你知道吗？仅是2022年首九个月，香港便有近80万家新注册公司，其中零售、餐饮及服务业占了相当高的比重，意味着顾客很容易就能找到数不尽的选择。如果你有意踏足上述行业，就必须要建立长期且不会被轻易超越的竞争力，而客户关系管理将会是重中之重。立即了解WhatsApp Business可以如何助你后来居上！

2025年最新！WhatsApp Business更新版功能

為迎合瞬息萬變的市場需要，WhatsApp Business自2018年1月首次推出以來，不斷改良現有服務並加入更多新的商用功能。

據悉，WhatsApp Business有機會在2025年正式推出兩項新功能，分別是(1) WhatsApp Premium和(2)全新主頁按鈕。

1.WhatsApp Premium

WhatsApp Premium 是采用“订阅制”的通讯服务，只要商户每月付费，就能解锁更多元化的附加功能，包括但不限于：

• 最多10个装置同时登录“同一个使用者”
• 将客户对话分配给特定员工
• 自定义WhatsApp商家网站链接
• 在WhatsApp商家网站设置产品目录及上传更多信息

全新主頁按鈕

WhatsApp Business Beta測試版本中，WhatsApp將原有的「相機」按鍵移除，並在同一位置加入了全新的「主頁」按鈕，當中列出了常用的功能快速鍵，讓用戶只需登錄單一界面，便能快速開啟不同的功能，不用再花時間逐一點選不同欄目。

WhatsApp Business應用程式和WhatsApp Business平台有什麼分別？

對於不熟悉WhatsApp Business的人來說，或許會不知道WhatsApp Business應用程式 (WhatsApp Business App) 和WhatsApp Business平台 (WhatsApp Business Platform) 的區別。

簡單來說，WhatsApp Business應用程式專為小型企業而設，而WhatsApp Business平台則適用於中型至大型企業，功能比前者更豐富，使用體驗也更彈性。

WhatsApp Business适合哪些业务？

顾名思义，WhatsApp Business就是专门为处理商务工作推出的。但凡是业务过程中涉及到与客户的交流，WhatsApp Business就有助简化工作流程、提升员工效率，所以对绝大部分的业务而言，相信都是很不错的工具。

WhatsApp Business不仅有助企业与受众建立更紧密的联系，也能全程提供崭新及贴心的客户体验，让客户可以在单一应用程序内完成查询、挑选产品、下单付款等一系列环节，做到线上线下无缝对接。

事实上，WhatsApp Business在首年便获得超过500万个商家使用，涵盖电子商务、医疗服务、奢侈品牌、房地产乃至是政府机构等等，业务横跨多个不同领域。

WhatsApp Business功能概述

适用于所有商家

1.商家档案

每个WhatsApp Business的用户都可以创建一个专属商家档案，向公众说明自己的品牌名称、地址、行业、电子邮件、网站、社交媒体帐户等，让顾客一眼便能了解有关商家详细信息。

2.商家二维码

每个商家都希望尽量为客户减省不必要的麻烦，而WhatsApp Business二维码正能让客户只需扫一扫QR Code，便可轻松与商家开展对话，不必逐一输入电话号码。

3.对话标签

商家每天都会接到形形色色的信息，有些是来自客户的查询，有些则是来自其他商家的合作邀请，如果没有妥善的分类系统，往往很难在短时间内找到想要的信息。而WhatsApp Business提供的对话标签功能有助于整理大量对话，助用户快速找到所需资料。

4.自动消息

提高销售转化率的第一步，就是先确保一个顺畅的用户体验。Zendesk一项研究显示，超过70%的受访者都非常重视客服回复的速度，而在线聊天的最理想时间，就是一分钟或以内。WhatsApp Business设有自动消息功能，即使客服人手不足，系统仍能以最快的速度回复客人，避免客户流失。

5.群发消息

商家不时都会推出限时优惠、节日礼遇等活动，除了在Facebook、Instagram等平台宣传，WhatsApp也不失为一个直接、高效的途径。不过，无论是逐个客户通知，还是建立群组发送消息，都不是一个最理想的解决方案。WhatsApp Business让商家能够通过群发消息名单，同时向多位联系人发送消息，提高效率的同时，又能保护客人隐私。

專為電子商店而設

1.商品目錄

電子商店販售的產品眾多，而一個整齊的目錄可讓顧客更清晰了解到商家的產品類型及賣點，大大提升購買意欲。WhatsApp Business內置的目錄最多可加入500件商品，並且能隨意刪減增添，簡單又快捷。

2.目錄連結

所謂「獨樂樂不如眾樂樂」，客戶在看到心水產品時，難免會想和親朋好友分享。用戶在查看WhatsApp Business的目錄時，只需點選想要分享的產品並複製連結，就能向任何聯絡人分享目錄中的特定商品，比螢幕截圖更加方便。

3.購物車

對電商來說，顧客將產品放入購物車可以說是成功的一半。WhatsApp Business設有購物車功能，客戶可以直接從目錄將商品新增至購物車，無須離開WhatsApp便可直接向商戶提交訂單。

香港WhatsApp Business收費

正如上文所述，WhatsApp Business应用程序是免费的，商家无需担心收费问题。

但对于新手来说，WhatsApp Business平台的收费标准可能有点复杂，因为收费并非固定统一，而是会根据对话类型有所浮动。

基本收费准则

WhatsApp Business的收费模式大致沿用以下3大准则：

1. 每月首1,000个对话免费
2. 经过WhatsApp发讯广告或Facebook专页呼籲字句开展的对话免费
3. 每个收费对话期为24小时，期间发送的讯息数量不限，而时限过后，该对话将以新对话计算。

用家触发对话 VS 商户触发对话

WhatsApp Business平台会根据对话类型进行收费，分别是(1) 用户触发 (User-initiated) 和(2) 商家触发 (Business-initiated)：

*每月首1,000个讯息免费

WhatsApp Business常见问题

1.如何支付WhatsApp Business账单？

如果想使用付费版WhatsApp Business，用户可以登录Business Manager，选择合适的账户并点击“账户设置”，然后点击“付款设置”，根据提示输入信用卡信息即可。

1.什么是WhatsApp Business企业解决方案供应商 (BSP)？

WhatsApp Business企业解决方案供应商 (BSP) 并不属于WhatsApp母公司，而是来自全球各地的第三方解决方案供应商，能够为业务性质较复杂的企业提供客制化技术支持，例如个性化通知、客户数据分析、人工智能对话等等。

参考资料：

香港特别行政区公司注册处

香港国际特许经营展

Gadgets Now

WhatsApp

Facebook

Meta For Developers

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品牌重塑不仅仅是改变我们的logo或颜色 – 它是关于转变我们作为品牌的身份。我们正在将我们的品牌与我们不断发展的愿景和使命，最重要的是，与您，我们的客户，从我们这里需要的东西相对应。

为什么重新塑造品牌？

你会问，为什么要进行品牌重塑？嗯，我们并没有一夜之间做出这个决定。这是关于我们始终致力于做得更好，创新，以及以最好的方式为您服务的承诺。随着我们在WhatsApp API行业的成长，我们意识到我们的品牌需要反映出我们现在是谁以及我们希望成为什么。

我们的新形象

现在，让我们谈谈我们的新形象。我们重新设计了我们的logo，以反映我们对WhatsApp API解决方案的现代化和创新的方法。它既时尚，又大胆，代表着我们提供顶级服务的承诺。我们也刷新了我们的颜色调色板和字体，以匹配我们新的品牌形象。

网站改造

我们的网站也进行了改头换面！现在，它不仅反映了我们的新品牌身份，而且还为我们与您联系提供了一个充满活力的平台。你会发现设计用户友好，更直观。无论你是第一次访问者，还是已经熟悉我们，我们希望你会发现在我们的网站上导航比以往任何时候都更容易。

你知道吗？我们的网站现在可以使用六种语言！无论你说英语，巴西葡萄牙语，南美西班牙语，印度尼西亚语，繁体中文，还是简体中文，我们都希望你在我们这里能感到如同在家一样。

提升用户体验

我们也提高了网站的用户体验。它更注重交互，更以你为中心。需要联系我们吗？有一个WhatsApp聊天按钮可提供即时支持，确保我们总是只需点击一下就可以达到。

一致的信息

我们的品牌重塑并非只是表面上的。我们翻新了我们的内容，以反映我们新品牌的声音，语调和信息。我们使用的语言，我们分享的信息，以及我们推广的价值观都已被精细调整，以与我们品牌的新方向保持一致。

展望未来

这次品牌重塑标志着Wati进入了一个令人兴奋的新阶段。我们的目标不仅是推动你的业务前进，而且是使你的旅程更加顺畅，简单，更有趣。有了我们新的品牌引领着前进，我们比以往任何时候都更准备好满足你的需求，塑造WhatsApp API服务的未来。

我们邀请你加入我们在这个令人兴奋的旅程中。所以，深入探索我们的新网站，查看我们所做的改进，如果你需要任何帮助，不要犹豫，立即与我们联系。我们就在这里，随时准备帮助你。别忘了利用我们的新功能和服务 – 我们是以你为中心创建的。

感谢你对Wati的持续支持和信任。让我们一起期待一个光明，成功的未来！

干杯，

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随着电子商务的兴起，各行各业都积极发展线上互动及交流，期望可进一步加强与顾客的沟通，而全球拥有逾24亿用户，服务遍及180个不同国家的WhatsApp Business正是其中一个不可忽略的战场。本文为你整合WhatsApp商业账号的收费须知，助你快速把握这个渗透率最高的通讯平台。

WhatsApp Business有免费版本吗？

WhatsApp Business商业账号有两种版本，一种是免费的WhatsApp Business应用程序，另一种则是收费的WhatsApp Business API。

前者是目前最多中小型商家采用的WhatsApp Business版本，用户只需下载应用程序，便能免费使用群发信息、对话标签、商家目录等一系列商用工具。

但WhatsApp Business应用程序始终存在限制，例如每次只允许一个用户登录等等，所以WhatsApp也推出针对大型企业而设的WhatsApp Business API，用户只需支付月费，就能使用自动回复大量查询、聊天机器人（Chatbot）等等升级功能。

WhatsApp Business收费相关名词

WhatsApp 商业账号最新收费模式

2022年2月1日，WhatsApp 商业账号采取全新收费模式，平台上的对话将会被分成用户发起 (User-initiated) 及商家发起 (Business-initiated) 两种，各自有不同的定价标准：

1. 用户发起 (User-Initiated)

顾名思义，用户发起即是由客户主动引起的对话。如果在客人发出首个消息后的24小时内回复，该对话就符合「用户发起」的定义，期间可发送的消息格式不受限制，收费也会较便宜。

2. 商家发起 (Business-Initiated)

假如客户发出消息后，商家未能及时在24小时内回复，此后开展的对话就属于「商家发起」，将被收取不同费率。此外，如果整个对话是由商家主动开启，先前未有任何消息的话，商家便必须使用预设的模板消息。

WhatsApp Business港澳台及全球收费

WhatsApp Business港澳台收费

WhatsApp将香港、澳门及台湾归类为「亚太地区其他国家／地区」，该区域内的 WhatsApp Business 商业账号收费并无差别：

WhatsApp Business其他地区/国家收费

WhatsApp Business商业账号的价格表合共有32个不同地区，其中以荷兰的收费最为昂贵，印度及土耳其的则最为便宜。

以下为大家列出其他地区及国家的收费，依照「用户发起」讯息价格的高至低排序：

3大影响WhatsApp商业账号收费的因素

1.WhatsApp Business商业账号版本

如上文所述，WhatsApp商业账号分为应用程序及API两种，前者免费，后者则是收费，所以你最终采用的WhatsApp Business版本，将会是影响收费的最直接因素。

2.业务所在国家/ 地区

因应WhatsApp Business商业账号所在地区，WhatsApp亦会收取不同的费用。

举例来说，在香港传送「商户发起」信息的收费只需约HK$0.58，而荷兰地区则收取约HK$1.15，相差将近一倍。

3. 收发的讯息种类及数量

WhatsApp Business商业账号每月首1,000个讯息都是免费，此后将会按讯息收费，所以商家收发讯息的数量十分关键。

而讯息种类也是影响收费的重要因素，始终「用户发起」和「商户发起」讯息的费用并不一样，如果想尽可能控制支出，就可以考虑减少发送收费更昂贵的「商户发起」讯息。

4.WhatsApp Business解决方案供应商

为了开发更多便捷易用的功能，部分商户或会聘用WhatsApp Business API供应商。因应服务范围及商户要求，不同供应商之间的定价各有不同，影响WhatsApp商业账号的最终收费。

参考资料：

Business of Apps

Meta For Developers

WhatsApp

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