客户获取成本（CAC）的意义

让我们来讨论一下对企业成功至关重要的东西–客户获取成本（CAC）。了解带来一个新客户的成本，就像是拥有了商业世界的超级能力。它直接影响到您的利润和可持续发展。

WhatsApp 营销介绍

试想一个让您的营销更具成本效益的策略。这就是 WhatsApp 营销的用武之地。WhatsApp 不再是用于个人对话。它是企业与客户建立联系的工具，而不会让他们的腰包 “吃不消”。 

让我们探讨一下 WhatsApp 营销如何帮助降低客户获取成本！

了解客户获取成本 (CAC)

CAC 的定义和重要性

让我们来分析一下客户获取成本（CAC）。这就好比企业获得新客户的价格标签。了解这一成本就好比拥有一个财务成功的指南针。它能帮助你了解你花了多少钱来吸引这些有价值的客户。

影响传统营销中 CAC 的因素

现在，想想传统的营销方法。电视广告、广告牌和传单等都会增加成本。这些都是影响 CAC 的因素。在这些方面花费越多，您的 CAC 就越高。WhatsApp 营销可以成为降低这些传统成本的一股清流。

采用创新方法减少 CAC 的必要性

传统方法可能会让你付出更多的代价。因此，是时候采用创新战略来降低客户获取成本了。你猜怎么着？WhatsApp 营销可以改变游戏规则，使您的业务更具成本效益。

WhatsApp 营销的崛起

WhatsApp 的受欢迎程度和用户群

让我们来谈谈名为 WhatsApp 的强大功能。几乎每个人的手机上都有它，对吗？它就像是信息应用程序中的 VIP 俱乐部。对于像您这样拥有数十亿用户的企业来说，这是一个巨大的游乐场。想象一下潜在的覆盖范围！这是了解 WhatsApp 营销如何改变游戏规则的第一步。

使用 WhatsApp 推广业务的好处

现在，请想象一下：与您的客户直接联系，而不需要您花费一分钱。这就是 SAPP 带来的好处。它不仅仅是朋友间的聊天工具，对于像您这样的企业来说，它更是一座金矿。它提供

• 快、
• 具有成本效益的交流渠道
• 实时更新
• 有机会与客户建立更紧密的联系。 

利用 WhatsApp 营销降低 CAC 的策略

在 WhatsApp 上建立目标受众群

想象一下，拥有一份对您的业务真正感兴趣的 VIP 列表是多么美好。在 WhatsApp 上建立目标受众群就能做到这一点。这就像举办一个派对，每个人都会因为喜欢您提供的产品而兴致勃勃地加入。这就是降低客户获取成本的方法。

为受众量身打造引人入胜的内容

现在，想象一下–你发送了一条信息，人们迫不及待地阅读，因为这正是他们想要的。这就是为受众量身打造引人入胜的内容的力量。这不是要你大声喊出你的信息，而是要进行对话。这种参与是降低客户获取成本的入场券。

利用 WhatsApp 业务 API

将 WhatsApp Business API 视为您的秘密武器。它就像为您所有的客户互动配备了一个私人助理。集成此 API 可简化沟通，使沟通更轻松、更高效。效率意味着节约，意味着降低客户获取成本。

使用个性化模板信息

人们喜欢特别的感觉，对吗？个性化信息就像直呼客户的名字。这就是让他们感觉自己被看到、被听到。利用客户数据，发送能引起共鸣的信息，建立更紧密的联系。

使用 WhatsApp 选购功能进行销售

客户感兴趣了，他们就可以在聊天过程中直接购买，而不用经过漫长的过程。这就是 WhatsApp 选购期间销售的魅力所在。这不是聊天的开始，而是销售的机会。 

使用 WhatsApp 集成

整合就像把所有工具放在一个工具箱里。您可以简化流程，提高营销效率。如今，一切都要讲求效率。一个顺畅的流程意味着您不会为获得客户而花费更多。

简化客户旅程

自动化就像一个不眠的助手。在 WhatsApp 上设置自动客户旅程，无缝引导客户。这样可以节省时间，减少您所需的资源。

提供积极主动的客户支持

想象一下，在客户意识到问题之前就为他们解决了问题。WhatsApp 上的主动支持就像领先一步。它向客户展示了您的关心。它还能树立正面形象，并有可能将他们变成忠实客户。快乐的客户很可能会留下来，从而提高客户获取的成本效益。

衡量和分析 WhatsApp 营销投资回报率

为 WhatsApp 营销设定可衡量的目标

为您的 WhatsApp 营销设定可衡量的目标就是这样。它是您的路线图，帮助您了解方向是否正确。想要更多销售额、参与度或新客户？确定目标，让我们看看它如何影响您的客户获取成本。

跟踪与 CAC 相关的关键绩效指标 (KPI)

现在，让我们进入细枝末节–关键绩效指标（KPI）。将其视为企业的心跳。在 WhatsApp 营销中，重点关注与客户获取成本相关的关键绩效指标。您获得了多少新客户？成本是多少？这些指标就像放大镜，让您更近距离地了解您的努力所产生的影响。

分析 WhatsApp 营销工作的工具和技术

好了，你已经设定了目标，并且正在跟踪关键绩效指标。现在，我们来谈谈工具和技巧。分析 WhatsApp 营销效果就像拥有一种超能力。有些工具会告诉您哪些信息击中了靶心。它们还能显示哪些策略创造了奇迹。但最重要的是，这一切如何反映在您的客户获取 Cos 上。

WhatsApp 业务 API 分析：

• 内容：WhatsApp Business API 具有内置分析工具，可深入了解
  • 信息传递
  • 订婚
  • 答复率。
• 怎么做？深入研究这些分析，了解哪些信息能引起受众的共鸣。跟踪送达率，确保您的信息送达预定收件人。此外，还要衡量用户参与的回复率。这些数据是完善策略的黄金。

谷歌分析集成：

• 内容：将 Google Analytics 与 WhatsApp 活动整合，全面查看用户行为。
• 如何：通过连接 Google Analytics 跟踪 WhatsApp 消息带来的网站访问量。这有助于了解您的 WhatsApp 营销工作如何为您的网站带来流量。它还允许您衡量转化率并相应调整策略。

链接跟踪工具：

• 内容：使用 URL 缩短器跟踪通过 WhatsApp 分享的链接的性能。
• 方法：缩短 URL 或链接跟踪工具可提供有关点击率的详细统计数据。这有助于您识别受众中受欢迎的链接。还可以根据受众的喜好调整内容。

客户关系管理系统：

• 内容：客户关系管理 (CRM) 系统可帮助您跟踪与各种渠道（包括 WhatsApp）客户的互动情况。
• 如何：将您的 CRM 系统与 WhatsApp 整合，整合客户数据。这样，您就可以分析从初次接触到转化的整个客户旅程。了解这一过程有助于改进您的方法并提高 CAC 效率。

调查和反馈工具：

• 内容：使用调查和反馈工具收集 WhatsApp 受众的意见。
• 如何使用：在 WhatsApp 中使用投票和调查了解客户满意度和痛点。这些数据有助于完善您的信息发送策略，确保其符合客户期望。

A/B 测试：

• 内容：测试信息的不同变体，看看哪种效果更好。
• 方法：向不同的受众群体发送略有不同的类似信息。分析回复率，找出最有效的信息发送方法。A/B 测试可帮助您优化内容，以产生最大影响并降低 CAC。

客户反馈和聊天记录：

• 内容：定期查看客户反馈和聊天记录，以获得有价值的见解。
• 怎么做积极监控 WhatsApp 中的客户互动、投诉和赞美。通过分析这些对话，可以对客户体验有一个定性的了解。它还能帮助您调整策略，满足他们的需求和期望。

使用 Wati 提高客户获取率的成功案例

21K 学校面临着为家长提供个性化和及时支持的挑战。为此，他们求助于 Wati 的 WhatsApp API。 

21K 学校使用 Wati 实现了多个流程的自动化，包括

• 领导广播
• 入学便利
• 学生入职
• 入学跟踪
• 缴费通知。 

结果令人印象深刻： 

• 收入增加 40
• 节省客户支持费用 1 万美元
• 代理工作效率提高 200%、 
• 在 10 个月的时间里，销售额增长了 85%。

Wati 的整合在 21K 学校的成功中发挥了关键作用。它展示了 WhatsApp 营销对提高客户获取率和业务绩效的影响。

结论

 利用 WhatsApp 营销降低 CAC 的关键策略回顾

让我们回顾一下我们探索过的通过 WhatsApp 营销降低 CAC 的策略：

建立目标受众：在 WhatsApp 上与合适的人联系，实现高效沟通。

WhatsApp Business API：利用 API 简化互动，实现更顺畅的沟通并降低 CAC。

个性化信息：直接向受众发送个性化信息，建立更紧密的联系。

WhatsApp 企业群组：促进群组内的社区参与，从而有机地获取客户。

衡量投资回报率： 

• 制定可衡量的目标
• 跟踪与 CAC 相关的 KPI
• 使用工具进行有效分析

成功案例：了解通过 WhatsApp 营销成功降低 CAC 的企业。

克服挑战：应对 WhatsApp 营销中的常见挑战，取得最佳效果。

未来趋势：探索 2025 年 WhatsApp 营销的新兴趋势，保持领先地位。

鼓励企业采用具有成本效益的创新方法获取客户

最后，请记住：创新是您的盟友。WhatsApp 营销不仅仅是一种工具，它还是一条经济高效地获取客户的途径。拥抱创新，尝试新策略，适应不断变化的环境。  

走在时代前沿，充分发挥 WhatsApp 营销的潜力，您的企业就能蓬勃发展。关键是什么？不断尝试，不断联系，看着您的客户获取成本下降，而您的业务却飞速发展。祝您成功！

常见问题

为什么要考虑通过 WhatsApp 营销降低客户获取成本？

WhatsApp 营销为您与受众建立联系提供了一种直接、经济高效的方式。与传统方法相比，它是一个强大的工具，可以帮助您以更低的成本接触到潜在客户。

如何在 WhatsApp 上建立目标受众？

确定您的理想客户，并根据他们的需求量身定制内容。鼓励他们加入您的 WhatsApp 群组或订阅您的广播。在 WhatsApp 上建立一个社区，确保您能接触到正确的受众。

使用 WhatsApp Business API 有什么意义？

WhatsApp Business API 简化了沟通，使与客户的互动更加顺畅。它是优化整个客户旅程流程的工具。它还有助于降低客户获取成本。

为什么个性化信息在 WhatsApp 营销中很重要？

个性化信息能与受众建立更紧密的联系。利用客户数据，您可以发送能引起客户共鸣的信息。它还能提高参与度，进而降低客户获取成本。

WhatsApp营销如何促进客户旅程自动化？

您可以利用 WhatsApp 中的工具和功能实现客户旅程自动化。自动化可以节省时间，提高客户获取流程的效率。

WhatsApp 营销能否在选择加入时用于销售？

当然可以！使用 Opt-ins 等功能允许客户在聊天中直接购买。这样可以简化销售流程，提高效率，降低 CAC。

如何衡量 WhatsApp 营销工作的效果？

• 制定可衡量的目标
• 跟踪与客户获取成本相关的关键绩效指标 (KPI)
• 使用 WhatsApp 业务 API 分析等工具
• 谷歌分析集成
• 用于深入分析的链接跟踪工具。

WhatsApp 营销适合我的企业规模吗？

是的，WhatsApp营销可以为各种规模的企业量身定制。无论您是本地小企业还是大型企业，关键是要调整策略，以适应您的特定受众和目标。

如果在实施 WhatsApp 营销策略时遇到困难怎么办？

挑战是正常的。关键是要克服它们。找出常见的挑战，如信息传递或受众参与。然后，开始探索优化 WhatsApp 营销工作的解决方案。

2025 年 WhatsApp 营销的未来前景如何？

WhatsApp 营销预计将继续发展。请随时了解新兴趋势和技术的最新动态，并做好准备调整您的战略，以便在 2025 年利用新机遇以经济高效的方式获取客户。

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作为香港人最常用的通讯软件之一，WhatsApp的信息开阅率高达98%，可以说是今时今日经营必备的通讯软件。无论是刚起步的小生意，还是国际知名的大品牌，WhatsApp Business账号都有助提升顾客黏着度以增加转化率。今集为大家解说WhatsApp商业账号的用途、功能、申请及设置方法，助你马上掌握与顾客沟通的竅门！

WhatsApp商业账号是什么？

WhatsApp商业账号是专为企业开发的商用版本，旨在帮助企业提高客服质量及建立持久客户关系，从而促成更多销售。

与我们常用的WhatsApp软件不同，WhatsApp商业账号显示的信息更加丰富，例如是：

WhatsApp商业账号大致分为2大类，分别是：

1. WhatsApp Business应用程序：适用于小型及本土企业，每次登录人数仅限1人。
2. WhatsApp Business API：适用于中型至大型企业，允许多设备同步登录。

如果想了解更多关于WhatsApp商业账号的定义及功能，可点击阅读《什么是WhatsApp Business？2023最新商用功能及收费》。

如何下载WhatsApp Business？

WhatsApp Business商业版的iOS及Android皆已上架，用户可以到应用程式商店免费下载。

除此以外，用户还可以下载桌面版的WhatsApp Business，将手机版的对话即时内容同步到电脑，随时切换至最方便的装置与客户沟通。

WhatsApp Business应用程序

App Store for iOS版本（必须为iOS 12.0或更新版本）

Google Play for Android版本（必须为Android 4.1或更新版本）

WhatsApp Business桌面版

Mac App Store for MacOS版本（必须为macOS 10.11或更新版本）

Microsoft App Store for Windows版本（必须为Windows 10.1或更新版本）

如何开设WhatsApp Business商业账号？

开设WhatsApp Business商业账号的步骤非常简单，但由于同一个电话号码只能注册WhatsApp个人版或WhatsApp商业账号，如果你不希望混淆公事与私事，就需要额外购买多一张SIM卡。

第一步：完成下载后，点开WhatsApp Business应用程序。

第二步：阅读WhatsApp Business服务条款及允许存取权限。

第三步：建立WhatsApp Business商业账号。

第四步：设置WhatsApp Business商业简介。

如何申请WhatsApp Business账号绿色徽章？

许多商家在注册WhatsApp Business账号后，都会有一个疑问：“为什么我的商业账号没有‘绿勾’认证？”

根据WhatsApp的指南，“绿勾”代表该WhatsApp商业账号是由真实存在的知名商家所拥有。换句话说，“绿勾”认证将有效增加用户对企业的信任度。

如果你希望获得WhatsApp Business账号“绿勾”徽章，必须符合以下条件：

• 以公司名义申请
• 遵守WhatsApp Business商业政策
• 属于搜索频率高、有一定知名度的品牌或实体
• 具备一定程度的企业信息传送量
• 成功通过企业认证
• 已为账号的电话号码设置双重验证（2FA）

对于部分企业而言，上述要求或许过于苛刻。如果你的业务规模较少，未能完全符合相关条件的话，也可以考虑与通过认证的第三方企业解决方案供应商（BSP）合作，经另一途径获取绿色徽章。

如何设置WhatsApp商业账号自动回复？

1. 开启WhatsApp商业账号
2. 轻点右上角的三点符号，然后按「商业工具」->「离开信息」->「发送离开信息」
3. 编写你的离开信息，完成时按下「确定」
4. 按「设置时间」以排程离开信息的发送时段
   1. 永远自动发送 (Always Send): 无论何时都发送消息
   2. 自定义时间 (Custom Schedule): 仅在指定时间段内发送消息
   3. 非营业时间 (Outside of Business Hours): 在营业时间之外发送消息

5. 设置收信人需符合的条件。

1. 所有人 (Everyone)：发送消息给你的所有人
2. 未储存在通讯录中的所有人 (Everyone not in the Address Book)：不在企业通讯录中的联系人
3. 除了符合特定条件的所有人 (Everyone Except)：除了指定的联系人以外，发送消息给你的所有人
4. 符合特定条件的人 (Only Send to)：只发送消息给指定的联系人

如何设置WhatsApp商业账户的对话标签？

方法一：

1. 打开WhatsApp商业账户
2. 点击右上角的三个点符号，选择“商业工具”-> “标签”-> “新建标签”
3. 自定义标签名称，完成后点击“保存”

方法二：

1. 长按希望添加标签的对话
2. 点击“标签”->“新增标签”
3. 输入标签名称，之后点击“保存”

*每个WhatsApp Business商业账户最多只可添加20个标签

如何设置WhatsApp商业账户短链接？

1. 打开WhatsApp商业账户
2. 点击右上角的三个点，选择“商业工具”->“短链接”
3. 点击“创建和编辑短链接”的默认消息
4. 复制商业短链接或直接发送链接给联系人

如何设置WhatsApp商业帐户目录？

1. 开启WhatsApp商业账户
2. 点击右上角的三点符号，然后按“设置”->“商业工具”->“目录”
3. 点击“新增商品”，然后点击“新增图片”
4. 从手机相簿中上传照片，或通过相机拍摄新照片，最多10张照片
5. 提供产品或服务名称、说明或其他信息
6. 点击“保存”
7. 点击“设置”->“商业工具”->“目录”->“新增商品系列”
8. 设置商品系列名称
9. 选择想要加入目录的产品
10. 点击“完成”

常见问题解答：

什么是WhatsApp Business API？

WhatsApp Business API是WhatsApp Business的高级功能，不仅可以处理大量消息，还可以与许多后端系统集成，以满足中型到大型企业的业务需求。

官方和第三方WhatsApp Business API有什么区别？

官方和第三方WhatsApp Business API的最大区别在于，前者由官方认证的供应商提供，而后者则由一般开发公司提供，不属于“正式”API，有较大的机会导致商业账号被WhatsApp封锁。

参考资料：

Meta For Developers

WhatsApp

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