的客人，可以推介運動襪子等配件，發送圖片、影片等去介紹產品的配撘，藉此推銷多一款產品。

另外，如果客人選擇的是到店取貨的話，店家亦可以透過 WhatsApp 發送實體店地址給客人，並準備在實體店面中進行後續的銷售。

假如客人對於產品有所疑問，而店家亦未必能夠簡單一兩句回答的話，WhatsApp 的錄音功能就可以派上用場。你可以將複雜的解釋或概念透過錄音簡單解釋，這樣做除了能簡化客戶服務的整個流程，免去逐字逐句回覆，直接用錄音解答之外，當客人聽到店家的聲音，就會更加有安全感和親切感，更吸引客人下次再次來店購物。總結以上幾個即時通訊軟件的優點及特色，相信各位網店店主都會明白到WhatsApp 在管理客戶資訊及行銷方面的效能，如果你已經準備好為企業打枝強心針，立即到 WATI 官網開始你的免費試用，體驗 WhatsApp Business 帶給你的強大效能吧！

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