WhatsApp 官方特推 WhatsApp Business 及 WhatsApp Business API，致力协助各大中小企业商户在 WhatsApp 乘胜追击！然而，到底 WhatsApp 两款商用版本有何分别？WhatsApp API 又是什么概念呢？WATI 作为 WhatsApp 官方 API 合作供应商，今集将为大家详细介绍 WhatsApp Business 及 WhatsApp Business API 各中分别，新手入门的大家千万不要错过！

WhatsApp Business API 教学：到底与 WhatsApp Business 有何分别？

首先，WhatsApp 官方一共有 3 款产品，分别是：个人版 WhatsApp、WhatsApp Business App 以及 WhatsApp Business API。其中，Wati 团队经常就遇到不少商户提问：“到底 WhatsApp Business App 及 WhatsApp Business API 有何分别？”针对此问题，早前 WATI 也特意列出了 WhatsApp 各版本的区别，让新手入门的大家可以简单了解其中特色。

简单而言，WhatsApp Business App 是一款主攻处理顾客日常对话的商业版 WhatsApp，大家直接下载即可免费使用 WhatsApp 专为商户而设的延伸功能，例如是商业账号、对话标签、基本预设回复（问候及离线信息）、商品目录展示等；而 WhatsApp Business API 则是针对企业规模的商户，以 API 技术汇集各种多元化进阶 WhatsApp 企业功能，例如是自动化回复、多人协作、批量广播、甚至是连接额外企业管理系统等。大家可参考下列 Wati 团队特别为大家精心制作的图表，清楚了解 3 个 WhatsApp 版本的功能差别：

到底 WhatsApp Business API 是什么？

WhatsApp Business API 教学：其实 WhatsApp API 背后的概念，顾名思义是以一系列的 API 程序编码为基础，这些 API 编码也就是接通上述各个进阶功能的传输缆。如果大家想要启用进阶功能，就需要经 WhatsApp 官方供应商申请启用 WhatsApp Business API 权限，方可使用其 API 编码接通各项功能。

然而，由于 WhatsApp Business API 原始就是一系列的 API 编码，未有一个使用界面供大家直接使用。换言之，大家就需要 WhatsApp 官方供应商所提供的有关控制界面工具，又或者是自行开发专属的控制板，配合相关的 API 串接以使用进阶 WhatsApp 功能。

而 WATI 同为 WhatsApp 官方 API 合作供应商之一，除了协助大家申请 WhatsApp Business API，也提供了 WATI 控制板，并提供网页版及手机应用程式，让各位商户无需任何 IT 程序编写及开发技巧，亦可以直接使用 WhatsApp Business API 功能。如果大家对 WhatsApp Business API 有任何问题，欢迎点击页面右下方 WhatsApp 对话按钮，WATI 团队非常乐意为大家解答及提供申请协助！

WhatsApp Business API 入门教程：功能概览

延续 WhatsApp Business API 的功能简介，虽然 WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API 都属于商业版，但 WhatsApp Business API 则涵盖更多自动化和高级功能，协助企业解决效率成本的痛点。其中焦点功能包括：

WhatsApp Business API 功能：多人同时使用、批量、群发广播

例如，WhatsApp Business API 支持多人同步登录使用 WhatsApp，并且团队合作指派回复，告别 WhatsApp Business 有设备数量限制的局限。在此同时，现时个人版及 WhatsApp Business 仅支持发送广播消息予最多 256 个联系人，而 WhatsApp Business API 用户则可通过付费推送模板消息，以批量发送 WhatsApp 消息（Bulk Whatsapp Message）予最少每天 1000 人或以上客户群，以最短的时间与更多的顾客接触互动！

WhatsApp Business API 功能：第三方系统连接

除此之外，WhatsApp Business API 也可与一系列的第三方系统串接，让日常营运的各个系统运作更连贯流畅及自动化。以 Shopify 或 WooCommerce 网店店主为例，将 WATI 与 Shopify 网店系统连接，系统就会自动向迟迟未有落单的顾客发送 WhatsApp 通知，带顾客重回网店继续购物！甚或乎，大家亦可将 WATI 与 Google Spreadsheet 串接，透过自动化功能让顾客可以 24/7 自助登记 Book 时间，输入资料更会自动 Save 到 Google Sheets，随后更可透过 Google Sheets 串连到 WATI 广播功能上，轻松流畅地批量发送相关信息。

同场加码：WhatsApp Business 企业认可更显可信性

值得一提的是，WhatsApp Business API 对准大型企业的应用，特别提供企业品牌认可的元素，除了官方企业验证外，更设 WhatsApp 官方企业账号（绿剔认证）。WhatsApp Business API 用户可申请「绿剔认证」，以突显品牌属 WhatsApp 官方验证品牌，进一步提高品牌优势及顾客信心。（如果大家对 WhatsApp 「绿剔认证」有任何问题，欢迎点击页面右下方 WhatsApp 对话按钮，WATI 团队非常乐意为大家解答及提供申请协助）

WhatsApp Business API 是否适合您？

了解 WhatsApp Business API 背后的概念、功能简介后，再与个人版及 WhatsApp Business 比较其中差别，就可以看到 WhatsApp Business API 是一款强调“多人协作”、“自动化”、“延伸连接”的商业配套。如果您正在疑惑到底 WhatsApp Business API 是否适合您的业务，WATI 团队建议您可先参考以下 3 个问题：

您的团队是否正在寻觅更多 WhatsApp 自动化运作、聊天机器人的支援呢？

您是否希望减轻客服的人手负担、提高客服效益呢？

目前您的业务是否拥有庞大的信息量呢？

如果您有感企业需要更强大的 WhatsApp 运营配套，不妨展开 WATI 为您提供的 7 天免费试用，亲身体验一系列进阶功能如何为您轻松提高运营效益！如果您有任何疑问，欢迎点击页面右下方 WhatsApp 对话按钮，WATI 团队非常乐意为您解答！

WATI 是由母公司Clare.AI研发的一站式智能个人助理服务，旨在为商家提供全面的服务。2018年，该公司被选为WhatsApp全球合作伙伴之一，可帮助各大中小企业申请WhatsApp官方账号以及申请和启用WhatsApp Business API。此外，WATI产品还可以帮助各大商家和员工灵活协作，管理企业的WhatsApp账号。Clare.AI的解决方案已被多个财富500强公司和跨国企业所采用，包括Cigna、Fidelity和Bupa等。团队已成功帮助超过1300个企业商家，全方位提升了WhatsApp的营销效益表现！欲了解更多详情，请点击页面右下方的WhatsApp对话按钮，直接联系WATI团队！

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随着WhatsApp Business陆续开发更多商用功能，这个即时通讯软件已成为许多商家常见的营销平台。想知道如何和多个使用者共用WhatsApp Business？又或者是在不同装置上使用WhatsApp Business？WATI为您详解WhatsApp Business多人使用的方法和设置小贴士！

2个方法解锁WhatsApp Business多人使用功能

现时主要有2个方法可以设置WhatsApp Business多人使用，分别是 (1)WhatsApp Business应用程式和 (2)WhatsApp Business API：

(1) WhatsApp Business应用程式

WhatsApp Business本来就允许用户在多个装置上使用，您只需要在手机上下载WhatsApp Business应用程式，并输入电话号码、企业资讯、头像等基本资料，就可完成建立WhatsApp Business帐号。

之后，您可以点选右上方选单，选择「WhatsApp网页版」，再在电脑登陆WhatsApp Business网页版，最后用手机扫描页面上的QR Code，画面便会即时跳转到WhatsApp聊天室。

使用限制方面，WhatsApp Business应用程式最多只在5部装置上共用，但若然企业订阅了2023年新推出的WhatsApp Business Premium版本，即可在多达10部装置上使用。

不过，无论是免费还是Premium版，企业都只能在同一时间连接一部手机，其余装置都必须为电脑或平板。

(2) WhatsApp Business API

对于有相当客流量的企业来说，若然只能在一部手机上回复客户，无疑会造成极大不便。

于是WhatsApp在2018年推出WhatsApp Business API，旨在方便中型至大型企业提高客户服务质素。

成功注册WhatsApp Business API后，您便可以将WhatsApp Business整合到功能更完备的第三方平台，例如是WATI一站式对话通讯平台。企业除了可以与无数个用户共用WhatsApp Business，还可以设置聊天机器人和其他自动化功能，大幅提升客服内部沟通和协调效率。

哪个多人使用方法更适合您？

上述提到的2个方法，都是获官方认证的WhatsApp Business多人使用设置方法。

若然您不清楚哪个方法更适合自己，不妨先看看两者最主要的区别：

	WhatsApp Business应用程式	WhatsApp Business API
用户限制	5 (Premium版本为10)
设备限制	最多只可同时连接1部手机
广播功能限制	仅限已储存您联系号码的用户每次最多256个用户	用户无需将您添加至通讯录每日100,000个用户
聊天机器人
自动回复
点击对话功能
官方绿勾认证
设置难度	低	高
适合企业	刚起步、客户数量不多	中至大型、有一定客流量

WhatsApp Business多人使用设置教学

(1)注册WhatsApp Business API

相对一般的WhatsApp Business应用程序，WhatsApp Business API具备的功能更多元化，而且限制更少，适合正值急促发展期的企业。

所以，如果您希望释放WhatsApp Business多人使用的全部潜能，就应优先考虑WhatsApp Business API。

不过，WhatsApp Business API属于一个较复杂的系统，对于没有编程背景的人士而言，可能会有一点难度。而WATI致力简化设置及操作流程，平台界面清晰易用，为企业提供一个全面、免写Code的一站式WhatsApp Business中央管理方案。

若然您有兴趣试用更强大的WhatsApp Business多人使用营运配套，WATI为您提供7日免费试用，立即体验一系列WhatsApp Business进阶功能！

(2)设置WhatsApp Business多人使用聊天室

启用WhatsApp Business API后，下一步就是开始设置WhatsApp Business多人使用的聊天室。

WATI设有「团队收件箱」，支持多人及多设备同时登录，并辅以多个进阶功能，进一步提高WhatsApp Business多人使用的效率：

• 内部备忘录功能让你的客服团队有效处理消息
• 快速委派对话至合适员工
• 允许使用自定义回复快速答复客户

(3)新增多个WhatsApp Business用户

最后一步，就是在WhatsApp Business API第三方平台上新增其他用户。

为了方便企业将对话迅速委派至合适的客服人员，在将用户新增至WhatsApp Business多人使用团队后，WATI还允许管理员为不同用户分配不同角色，例如是「销售团队」、「售后服务」等等。

WATI——受3500+家企业信赖的WhatsApp Business多人使用解决方案

WATI既是WhatsApp官方认可供应商，也是现时市面上最全面的通讯平台，助你摒除所有被停权又或是错过客户重要信息等风险。

WATI获得来自54个国家3500+品牌的高度认可，为有需要解锁WhatsApp Business多人使用功能的企业提供了高效、全面的解决方案。

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