يقدم WhatsApp Business Web حلاً رائعًا للشركات التي تتطلع إلى إدارة اتصالاتها على WhatsApp من خلال جهاز كمبيوتر سطح المكتب أو الكمبيوتر المحمول. قل وداعًا لقيود الرد على الرسائل حصريًا على تطبيق WhatsApp Business Mobile!

استمتع بسهولة استخدام WhatsApp Business على الويب وسطح المكتب، وهو الرفيق المثالي لتطبيق WhatsApp Business، مما يتيح لك التعامل مع جميع عمليات WhatsApp Business مباشرة من جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

إنه يغير قواعد اللعبة ويجمع بين الكفاءة والمتعة والتجربة السلسة للحصول على طريقة محسنة للتواصل مع العملاء.

ما هو واتساب بيزنس ويب؟

WhatsApp Business Web هو تطبيق الويب المفضل لديك للوصول إلى كل من WhatsApp وWhatsApp Business App على جهاز الكمبيوتر أو سطح المكتب. قم بإرسال واستقبال الرسائل في لمح البصر، كل ذلك من خلال متصفح الويب الخاص بك!

فكر في الأمر كصاحب موثوق لتطبيق WhatsApp Messenger على هاتفك الذكي. فهو يقوم بمزامنة جميع رسائل WhatsApp والوسائط الخاصة بك بسهولة عبر الأجهزة، مما يضمن لك البقاء على اتصال وفي الحلقة، بغض النظر عن الجهاز الذي تستخدمه. انغمس في هذه الأداة التعليمية سهلة الاستخدام والتي تجعل البقاء على اتصال أمرًا سهلاً!

يعمل هذا التطبيق كامتداد لتطبيق WhatsApp Messenger الحالي على هاتفك الذكي . يقوم بمزامنة جميع رسائل ووسائط WhatsApp الخاصة بك عبر الأجهزة بحيث يمكنك البقاء على اتصال من كل جهاز.

كيفية استخدام واتساب ويب؟

استعد لتصبح محترفًا في WhatsApp Web من خلال هذه الخطوات البسيطة:

1. انتقل إلى موقع واتساب ويب .

2. افتح تطبيق WhatsApp Messenger/WhatsApp Business على هاتفك. انتقل إلى “الأجهزة المرتبطة” وانقر على “ربط جهاز”.

3. قم بمسح رمز QR المتوفر على موقع WhatsApp Web، ثم قمت بتسجيل الدخول.

الآن، أصبحت محادثات WhatsApp الخاصة بك متزامنة مع WhatsApp Web. افتح WhatsApp Web على متصفح سطح المكتب الخاص بك وقتما تشاء، وابق على اتصال بأناقة وسهولة!

كيفية استخدام تطبيق WhatsApp Web على نظام التشغيل Windows ؟

1. قم بتنزيل WhatsApp Desktop من متجر Microsoft ، ثم قم بتشغيل التطبيق. سيظهر رمز الاستجابة السريعة الذي يشبه تسجيل الدخول إلى WhatsApp Business Web.

2. في تطبيق WhatsApp Business للهاتف المحمول، انتقل إلى الأجهزة المرتبطة وحدد ربط جهاز.

3. قم بمسح رمز الاستجابة السريعة لسطح المكتب باستخدام هاتفك. بمجرد الاتصال، ستظهر واجهة دردشة WhatsApp على تطبيق سطح المكتب، مما يسمح لك باستخدام WhatsApp Business.

يوفر تطبيق WhatsApp Desktop أمانًا ووظائف محسّنة مقارنة بتطبيق WhatsApp Business Web في المتصفح. وهنا الفروق البارزة:

الأمان: يستخدم تطبيق WhatsApp Desktop، وهو تطبيق مستقل، التشفير الشامل، مما يضمن لك أنت والمستلم فقط إمكانية الوصول إلى الرسائل، ولا يمكن لأطراف ثالثة ذلك. وهذا يضمن خصوصيتك.

الوظيفة: يتميز تطبيق WhatsApp Desktop بميزات إضافية، مثل دعم المكالمات الصوتية واختصارات لوحة المفاتيح الملائمة لمختلف الإجراءات.

كيفية استخدام تطبيق WhatsApp Web على نظام Mac؟

إنها مشابهة للخطوات المذكورة أعلاه.

1. قم بزيارة Mac App Store، وقم بتنزيل WhatsApp Desktop، وقم بتشغيل التطبيق. سترى رمز الاستجابة السريعة على شاشتك.

2. افتح تطبيق WhatsApp على هاتفك، وانتقل إلى الأجهزة المرتبطة، ثم حدد “ربط جهاز”.

3. استخدم هاتفك لمسح رمز الاستجابة السريعة المعروض على شاشة سطح مكتب جهاز Mac. بمجرد الاتصال، يمكنك البدء في استخدام تطبيق WhatsApp Desktop.

كيفية تسجيل الخروج من تطبيق WhatsApp Desktop/Mac؟

هل تريد تسجيل الخروج من WhatsApp web أو تطبيق WhatsApp لسطح المكتب؟ يوفر تطبيق WhatsApp طريقة سهلة لتسجيل الخروج من جميع الأجهزة باستخدام هاتفك. اتبع الخطوات التالية:

قم بتشغيل الواتس اب على هاتفك. انتقل إلى الأجهزة المرتبطة وحدد “الأجهزة المرتبطة”. اختر الجهاز الذي تريد تسجيل الخروج منه. ما عليك سوى النقر على “تسجيل الخروج”.

وهنا لديك: لقد قمت بتسجيل الخروج بنجاح. يمكنك تسجيل الخروج مباشرة من WhatsApp Web أو تطبيق WhatsApp Desktop من خلال الانتقال إلى القائمة > تسجيل الخروج على جهازك.

تأمين عالمك الرقمي باستخدام WhatsApp Web

على غرار تطبيق WhatsApp Messaging، يدعم عميل WhatsApp على الويب التشفير الشامل لجميع محادثاتك.

على الرغم من أن WhatsApp لا يمكنه مراقبة أمان كود متصفح الويب الخاص بك، فلا تخف! 

في مارس 2022، تلقى إصدار متصفح WhatsApp Web ترقية فائقة مع تقديم ميزة الأمان Code Verify. الآن، يمكنك الاستمتاع بتجربة مراسلة ممتعة وتعليمية وآمنة في جميع أنحاء الكون!

هل يوجد تطبيق WhatsApp Business لسطح المكتب أو Mac؟

على الرغم من أن Meta لم تطرح تطبيق WhatsApp Business مخصصًا لأجهزة الكمبيوتر المكتبية/الكمبيوتر الشخصي، فلا يزال بإمكانك الاستمتاع بعميل WhatsApp على الويب لاتصالات عملك.

باستخدام WhatsApp Business على متصفح الويب الخاص بك، يمكنك تحسين تفاعلات العملاء وإدارة الاتصالات مع جمهور أوسع بشكل أكثر كفاءة.

تعد عملية الإعداد لإصدار سطح المكتب واضحة ومباشرة مثل تطبيق WhatsApp العادي، كما هو موضح أعلاه. اغتنم هذه الفرصة لتحسين اتصالات عملك وتحسين الإنتاجية.

ما هي مميزات تطبيق واتساب للأعمال؟

باستخدام تطبيق واتساب للأعمال، يمكنك:

1. قم بصياغة رسائل “بعيدًا” ورسائل ترحيب على تطبيق WhatsApp لتبهر عملائك.

2. قم بتنظيم محادثاتك باستخدام تسميات أنيقة لحساب عملك.

حقيقة ممتعة: يمكنك تسجيل الدخول إلى حساب WhatsApp/Business الخاص بك على ما يصل إلى 4 أجهزة . تحدث عن حفلة متعددة الأجهزة!

لماذا يجب عليك استخدام واتساب بيزنس ويب؟

الوصول إلى الأجهزة المتعددة

يوفر WhatsApp Web سهولة استخدام WhatsApp على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز اللوحي إلى جانب هاتفك الذكي. تتيح هذه القدرة على الأجهزة المتعددة الاتصال السلس عبر العديد من الأدوات، وكلها متصلة بهاتف واحد في وقت واحد.

رسائل مريحة

استمتع بتجربة كتابة أكثر راحة عند المراسلة على جهاز كمبيوتر أو جهاز لوحي. تعد هذه الميزة مفيدة بشكل خاص لإرسال رسائل طويلة أو مشاركة المستندات أو تبادل الملفات دون عناء.

ابق على اتصال

يضمن لك WhatsApp Web البقاء على اتصال، حتى إذا لم يكن هاتفك قريبًا أو كانت بطارية البطارية منخفضة. فهو يسمح لك بإرسال واستقبال الرسائل باستمرار، مما يوفر اتصالاً دون انقطاع بغض النظر عن حالة هاتفك.

تعزيز الكفاءة

يؤدي استخدام لوحة المفاتيح والفأرة الفعلية على جهاز الكمبيوتر الخاص بك إلى تحسين سرعة استجابة الرسائل والكفاءة الإجمالية، الأمر الذي يمكن أن يكون مفيدًا بشكل خاص في سيناريوهات العمل أو العمل حيث يكون الاتصال السريع أمرًا بالغ الأهمية.

مشاركة الملفات بسهولة

يعمل WhatsApp Web على تبسيط عملية مشاركة المستندات والصور ومقاطع الفيديو والملفات مباشرة من جهاز الكمبيوتر الخاص بك. تعمل هذه الميزة على تبسيط عملية مشاركة الملفات، مما يجعلها خالية من المتاعب للاستخدام الشخصي والمهني.

الرسائل المتزامنة

تتم مزامنة سجل الدردشة والرسائل الخاصة بك بسلاسة عبر جميع الأجهزة. وهذا يعني أنه يمكنك الوصول إلى سجل المحادثات الكامل، سواء كنت تستخدم هاتفك الذكي أو الكمبيوتر أو الجهاز اللوحي. فهو يضمن تجربة مراسلة متسقة وغير منقطعة.

ردود سريعة

يعمل تطبيق WhatsApp Web على تمكين المستخدمين من خلال الردود السريعة واختصارات لوحة المفاتيح، مما يسهل الاستجابات السريعة للرسائل ويعزز تجربة المراسلة بشكل كبير.

الوصول عبر متصفح الويب

يمكنك الوصول إلى WhatsApp Web من خلال متصفحات مختلفة، مما يضمن التوافق مع أنظمة التشغيل والأنظمة الأساسية المتنوعة ويعزز إمكانية الوصول إليه وسهولة استخدامه.

الفصل بين العمل والرسائل الشخصية

استخدم WhatsApp Web للمحادثات الشخصية والتجارية، مما يساعد في التمييز الواضح بين اتصالاتك الشخصية والمهنية.

تنبيهات سطح المكتب

احصل على إشعارات سطح المكتب للرسائل الواردة، مما يسمح لك بالبقاء على اطلاع والرد السريع على الرسائل المهمة، حتى عند المشاركة بنشاط في مهام الكمبيوتر لديك.

ما هي الاختلافات بين واتساب ويب وواتساب سطح المكتب؟

واتساب ويب:

1. يمكن الوصول إليه عبر متصفح الويب، مما يجعل استخدامه سهلاً على أي جهاز متصل بالإنترنت.

2. لا يلزم التثبيت! ما عليك سوى زيارة web.whatsapp.com، وها أنت هنا!

3. يتطلب اتصالاً مستمرًا بالإنترنت على هاتفك لمزامنة الرسائل.

واتساب سطح المكتب:

1. تطبيق مخصص لمستخدمي Windows وMac، يوفر تجربة سلسة.

2. قم بتنزيله مرة واحدة، واستمتع بوصول خالٍ من المتاعب إلى دردشاتك بدون متصفح.

3. مثل نظيره على الويب، يحتاج أيضًا إلى اتصال إنترنت نشط على هاتفك لمزامنة الرسائل.

ما هي القيود المفروضة على WhatsApp Business Web؟

على الرغم من أن WhatsApp Business Web يعد أداة عمل قوية، إلا أن كل بطل له نقطة ضعفه. دعونا نكشف أسرار حدودها مع قليل من المرح وقليل من التعليم!

حدود البث في WhatsApp: يمكنك بث الرسائل إلى 256 مستلمًا فقط باستخدام WhatsApp web. بالنسبة لمعظم الشركات، يعد هذا رقمًا منخفضًا جدًا لأنها تتطلع إلى إطلاق عروض ترويجية على WhatsApp على نطاق واسع.

الحل: أطلق العنان لقوة عمليات البث عبر WhatsApp لما يصل إلى 100 ألف عميل بنقرة واحدة!

وظيفة تسجيل الدخول المتعدد المقيدة: يمكنك تسجيل الدخول من 4 أجهزة فقط. بالنسبة للعلامة التجارية، قد يتطلب الأمر التعامل مع الاستعلامات على أجهزة متعددة.

الحل: تعزيز إمكانيات تسجيل الدخول المتعدد على WhatsApp باستخدام WhatsApp APIs.

جدولة الرسائل المحدودة: باستخدام تطبيق الأعمال، يمكنك فقط جدولة الرسائل الخارجية ورسائل الترحيب. لنفترض أنك تريد جدولة الرسائل بناءً على شروط محددة، مثل إدخال جديد في قاعدة البيانات، بناءً على الأحداث والمهرجانات الموسمية.

الحل: اكتشف كيفية جدولة رسائل WhatsApp على نطاق واسع، وتحسين اتصالات عملك.

قيود أتمتة الدردشة: باستخدام تطبيق الأعمال على الويب، يمكنك فقط أتمتة الردود الجاهزة بأقل عدد ممكن. لا يمكنك دمج برنامج الدردشة الآلي للإجابة على الأسئلة الشائعة والمبيعات واستفسارات الدعم الخاصة بحساب WhatsApp Business الخاص بك.

الحل 1: كيفية إنشاء برنامج chatbot لتطبيق WhatsApp لشركتك
الحل 2: إعداد الردود التلقائية لتطبيق WhatsApp على نطاق واسع

عوائق تكامل تطبيقات CRM وتطبيقات الطرف الثالث: لا يمكنك دمج وتشغيل اتصالات الأعمال على تطبيق WhatsApp Business من تطبيقات CRM وتطبيقات أتمتة الدردشة.

الحل: قم بتحسين محادثات عملك وإدارة جهات الاتصال وأتمتة الدردشة باستخدام الوصول إلى WhatsApp Business API الذي توفره Wati.

نصيحة احترافية: لا يدعم تطبيق WhatsApp Business على الويب المراسلة التفاعلية على WhatsApp التي تتضمن رسائل قائمة WhatsApp وأزرار الرد .

كيفية استخدام WhatsApp Business Web مع واجهات برمجة تطبيقات WhatsApp؟

يُحدث الوصول إلى WhatsApp Business API ثورة في الاتصالات التجارية من خلال التكامل بسلاسة مع إدارة علاقات العملاء (CRM) وقواعد البيانات. 

يمكّنك هذا الوصول من توسيع نطاق اتصالات عملك مع توسع شركتك، مما يؤدي إلى تحسين تجربة WhatsApp Business Web.

تقدم بطلب للوصول إلى WhatsApp Business API باستخدام Wati وتغلب على القيود المفروضة على تطبيق الأعمال. Wati يمكّنك من:

• يمكنك إنشاء ونشر روبوت دردشة WhatsApp بدون تعليمات برمجية بسهولة، مما يؤدي إلى تبسيط تفاعلات العملاء.
• قم بإطلاق حملات تسويقية وبثية جذابة على واتساب لجذب جمهورك.
• يمكنك دمج تطبيق WhatsApp Business مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الشهيرة وتطبيقات التشغيل الآلي مثل Google Sheets وZoho وHubSpot وZapier للحصول على تجربة سلسة.
• عزز المبيعات والدعم من خلال لوحة معلومات دعم متعددة الوكلاء، مما يضمن خدمة عملاء استثنائية.

أطلق العنان للإمكانات الكاملة لتطبيق WhatsApp Business Web من خلال الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) من Wati، وشاهد عملك يزدهر كما لم يحدث من قبل!

أسئلة مكررة

ما هو WhatsApp Business Web، وكيف يختلف عن WhatsApp Web العادي؟

WhatsApp Business Web هو إصدار مستند إلى الويب من تطبيق WhatsApp Business مصمم خصيصًا للشركات. يتيح لك الوصول إلى محادثات العمل والرسائل وجهات الاتصال الخاصة بك من متصفح الويب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يتمثل الاختلاف الرئيسي عن WhatsApp Web العادي في أن WhatsApp Business Web مصمم خصيصًا للاتصالات التجارية، حيث يقدم ميزات مثل الردود السريعة والتسميات والاستجابات التلقائية لتعزيز تفاعلات العملاء.

هل استخدام WhatsApp Web مجاني أم أن هناك أي تكاليف مرتبطة به؟

WhatsApp Web مجاني للاستخدام، تمامًا مثل WhatsApp Web العادي. ومع ذلك، قد يتم تطبيق رسوم البيانات القياسية اعتمادًا على مزود خدمة الإنترنت الخاص بك.

هل يمكنني استخدام WhatsApp Business Web للمحادثات الشخصية أم أنه مخصص لأغراض تجارية فقط؟

تم تصميم WhatsApp Business Web في المقام الأول لأغراض تجارية. بينما يمكنك الوصول إلى كل من الدردشات الشخصية والتجارية على تطبيق WhatsApp Business على هاتفك، فإن WhatsApp Business Web هو الأنسب لإدارة اتصالات العمل.

ما هي الأجهزة المتوافقة مع واتساب ويب؟

يتوافق WhatsApp Web مع معظم متصفحات الويب لسطح المكتب والكمبيوتر المحمول، بما في ذلك Google Chrome وMozilla Firefox وMicrosoft Edge وSafari.

هل أحتاج إلى وجود تطبيق WhatsApp Business على هاتفي لاستخدام WhatsApp Business Web؟

نعم، تحتاج إلى تثبيت تطبيق WhatsApp Business على هاتفك وتسجيل الدخول إلى حساب WhatsApp Business الخاص بك لاستخدام WhatsApp Business Web. يعكس إصدار الويب حساب WhatsApp Business الخاص بهاتفك.

هل WhatsApp Business Web آمن للتعامل مع بيانات العملاء والاتصالات التجارية؟

نعم، إن تطبيق WhatsApp Business Web آمن ويستخدم التشفير الشامل لحماية رسائلك وبياناتك. ومع ذلك، فإن اتباع أفضل الممارسات الأمنية، مثل تسجيل الخروج عندما لا تكون قيد الاستخدام والحفاظ على أمان هاتفك، يعد أمرًا ضروريًا.

كيف يمكنني إعداد WhatsApp Business Web لعملي؟

للإعداد، اتبع الخطوات التالية:

• افتح تطبيق واتساب للأعمال على هاتفك.
• انتقل إلى “الإعدادات” أو “مزيد من الخيارات” وحدد “WhatsApp Web”.
• قم بمسح رمز QR المعروض على صفحة WhatsApp Business Web باستخدام هاتفك.
• بمجرد فحصها، سيكون بإمكانك الوصول إلى محادثات WhatsApp Business الخاصة بك على الويب.

هل هناك أي حدود أو قيود عند استخدام WhatsApp Business Web لأغراض تجارية؟

يحتوي تطبيق WhatsApp Business Web على بعض القيود مقارنة بتطبيق الهاتف المحمول، مثل عدم القدرة على بدء مكالمات صوتية أو مكالمات فيديو مباشرة من واجهة الويب. إنه مصمم بشكل أساسي للاتصالات النصية.

هل يمكن لعدة أعضاء في الفريق الوصول إلى نفس الحساب وإدارته؟

يمكن لأعضاء متعددين في الفريق الوصول إلى نفس الحساب عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة بهواتفهم. ومع ذلك، من الضروري التنسيق والتأكد من أن الجميع على نفس الصفحة عند استخدام حساب مشترك.

ما هي الميزات والمزايا الرئيسية؟

تشمل الميزات والمزايا الرئيسية ما يلي:

• الوصول إلى محادثات العمل من جهاز كمبيوتر.
• ردود سريعة لاستجابات أسرع.
• تسميات لتنظيم وتصنيف المحادثات.
• الاستجابات الآلية للأسئلة الشائعة.
• الإدارة الفعالة لاستفسارات العملاء.

هل يمكن استخدام WhatsApp Business Web للتسويق وأتمتة دعم العملاء؟

يمكنك استخدام WhatsApp Business Web للتسويق وأتمتة دعم العملاء من خلال دمجه مع برامج الدردشة الآلية وأدوات الطرف الثالث المصممة لهذه الأغراض.

كيف يمكنني ضمان أمان حساب WhatsApp Business Web الخاص بي وتفاعلات العملاء؟

لتعزيز الأمان، ضع في اعتبارك ما يلي:

• تسجيل الخروج بانتظام عندما لا تكون قيد الاستخدام.
• استخدام كلمات مرور قوية وفريدة من نوعها.
• تجنب أجهزة الكمبيوتر العامة أو المشتركة.
• توخي الحذر مع الحسابات المشتركة.

ماذا يجب أن أفعل إذا واجهت مشاكل أو صعوبات فنية؟

إذا واجهت مشاكل فنية، يمكنك تجربة الخطوات التالية:

• امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك.
• ضمان اتصال إنترنت مستقر.
• استخدم متصفح ويب متوافق.
• تحقق من وجود تحديثات على كل من هاتفك ومتصفح الويب.

هل هناك أي أفضل الممارسات أو النصائح لتحسين WhatsApp Business Web لعملي؟

تتضمن بعض أفضل الممارسات ما يلي:

• استخدم التصنيفات لتصنيف المحادثات.
• قم بإعداد استجابات تلقائية للاستفسارات الشائعة.
• مراقبة استفسارات العملاء والرد عليها على الفور.
• أبقِ هاتفك متصلاً لضمان الوصول السلس.

هل يمكنني التبديل بين WhatsApp Business Web والتطبيق بسهولة؟

نعم، يمكنك التبديل بسهولة بين تطبيق WhatsApp Business Web وتطبيق الهاتف المحمول. تتم مزامنة رسائلك وبياناتك عبر كلا النظامين الأساسيين، مما يسمح بالانتقال السلس بين الأجهزة.

The post WhatsApp Business Web: كيف تستخدمه لعملك في عام 2025؟ appeared first on Wati.io.

في هذه المقالة، نرشدك إلى أساسيات وفوائد الخدمة للشركات الصغيرة والمتوسطة. سنشرح ميزاته الرئيسية، ونوضح لك كيفية إنشاء حساب API وإدارة جهات الاتصال وصياغة رسائل فعالة.

بحلول نهاية هذه القراءة، سيكون لديك كل المعرفة التي تحتاجها للارتقاء بلعبة مشاركة العملاء الخاصة بك!

فهم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business

إذا كنت مالك شركة صغيرة وتتطلع إلى تبسيط التواصل مع العملاء، فقد تتساءل – ما هو بالضبط WhatsApp Business API؟ حسنا، لا عجب بعد الآن! WhatsApp Business API هي أداة لتغيير قواعد اللعبة مصممة للشركات المتوسطة والكبيرة التي ترغب في التواصل مع العديد من العملاء على نطاق واسع .

باستخدام الردود الآلية وروبوتات الدردشة والرسائل التفاعلية، يمكن للشركات إنشاء تدفق اتصالات مخصص يلبي احتياجات عملائها.

تم إطلاق هذه الأداة القوية خصيصًا للشركات المتوسطة والكبيرة ، وهي تمكن الشركات من التواصل مع العديد من العملاء على نطاق واسع. قل وداعًا للتواصل اليدوي الممل ومرحبًا بالردود الآلية وروبوتات الدردشة والرسائل التفاعلية!

قم بتخصيص تدفق اتصالاتك ليناسب عملائك بشكل أفضل، وشاهد كيف تعزز المشاركة وتبني علاقات دائمة. الآن، تناول فنجانًا من القهوة، واستقر، ودعنا نغوص بفارغ الصبر في عالم WhatsApp API المثير!

ما الذي يميز WhatsApp API عن تطبيق WhatsApp Business؟

على الرغم من أن كلا الأداتين مصممتان للاتصالات التجارية، إلا أن WhatsApp Business API توفر المزيد من الميزات المتقدمة وخيارات التكامل.

تطبيق WhatsApp Business هو تطبيق مجاني مصمم للشركات الصغيرة، في حين أن WhatsApp Business API عبارة عن خدمة مدفوعة مصممة للشركات المتوسطة والكبيرة.

بفضل الإمكانات المتقدمة لـ WhatsApp Business API، يمكن للشركات إنشاء تدفق اتصالات أكثر تخصيصًا يعمل بشكل أفضل لعملائها .

فهم الاختلافات

هل تبحث عن أداة قوية للتواصل على نطاق واسع؟ يوفر WhatsApp API ميزات متقدمة وروبوتات الدردشة والتخصيص. فهو يتكامل بسلاسة مع الأنظمة الأخرى لتحسين الكفاءة. مثالي للشركات المتوسطة والكبيرة التي ترغب في الارتقاء بالتواصل مع العملاء إلى المستوى التالي! 

يمكن للشركات استخدام WhatsApp API لإرسال الرسائل بشكل جماعي وإنشاء تجارب مراسلة مخصصة باستخدام برامج الدردشة الآلية. علاوة على ذلك، تتوفر مجموعة واسعة من خيارات التخصيص للشركات لجعل رسائلها تلقى صدى لدى عملائها. 

يعد مستوى تكامل WhatsApp API مع أنظمة الأعمال الأخرى ميزة رئيسية أخرى. تتيح القدرة على التكامل بسلاسة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات التجارة الإلكترونية وأدوات الأعمال الأخرى للشركات تبسيط عمليات الاتصال الخاصة بها وتحسين الكفاءة.

لذا، سواء كنت تتطلع إلى إرسال إشعارات أو تنبيهات أو إنشاء تجربة مراسلة مخصصة، فإن WhatsApp Business API توفر لك كل ما تحتاجه. إنه الحل الأمثل للشركات المتوسطة والكبيرة التي ترغب في الارتقاء باتصالات عملائها إلى المستوى التالي!

لماذا يجب على الشركات أن تفكر في استخدام WhatsApp Business API؟

توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الوقت والموارد عن طريق إرسال الرسائل بشكل جماعي واستخدام برامج الدردشة الآلية. يمكن للشركات الاستفادة من أكثر من 2 مليار مستخدم نشط للوصول إلى جمهور أوسع وتعزيز العلاقات مع العملاء.

سواء كنت شركة متوسطة الحجم تتطلع إلى تبسيط عمليات الاتصال الخاصة بك، أو شركة كبيرة تبحث عن ميزات متقدمة وخيارات التكامل، فإن WhatsApp API توفر لك كل ما تحتاجه!

أطلق العنان للقوة: اكتشف ميزاتها الرئيسية المذهلة!

WhatsApp Business API هي أداة قوية مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع العملاء على نطاق واسع. فيما يلي بعض ميزاته الرئيسية:

1. المراسلة الآلية: يمكن للشركات إرسال رسائل آلية إلى العملاء، مثل تأكيد الطلب وتذكير المواعيد وإشعارات الشحن.
2. Chatbots: يسمح للشركات بإنشاء ونشر chatbots للتعامل مع استفسارات العملاء الشائعة ومشكلات الدعم.
3. قوالب الرسائل: يقدم قوالب رسائل معتمدة مسبقًا يمكن للشركات استخدامها لإرسال الإشعارات والتنبيهات إلى العملاء.
4. مشاركة الوسائط: يمكن للشركات مشاركة مجموعة واسعة من أنواع الوسائط مع العملاء، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو والمستندات. يمكن أن يساعد ذلك في تزويد العملاء بمعلومات أكثر تفصيلاً حول المنتجات والخدمات.
5. التكامل: يمكن دمج WhatsApp API مع مجموعة من أدوات الأعمال، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات التجارة الإلكترونية.

توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مجموعة من الميزات القوية التي تساعد الشركات على التواصل مع العملاء بشكل أكثر فعالية وكفاءة.

هل واجهة WhatsApp Business API مناسبة لك؟

عادةً ما تكون الإجابة الأكثر وضوحًا هي أن الشركات التي تضم من 1 إلى 5 أشخاص عادةً ما تكون قادرة على الإدارة باستخدام تطبيق WhatsApp Business المجاني. مع توسع أعمالك، يوصى بالانتقال إلى WhatsApp Business API.

لكن اتخاذ القرار يبدو أكثر تعقيدا من ذلك بكثير. دعنا نساعدك في معرفة ما هو المثالي لعملك.

1. حجم الأعمال: تم تصميم WhatsApp API للشركات المتوسطة والكبيرة التي تحتاج إلى التواصل مع عدد كبير من العملاء. إذا كنت تمتلك شركة صغيرة، فقد تجد أن تطبيق WhatsApp Business المجاني يلبي احتياجاتك.

2. حجم الاتصال: إذا كنت بحاجة إلى التواصل مع العملاء بشكل متكرر أو بكميات كبيرة، فقد تكون WhatsApp Business API خيارًا جيدًا. إن قدرتها على إرسال الرسائل بشكل جماعي واستخدام برامج الدردشة الآلية للمحادثات الآلية يمكن أن تساعد الشركات على إدارة اتصالات العملاء بشكل أكثر كفاءة.

3. التكامل مع الأنظمة الأخرى: إذا كنت تستخدم أدوات عمل أخرى مثل أنظمة CRM أو منصات التجارة الإلكترونية، فقد تكون قدرة WhatsApp Business API على التكامل مع هذه الأنظمة ميزة كبيرة.

4. متطلبات الامتثال: إذا كانت شركتك تعمل في صناعة ذات متطلبات تنظيمية صارمة، مثل الرعاية الصحية أو التمويل، فقد تكون قدرة WhatsApp Business API على تقديم نماذج رسائل معتمدة مسبقًا والامتثال لسياسات WhatsApp أمرًا مهمًا.

إذا كان نشاطك التجاري متوسطًا إلى كبيرًا وتحتاج إلى خيارات متقدمة مثل برامج الدردشة الآلية وتكامل النظام للتواصل مع العملاء على نطاق واسع، ففكر في WhatsApp Business API. قم دائمًا بتقييم احتياجات وأهداف عملك بدقة قبل اتخاذ قرار باستخدامها.

كيفية التقدم بطلب للحصول على حساب WhatsApp Business API؟

بمجرد التأكد من أن عملك يلبي المتطلبات، فقد حان الوقت لتقديم طلب للحصول على حساب WhatsApp Business API. تتضمن هذه العملية تقديم طلب من خلال أحد موفري حلول الأعمال المعتمدين لدى WhatsApp، والذين سيقومون بعد ذلك بمراجعة طلبك وتقديم إرشادات بشأن الخطوات التالية.

من المهم اختيار مزود خدمة حسن السمعة يتمتع بخبرة في تنفيذ WhatsApp API، حيث يمكن أن تكون عملية تقديم الطلب معقدة.

ما هي خطوات إنشاء الحساب؟

لقد تمت الموافقة على فتح حساب WhatsApp Business API – تهانينا! حان الوقت الآن للإعداد والبدء في التواصل مع عملائك.

لبدء تشغيل WhatsApp Business API، يجب على الشركات ربط حساباتها بخادم أو استضافة سحابية، وهي خطوة تتطلب معرفة فنية. بمجرد الاتصال، يحتاجون إلى إنشاء ملف تعريف تجاري، يعرض التفاصيل المهمة مثل العنوان والموقع الإلكتروني وساعات العمل.

مكونات حساب واتساب للأعمال

يتكون حساب WhatsApp Business من عدة مكونات تعمل معًا لمساعدة الشركات على التواصل مع العملاء. فيما يلي المكونات الرئيسية لحساب WhatsApp Business:

1. الملف التجاري: الملف التجاري هو مساحة مخصصة داخل تطبيق واتساب حيث يمكن للشركات عرض معلومات مهمة حول أعمالها، مثل عنوانها وموقعها الإلكتروني وساعات عملها. يمكن للشركات أيضًا إضافة شعار وصورة غلاف لتسليط الضوء على ملفهم الشخصي.

2. أدوات المراسلة: يوفر حساب WhatsApp Business مجموعة من أدوات المراسلة لمساعدة الشركات على إدارة اتصالات العملاء بشكل أكثر كفاءة. وتشمل هذه الردود السريعة وقوالب الرسائل والرسائل التلقائية.

3. التحليلات: يوفر حساب WhatsApp Business للشركات بيانات تحليلية لمساعدتها على فهم كيفية تفاعل العملاء مع رسائلهم. يمكن للشركات تتبع المقاييس مثل معدلات تسليم الرسائل ومعدلات الفتح ومعدلات الاستجابة لتحسين استراتيجية المراسلة الخاصة بها.

4. التكامل: يمكن دمج حساب WhatsApp Business مع مجموعة من أدوات الأعمال، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات التجارة الإلكترونية . يتيح ذلك للشركات تبسيط عمليات الاتصال الخاصة بها وتحسين الكفاءة العامة.

باختصار، يتكون حساب WhatsApp Business من عدة مكونات تعمل معًا لمساعدة الشركات على التواصل مع العملاء بشكل أكثر كفاءة وفعالية.

بدءًا من أدوات المراسلة والتحليلات وحتى التكامل مع الأنظمة الأخرى، يوفر حساب WhatsApp Business للشركات الأدوات التي تحتاجها لبناء علاقات قوية مع عملائها.

موفرو حلول واجهة برمجة التطبيقات: BSPs

منصة WhatsApp Business API ليست متاحة للجميع حتى الآن. لقد اختار Facebook ما بين 40 إلى 50 من موفري حلول الجهات الخارجية لتوزيع WhatsApp Business API على كل الشركات الأخرى.

يقدم مزودو خدمات الأعمال واجهات برمجة تطبيقات whatsapp للشركات لبناء حلولها فوق واجهات برمجة تطبيقات WhatsApp. يمكن لمقدمي خدمات الأعمال هؤلاء مساعدتك على التواصل مع عملائك باستخدام واجهات برمجة تطبيقات whatsapp لحالات الاستخدام المعتمدة لدعم العملاء والإشعارات الشخصية الحساسة للوقت.

من ناحية أخرى، توفر لك Wati، باعتبارها مزود WhatsApp API (BSP)، برنامج WhatsApp CRM كاملاً مع صندوق بريد فريق مخصص لإدارة الاتصالات. يمكنك فقط دمجها مع رقم WhatsApp Business API الخاص بك وستكون جاهزًا لاستخدام جميع ميزات واجهة API الخاصة بـ WhatsApp مباشرة عبر Wati.

الابتداء مع واتي

إذا كنت مستعدًا لإحداث ثورة في التواصل مع العملاء، فإن Wati هي الأداة المثالية لك! بفضل حل WhatsApp Business API المتقدم، يمكّن Wati الشركات من التواصل مع العملاء على نطاق واسع، مع توفير مجموعة من الميزات القوية وخيارات التكامل.

يعد إنشاء حساب على موقع Wati الإلكتروني وربطه بحساب WhatsApp API الخاص بك عملية مباشرة. على سبيل المثال، قد تقوم شركات البيع بالتجزئة بربط حساب WhatsApp Business API الخاص بها بمنصة التجارة الإلكترونية Shopify الخاصة بها عبر Wati لأتمتة تأكيدات الطلب وتوفير تحديثات الشحن.

بمجرد الاتصال، يمكنك البدء في استخدام مجموعة أدوات المراسلة وميزات الأتمتة الخاصة بـ Wati. على سبيل المثال، قد تستخدم شركة الرعاية الصحية Wati لإنشاء قوالب رسائل للأسئلة الصحية الشائعة، وإعداد ردود تلقائية لجدولة المواعيد، واستخدام برامج الدردشة الآلية لفرز الرسائل الواردة.

يقدم Wati بيانات تحليلية يمكنها تحسين استراتيجية المراسلة الخاصة بك. على سبيل المثال، يمكن لشركة السفر التي تستخدم Wati مراقبة تسليم الرسائل وأسعار الفتح ومعدلات الاستجابة. يسمح هذا التتبع للشركة بتعزيز التواصل مع العملاء، مما يضمن تسليم المعلومات في الوقت المناسب وبفعالية.

في الختام، يعد Wati أداة قوية للشركات بجميع أنواعها، حيث توفر الميزات وخيارات التكامل اللازمة لتبسيط التواصل مع العملاء وتوفير تجربة مخصصة للعملاء. سواء كنت شركة بيع بالتجزئة، أو مقدم رعاية صحية، أو وكالة سفر، فإن Wati لديها الأدوات التي تحتاجها للارتقاء بتواصل عملائك إلى المستوى التالي.

الحصول على WhatsApp Business API في أقل من 30 دقيقة

هل أنت مستعد لطريقة سريعة وسهلة لبدء استخدام WhatsApp API؟ مع Wati ، يمكنك التسجيل وإعداد حسابك خلال 30 دقيقة فقط! والجزء الأفضل؟ يستغرق التسجيل في WhatsApp API باستخدام Wati 10 دقائق فقط!

بمجرد قيامك بالتسجيل، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على جميع تفاصيل إعداد حسابك. ومع لوحة تحكم Wati سهلة الاستخدام، ستتمكن من البدء في استخدام مجموعة كاملة من وظائف WhatsApp API في أي وقت من الأوقات.

إذًا، ما هي خطوات الوصول إلى WhatsApp API على Wati؟

1. احصل على رقم هاتف (يجب ألا يكون لديك حساب WhatsApp موجود).
2. قم بالتسجيل لدى موفر WhatsApp API مثل Wati. يمكنك الاشتراك واختيار الخطة هنا . 
3. استكمال التحقق من أعمال الفيسبوك.

أخيرًا، ستحتاج إلى إكمال عملية التحقق من Facebook للتأكد من أن نشاطك التجاري أصلي ومؤهل للوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API). بمجرد الانتهاء من هذه الخطوات البسيطة، ستكون جاهزًا لبدء استخدام Business API لتبسيط عملية التواصل مع العملاء والارتقاء بأعمالك إلى المستوى التالي!

أتمتة رسائل WhatsApp على نطاق واسع

هل أنت مستعد لرفع مستوى لعبة التواصل مع العملاء لديك؟  قد يكون أتمتة رسائل WhatsApp الخاصة بك على نطاق واسع هو الحل الذي تحتاجه! باستخدام أدوات مثل WhatsApp API وWati، يمكن للشركات إنشاء تجارب مراسلة مخصصة وفعالة.

ولكن مهلا، ماذا يعني بالضبط أتمتة رسائل WhatsApp؟  حسنًا، هذا يعني استخدام أدوات المراسلة وميزات الأتمتة للتعامل مع الأسئلة المتكررة أو المتكررة، مثل تأكيدات الطلب وجدولة المواعيد والأسئلة الشائعة. يتيح ذلك للشركات التواصل مع العملاء على نطاق واسع، دون التضحية باللمسة الشخصية التي يتوق إليها العملاء.

فلماذا تختار WhatsApp API وWati؟  بالنسبة للمبتدئين، فهم يقدمون ميزات متقدمة وخيارات تكامل تجعل من السهل تبسيط عمليات الاتصال الخاصة بك. بدءًا من قوالب الرسائل وبرامج الدردشة الآلية وحتى بيانات التحليلات، تم تصميم هذه الأدوات لمساعدتك في إنشاء تجربة مراسلة مثالية لعملائك.

إذا كنت مستعدًا للارتقاء بتواصلك مع العملاء إلى المستوى التالي ، فإن أتمتة رسائل WhatsApp الخاصة بك على نطاق واسع هو الحل الأمثل! بفضل قوة Wati، يمكنك إنشاء تجارب مراسلة تتسم بالكفاءة والتخصيص، مع تحسين رضا العملاء بشكل عام. فما تنتظرون؟ دعنا نقوم بأتمتة تلك الرسائل ونمنح عملائك أفضل تجربة تواصل ممكنة! 

إجابات وأسئلة متكررة حول واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business

هل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مجانية؟

على الرغم من أن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ليست مجانية، إلا أنها لا تفرض رسومًا مباشرة على الاستخدام. وبدلاً من ذلك، تتحمل الشركات رسومًا لكل محادثة، تشمل التفاعلات التي يبدأها المستخدم وتلك التي يبدأها رجال الأعمال. وتتقلب هذه التكاليف حسب البلد وحجم الرسائل.

كيف يمكن لـ Wati المساعدة: يمكن لـ Wati المساعدة من خلال توفير منصة مبسطة للوصول إلى WhatsApp Business API، مما يساعد الشركات على إدارة المحادثات بكفاءة والتنقل في هيكل التسعير. يمكن أن تساعد حلول Wati أيضًا في تحسين استخدام WhatsApp Business API لضمان فعالية التكلفة.

ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال؟

WhatsApp API for Business هي خدمة تقدمها شركة WhatsApp وتسمح للشركات بدمج إمكانات مراسلة WhatsApp مع أنظمة وبرامج الأعمال الخاصة بها. تتيح واجهة برمجة التطبيقات هذه للشركات إرسال رسائل وإشعارات آلية وتوفير دعم العملاء على نطاق واسع.

كيف يمكن أن تساعد Wati: تقدم Wati خدمات تستفيد من WhatsApp API لإنشاء قناة اتصال سلسة بين الشركات وعملائها. يوفر Wati أدوات للمراسلة الآلية وإدارة المحادثات والتكامل مع إدارة علاقات العملاء وأنظمة الأعمال الحالية.

هل يمكنني استخدام تطبيق WhatsApp Business مع واجهة برمجة التطبيقات (API)؟

يستهدف تطبيق WhatsApp Business الشركات الصغيرة، مما يتيح التفاعل اليدوي مع العملاء. وفي الوقت نفسه، تلبي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business احتياجات الشركات المتوسطة والكبيرة التي تحتاج إلى الأتمتة وتكامل النظام.

كيف يمكن لـ Wati المساعدة: يمكن لـ Wati مساعدة الشركات على تقييم احتياجاتها واختيار الحل المناسب. إذا كانت الشركة تتطلب الميزات المتقدمة لواجهة برمجة التطبيقات (API)، فيمكن لـ Wati تسهيل الانتقال من تطبيق WhatsApp Business إلى واجهة برمجة التطبيقات (API)، مما يضمن عملية تكامل سلسة.

كيف أقوم بإعداد WhatsApp Business API؟

يتضمن إعداد WhatsApp Business API عدة خطوات، بما في ذلك التقدم بطلب الوصول، وإعداد ملف تعريف الأعمال، واختيار موفر حلول الأعمال مثل Wati، ودمج واجهة برمجة التطبيقات مع برنامج أعمالك.

كيف يمكن لـ Wati المساعدة: يمكن لـ Wati تبسيط عملية الإعداد من خلال توجيه الشركات من خلال تطبيق WhatsApp API، والمساعدة في إنشاء ملف تعريف تجاري، وتوفير خدمات التكامل اللازمة لربط واجهة برمجة التطبيقات (API) بأنظمة تشغيل الشركة. تضمن خبرة Wati اكتمال الإعداد بكفاءة وبشكل صحيح.

The post WhatsApp Business API: دليل لكل ما تحتاج إلى معرفته appeared first on Wati.io.

بالنسبة لأصحاب الأعمال مثلك، تعد جدولة رسائل WhatsApp أمرًا بالغ الأهمية لأنها تعزز المشاركة وتعزز المبيعات. سواء كنت تستخدم WhatsApp أو WhatsApp Business، يمكنك تحقيق ذلك بسهولة في بضع خطوات بسيطة.

الآن، دعونا نفهم كيفية جدولة رسائل واتساب على كل منصة واتساب. على استعداد للبدء؟ 

كيفية جدولة رسائل WhatsApp على Android؟

يمكن لجدولة رسائل WhatsApp على Android توفير الوقت وتحسين الاتصال وتقليل الأخطاء وتوفير فوائد تسويقية للأعمال. إنها ميزة مريحة يمكن أن تساعدك على البقاء منظمًا والبقاء على اتصال مع الأصدقاء والعائلة والزملاء بشكل أكثر فعالية.

1. قم بتنزيل تطبيق WhatsApp Messaging Schedler SKEDit من متجر Play. منح إمكانية الوصول من الإعدادات.

2. افتح التطبيق واختر جهة اتصال أو مجموعة على WhatsApp. ثم اختر الوقت والتاريخ. بعد ذلك، اكتب الرسالة التي تريد جدولتها وانقر على أيقونة المقطع لإضافة مرفق.

3. إذا أردت، يمكنك تكرار الرسالة المراد إرسالها على فترات زمنية مختلفة.

4. اضغط على زر “الجدولة” في الزاوية اليمنى العليا لجدولة رسالة WhatsApp. يمكنك أيضًا تشغيل “اسألني قبل الإرسال” للتحقق من الرسالة قبل خروجها.

5. سوف يقوم SKEDit بإعلامك بمجرد إرسال الرسالة المجدولة بنجاح.

ملاحظة: باستخدام SKEDit، لا يمكنك جدولة رسائل متعددة في وقت واحد.

والآن ننتقل إلى الجزء الثاني من المقال.

كيفية جدولة رسائل WhatsApp على iPhone؟

نظرًا لأن شركة Apple تدعي أنها تهتم كثيرًا بخصوصية المستخدم، فإن جدولة رسائل WhatsApp على أجهزة iPhone وiOS أكثر صعوبة من تلك الموجودة على Android. ومع ذلك، تتيح لك اختصارات Siri جدولة الرسائل على WhatsApp.

1. ابحث عن تطبيق الاختصارات وقم بتثبيته من متجر التطبيقات.

2. اختر “الأتمتة” من الصف السفلي بعد فتح التطبيق.

3. اضغط على أيقونة “+” في الزاوية اليمنى العليا ثم اضغط على “إنشاء أتمتة شخصية”.

4. الآن، اختر الوقت والتاريخ وانقر على “التالي”.

5. بعد ذلك، اضغط على “إضافة إجراء”، وابحث عن “نص” في شريط البحث. من النتائج، حدد “النص”.

6. قم بإضافة رسالة الواتساب المطلوبة في حقل النص.

7. بعد كتابة الرسالة، اضغط على أيقونة “+” – اكتب “WhatsApp” في شريط البحث في النافذة المنبثقة.

8. حدد “إرسال رسالة عبر WhatsApp” كما تظهر القائمة المنسدلة. بعد ذلك، حدد جهة الاتصال التي ترغب في جدولة رسالة WhatsApp لها ثم قم بالتبديل إلى التالي.

9. ستتلقى إشعارًا من تطبيق الاختصارات في الوقت المحدد.

10. بمجرد النقر على الإشعار، سيتم فتح حساب WhatsApp الخاص بك وتكون الرسالة جاهزة لإرسالها إلى المستلم. كل ما عليك فعله هو الضغط على إرسال. نظرًا لأن معظمنا يستخدم تطبيق WhatsApp على أجهزتنا المحمولة، فقد تتساءل عما إذا كانت هناك طريقة لجدولة الرسائل من خلال WhatsApp Web. حسنًا، مفاجأة!! هناك طريقة للقيام بذلك.

كيفية جدولة رسائل WhatsApp على WhatsApp Web؟

يمكنك بسهولة جدولة رسائل WhatsApp على الويب WhatsApp باستخدام ملحق Blueticks لمتصفح Google Chrome.

1. قم بتثبيت Blueticks من متجر Chrome Web Store وافتح WhatsApp Web على متصفح Google Chrome .

2. حدد وافتح الدردشة أو جهة الاتصال أو المجموعة التي تريد جدولة رسالة على WhatsApp وانقر فوق الأيقونة الموجودة بجوار زر الإرسال.

3. في النافذة الجديدة، اكتب الرسالة التي تريد إرسالها وحدد التاريخ والوقت. بمجرد أن يصبح كل شيء جاهزًا، انقر فوق إرسال الجدول الزمني.

4. الآن، ترى أن الرسالة التي تريد إرسالها مجدولة وجاهزة.

الآن بعد أن اكتشفنا خيارات جدولة الرسائل باستخدام WhatsApp. هل أنت مستعد للانتقال إلى WhatsApp Business؟

كيفية جدولة رسائل WhatsApp على تطبيق الأعمال؟

لسوء الحظ، يمكنك فقط جدولة رسائل الرد التلقائي على تطبيق WhatsApp Business. وإليك كيف يمكنك القيام بذلك.

1. افتح تطبيق WhatsApp Business على جهازك المحمول الذي يعمل بنظام Android أو iPhone

2. اضغط وانتقل إلى “الإعدادات”. حدد “أدوات الأعمال”.

3. اضغط على “رسالة بعيدًا” وقم بتشغيل مفتاح التبديل على “إرسال رسالة بعيدًا”. هنا، حدد رمز القلم الرصاص الموجود بجوار “الرسالة البعيدة”.

4. اكتب رسالة WhatsApp في حقل النص. بمجرد الانتهاء، انقر فوق “موافق”.

5. اختر الطريقة التي تريد بها جدولة الرسالة وانقر على “جدولة”. يمكنك اختيار جدول زمني مخصص بناءً على ساعات العمل في عملك.

هذا كل شيء، والآن تمت جدولة رسائلك بعيدًا على تطبيق واتساب للأعمال.

ولكن دعونا نواجه الأمر. لا توجد طريقة لجدولة الرسائل المهمة على تطبيق WhatsApp Business. قد ترغب في جدولة رسالة ترحيب عبر WhatsApp عندما ينضم مستخدم إلى النظام الأساسي الخاص بك أو تذكير عبر WhatsApp عندما يحتاج شخص ما إلى تذكر حضور الحدث. إذا ماذا يمكننا أن نفعل بشأنه؟

كيفية جدولة رسائل WhatsApp على Wati؟

لإرسال رسائل واتساب جماعية باستخدام Wati، اتبع هذه الخطوات البسيطة (راجع هذه المدونة أيضًا) :

1. قم بإنشاء قائمة جهات الاتصال

ابدأ باستيراد جهات الاتصال الخاصة بك إلى نظام المراسلة الذي تستخدمه قبل إرسال أي رسائل من خلال ميزة إرسال WhatsApp المجمعة. قم بتقسيم جهات الاتصال الخاصة بك إلى مجموعات ذات صلة بناءً على عوامل مثل اهتماماتهم أو موقعهم أو سجل الشراء. سيساعدك هذا على إرسال رسائل مستهدفة وشخصية إلى كل مجموعة، مما يزيد من فرص المشاركة.

2. صياغة رسالتك

خذ الوقت الكافي لكتابة رسالة مقنعة تلقى صدى لدى جمهورك. اجعلها موجزة وواضحة وذات صلة بالمجموعة التي تستهدفها. وبدلاً من ذلك، يمكنك الاختيار من بين قوالب الرسائل المصممة مسبقًا والتي تتوافق مع أهداف حملتك وصوت علامتك التجارية.

3. قم بتخصيص رسالتك

عزز فعالية اتصالاتك وخلق انطباعًا دائمًا من خلال دمج العناصر الديناميكية بسلاسة مثل اسم المستلم والتاريخ الحالي والموقع ذي الصلة، مما يجعل رسالتك أكثر جاذبية ومخصصة لجمهورك الفريد.

4. الجدول الزمني والإرسال

تحكم في إستراتيجية التواصل الخاصة بك عن طريق تحديد التاريخ والوقت المثاليين لحملتك، مما يضمن أقصى قدر من التأثير. بنقرة بسيطة على زر “إرسال”، ستصل إلى جمهورك على وجه التحديد في الوقت الأكثر أهمية.

يمكنك مشاهدة الفيديو للحصول على إرشادات خطوة بخطوة حول استخدام ميزة إرسال WhatsApp الجماعي.

لماذا جدولة رسائل WhatsApp؟

قل وداعًا للرسائل المنسية: 

انت مشغول؛ انه مفهوم. في بعض الأحيان، قد تنسى إرسال رسائل مهمة، خاصة خلال ساعات الذروة للعمل. تخيل أنك لن تضطر إلى القلق بشأن ذلك مرة أخرى. من خلال جدولة رسائلك، فإنك تضمن حصول عملائك على كل جزء من المعلومات المهمة، في الوقت المناسب. إنه مثل الحصول على يد مساعدة إضافية!

التوقيت المثالي، في كل مرة: 

دعونا نتحدث عن تلك العروض الخاصة أو تحيات العيد مرة أخرى. لا تريد إرسالها مبكرًا جدًا أو متأخرًا جدًا. تتيح لك الجدولة الوصول إلى هذا المكان الجميل، مما يجعل عملائك يشعرون بأنهم مميزون حقًا لأنك تتواصل معهم في اللحظة المثالية. الأمر لا يقتصر على ما تقوله؛ إنه أيضًا عندما تقول ذلك.

التوازن عبر المناطق الزمنية:

هل لديك عملاء في جميع أنحاء البلاد أو في جميع أنحاء العالم؟ نحن نعرف النضال. لا تريد إرسال رسائل إليهم عندما يحين منتصف الليل حيث هم. جدولة تلك الرسائل! بهذه الطريقة، ستظهر رسالتك في اللحظة المناسبة تمامًا، مما يوضح مدى اهتمامك بما يكفي للتواصل معهم عندما يكون ذلك مناسبًا لهم.

صياغة رسائلك بعناية: 

هل سبق لك أن أرسلت رسالة على عجل ثم اكتشفت خطأً مطبعيًا بمجرد الضغط على “إرسال”؟ عندما تقوم بالجدولة، فإنك تمنح نفسك الفرصة لصياغة رسالتك ومراجعتها وتحسينها. تعكس اتصالاتك احترافيتك، ويجب أن تكون كل رسالة واضحة وخالية من الأخطاء. لا مزيد من الكتابة المتسرعة والندم الفوري!

الحفاظ على تبسيط حياتك العملية:

أنت تدير مهامًا لا حصر لها. من خلال تخصيص فترة معينة في روتينك لجدولة الرسائل، فإنك تعمل على تبسيط العملية. قم بتنظيم اتصالاتك الأسبوعية في جلسة واحدة، وبعد ذلك يكون لديك الحرية في التركيز على المهام الأخرى، مع العلم أن مشاركة العملاء الخاصة بك تكون في وضع الطيار الآلي.

التعامل مع الأزمات كالمحترفين: 

الأحداث غير المتوقعة هي جزء من العمل. ربما يكون ذلك نقصًا مفاجئًا في المخزون أو تغييرًا عاجلًا في السياسة. عندما تكون معتادًا على جدولة الرسائل، يمكنك بسرعة صياغة إعلان واضح وموجز لإبقاء عملائك على اطلاع. يتعلق الأمر بالاستباقية، وهي الجودة التي سيقدرها عملاؤك بالتأكيد.

الاتساق هو شعارك الجديد: 

العملاء يحبون الاتساق. إنهم يحبون معرفة أنهم سوف يسمعون منك على فترات منتظمة، سواء كان ذلك تحديثًا أسبوعيًا، أو رسالة إخبارية شهرية، أو محتوى ترويجيًا من وقت لآخر. ومن خلال جدولة هذه الرسائل، فإنك تعزز ثقتهم في موثوقيتك.

لا تعد جدولة رسائل WhatsApp الخاصة بك مجرد خدعة فنية صغيرة. إنها استراتيجية قوية للحفاظ على اتصالاتك في الوقت المناسب ومدروسة واحترافية. إنه يوضح لعملائك أنك محترف في ما تفعله وأنك تقدر وقتهم وثقتهم.

نصائح وأفضل الممارسات لجدولة رسائل WhatsApp

فيما يلي بعض النصائح العملية وأفضل الممارسات لضمان جدولة الرسائل مثل المحترفين.

خطط لتقويم المحتوى الخاص بك: 

ابدأ بخطة واضحة. ماذا تريد التواصل ومتى؟ ارسم تقويمًا للمحتوى. قم بتسليط الضوء على الأيام الخاصة، أو الفترات الترويجية، أو أي تواريخ خاصة بنشاطك التجاري والتي تتطلب الإشادة. يضمن هذا الأسلوب أنك لا تقوم فقط بإرسال الرسائل، ولكن أيضًا إرسال محتوى قيم يتوافق مع احتياجات عملائك وتوقعاتهم.

احترام الساعة (والمناطق الزمنية): 

هل ينتشر عملاؤك في مناطق مختلفة؟ عامل في تلك المناطق الزمنية. تريد أن يتم تنفيذ الأمر ping على رسالتك عندما يكون الأمر مناسبًا، وليس عندما يكون العميل نائمًا. التحقق والتحقق مرة أخرى من التوقيت. إن اهتمامك بهذه التفاصيل لن يمر دون أن يلاحظه أحد ويظهر أنك تحترم وقت عملائك.

صياغة رسائل واضحة وموجزة: 

لا أحد يحب قراءة النص الذي يبدو وكأنه تمرير لا نهاية له. اجعل رسائلك قصيرة ولطيفة وفي صلب الموضوع. قبل الجدولة، اسأل نفسك: هل هذا واضح؟ هل يمكنني جعلها أقصر؟ سيقدر عملاؤك احترامك لوقتهم، خاصة عندما تكون رسالتك سهلة القراءة.

التخصيص هو المفتاح:

 عملاؤك هم أفراد، وليسوا مجرد إدخالات في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. استخدم أسمائهم أو قم بالإشارة إلى المشتريات السابقة أو اذكر تفضيلاتهم. قد يبدو الأمر بمثابة لمسة بسيطة، ولكن هذا التخصيص يجعل عملائك يشعرون بالتقدير والتقدير. إنه يحول رسالتك من بث عام إلى ملاحظة شخصية.

تحقق جيدًا من الروابط والمعلومات الخاصة بك: 

هل تقوم بتضمين رابط لمنتج جديد أو موقع الويب الخاص بك؟ ربما كنت تشارك رقم هاتف للحجوزات؟ مهما كان الأمر، انقر فوق تلك الروابط وتحقق من تلك الأرقام! إن الرابط الذي لا يعمل أو الرقم غير الصحيح ليس أمرًا مزعجًا فحسب؛ يمكن أن يؤدي ذلك إلى تآكل ثقة عملائك وصورتهم المهنية.

استخدم تطبيقًا موثوقًا تابعًا لجهة خارجية: 

نظرًا لأن WhatsApp لا يقدم ميزة الجدولة بشكل مباشر، فستحتاج إلى تطبيق تابع لجهة خارجية يمكن الاعتماد عليه. قم بالبحث، واقرأ المراجعات، وربما استثمر في خدمة موثوقة. كلما كان التطبيق أكثر سلاسة، أصبحت استراتيجية الاتصال الخاصة بك أكثر سلاسة.

المراجعات والتحديثات المنتظمة :

 خصص بعض الوقت كل أسبوع أو شهر لمراجعة رسائلك المجدولة. هل هناك أي تطورات جديدة يحتاج عملاؤك إلى معرفتها؟ هل هناك تغيرات مفاجئة في السوق؟ كن رشيقًا؛ حافظ على رسائلك محدثة وذات صلة.

ترحيب ردود الفعل : 

شجع عملائك على مشاركة أفكارهم. هل وجدوا رسالة معينة مفيدة؟ هل يرغبون في الحصول على مزيد من المعلومات حول مواضيع معينة؟ هذا التواصل ثنائي الاتجاه يجعل عملائك يشعرون بالمشاركة ويمكن أن يزودك برؤى لا تقدر بثمن.

تجنب البريد العشوائي: 

أخيرًا وليس آخرًا، لا تبالغي في ذلك. يمكن لعدد كبير جدًا من الرسائل أن يزعج عملائك ويدفعهم إلى كتم إشعاراتك أو حتى حظرك. حافظ على التوازن بين البقاء في الحاضر والتجاوز.

خاتمة

في الختام، باعتبارك مالكًا تجاريًا، فإن فهم كيفية جدولة الرسائل على WhatsApp يمكن أن يغير قواعد اللعبة في عملياتك. من خلال الاستفادة من ميزة رسائل جدولة WhatsApp، يمكنك ضمان التواصل في الوقت المناسب مع العملاء أو الشركاء أو أعضاء الفريق، حتى عندما لا تكون متاحًا لإرسالها يدويًا. استخدم هذه الأداة لتعزيز كفاءتك والحفاظ على الاتساق والبقاء في المقدمة في استراتيجية الاتصالات الخاصة بك. لا تفوت فرصة الاتصال عندما يكون الأمر أكثر أهمية!

أسئلة مكررة

ما هو برنامج جدولة WhatsApp؟

يعد برنامج جدولة WhatsApp أداة أو ميزة تسمح لك بكتابة رسالة وجدولة إرسالها لاحقًا. فهو يساعد في تخطيط الاتصالات دون الحاجة إلى إرسالها في الوقت الفعلي.

هل يمكنني جدولة الرسائل مباشرة في الواتساب؟

اعتبارًا من آخر التحديثات، لا يوفر تطبيق WhatsApp نفسه ميزة مدمجة لجدولة الرسائل. ومع ذلك، تتوفر تطبيقات الجهات الخارجية، وتتمتع بعض الأجهزة بهذه الوظيفة داخل نظام التشغيل الخاص بها.

هل من الآمن استخدام تطبيقات الطرف الثالث لجدولة رسائل WhatsApp؟

في حين أن العديد من تطبيقات الطرف الثالث يمكنها جدولة الرسائل، إلا أن مستوى سلامتها يمكن أن يختلف. من المهم قراءة المراجعات، والتحقق من الأذونات التي يطلبها التطبيق، والنظر في أي مخاطر تنطوي عليها مشاركة معلوماتك مع تطبيقات الطرف الثالث.

كيف يمكنني استخدام برنامج جدولة WhatsApp؟

يمكن أن تختلف العملية اعتمادًا على التطبيق أو الطريقة التي تستخدمها. بشكل عام، ستحتاج إلى تحديد مستلم الرسالة، وكتابة رسالتك، وتعيين تاريخ ووقت إرسال الرسالة، وتأكيد الجدول الزمني.

هل يمكنني جدولة رسائل WhatsApp للدردشة الجماعية؟

نعم، تسمح لك معظم أدوات جدولة واتساب بجدولة الرسائل للمحادثات الفردية والجماعية. كل ما عليك فعله هو تحديد المجموعة بدلاً من جهة اتصال واحدة عند إعداد الرسالة.

ماذا يحدث إذا لم أكن متصلاً بالإنترنت عندما يكون من المقرر إرسال الرسالة؟

بالنسبة لمعظم أدوات الجدولة، يجب أن يكون لديك اتصال بالإنترنت في الوقت المقرر لخروج الرسالة. إذا كنت غير متصل بالإنترنت، فستظل الرسالة عادةً غير مرسلة حتى تتصل بالإنترنت مرة أخرى.

هل يمكنني تعديل أو حذف رسائل WhatsApp المجدولة؟

نعم، يمكنك عادةً تعديل أو حذف أي رسائل قمت بجدولتها طالما لم يتم إرسالها بعد. ستحتاج إلى القيام بذلك من خلال تطبيق المجدول الذي تستخدمه.

هل سيعلم المستلم أنني قمت بجدولة رسالة مسبقًا؟

لا، لن يعرف مستلمو رسائلك أنك قمت بجدولة رسالة مسبقًا. سوف يتلقونها كما يفعلون مع أي رسالة أخرى.

هل يمكنني جدولة الرسائل المتكررة؟

تسمح لك بعض تطبيقات الجهات الخارجية بجدولة إرسال الرسائل بانتظام (على سبيل المثال، يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا). ستحتاج إلى التحقق من ميزات أداة الجدولة التي تستخدمها.

هل يتم إرسال الرسائل المجدولة إذا كان هاتفي مغلقًا؟

عادةً، يجب أن يكون هاتفك قيد التشغيل مع اتصال إنترنت نشط لإرسال الرسائل المجدولة. إذا كان هاتفك مغلقًا في الوقت الذي تمت فيه جدولة الرسالة، فلن يتم إرسالها حتى يتم تشغيل هاتفك مرة أخرى وتوصيله بالإنترنت.

The post جدولة WhatsApp: كيفية جدولة رسائل WhatsApp؟ appeared first on Wati.io.

حسنا، لا تقلق! تتحول العديد من الشركات الآن إلى كلمات المرور لمرة واحدة المشفرة على WhatsApp لمزيد من الأمان. لذلك، يمكنك أن تطمئن إلى أن معاملاتك وتسجيلات الدخول الخاصة بك أصبحت أكثر أمانًا الآن.

ومن خلال استخدام كلمات المرور لمرة واحدة المشفرة على واتساب، يمكن للشركات تعزيز ثقة العملاء في علامتهم التجارية، مما يؤدي في النهاية إلى تجربة إيجابية للعملاء. بالإضافة إلى ذلك، ومع الاستخدام الواسع النطاق والميزات التفاعلية لتطبيق WhatsApp، تمتلك العلامات التجارية أداة أكثر قوة لتأمين الاتصال وتحسين تفاعلات العملاء.

من خلال تكامل المصادقة السلس في WhatsApp، يمكن للعلامات التجارية بدء محادثات للتحقق من هوية المستخدم باستخدام OTPs في مراحل مختلفة من عملية تسجيل الدخول، مثل تسجيل الحساب، واسترداد الحساب، والتحقق من السلامة. 

لا يوفر هذا الحل المبتكر طبقة إضافية من الأمان فحسب، بل يوفر أيضًا تجربة مريحة للعميل. ومن خلال القيام بذلك، يمكن للشركات بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع عملائها على أساس الثقة والموثوقية.

الآن، دعنا ننتقل إلى هذا الموضوع. مستعد؟

كيفية إرسال OTP عبر الواتساب

إذا كنت تتطلع إلى إرسال OTPs، فهناك طريقتان للقيام بذلك. يمكنك إرسال كلمات المرور لمرة واحدة (OTPs) من رقمك المخصص، المخصص حصريًا لشركتك. أو يمكنك اختيار إرسال كلمات المرور لمرة واحدة (OTP) من رقم مشترك تستخدمه العديد من الشركات. من الجيد دائمًا التفكير في كلا الخيارين واختيار الخيار الأفضل بالنسبة لك.

إرسال OTP على WhatsApp باستخدام رقم مشترك:

يعد إرسال كلمات المرور لمرة واحدة باستخدام رقم مشترك على WhatsApp أمرًا سهلاً! تحتاج إلى التسجيل باستخدام WhatsApp BSP مثل WATI الذي يوفر هذه الميزة. مع WATI، يمكنك إرسال OTPs باستخدام أرقام مشتركة دون أي متاعب.

هيريس كيفية القيام بذلك:

1. أولاً، قم بالتسجيل للحصول على حساب من خلال النقر على الرابط المقدم .
2. بعد ذلك، قم بتسجيل الدخول إلى الحساب وانتقل إلى عمليات البث > رسائل القالب > رسائل القالب الجديدة. فيما يلي دليل حول كيفية إنشاء رسائل القالب.
3. بمجرد الموافقة على القالب ، انتقل إلى قسم مستندات API للعثور على /sendTemplateMessage API.
4. في /sendTemplateMessage API، أضف رقم الهاتف الذي تريد إرسال رسالة OTP إليه. تأكد من إضافة رمز البلد وإزالة الأحرف الخاصة.

من الآن فصاعدًا، يمكن أن يصبح الأمر تقنيًا، لذا إليك مقطع فيديو لإرشادك خلال ذلك.

الآن دعونا نلقي نظرة على الخيار الثاني لإرسال OTP على WhatsApp.

إرسال OTP على WhatsApp برقم مخصص

لإرسال رسائل OTP على WhatsApp باستخدام رقمك المخصص، من المهم ملاحظة أنه يجب عليك أولاً التقدم بطلب للحصول على WhatsApp API والحصول على الموافقة على رقمك.

بمجرد الموافقة على رقمك، أنت جاهز للبدء! يمكنك إرسال رسائل OTP من رقمك المخصص، والذي يدعم الاتصال ثنائي الاتجاه. إنها طريقة رائعة لبناء الثقة وتزويد عملائك بتجربة سلسة وآمنة.

ومع ذلك، هناك بعض المتطلبات الأساسية التي يجب وضعها في الاعتبار.

1. رقم هاتف واتساب: إذا لم يكن لديك حساب واتساب بالفعل، فيمكنك استخدام رقم هاتفك لإعداد حساب واتساب للأعمال الخاص بك. اتبع هذه الخطوات لاستخدام رقم WhatsApp المسجل بالفعل.
2. اسم العرض التجاري: يجب أن يكون من السهل التعرف على اسم العرض الخاص بك وأن يكون مرتبطًا بعملك. لمعرفة المزيد حول اختيار اسم عرض رائع، راجع إرشادات WhatsApp Business .
3. معرف Facebook Business Manager: للتحقق من حسابك، قم بتحميل مستندات عملك إلى Facebook Business Manager الخاص بك. بمجرد إعداد حسابك، اتبع هذه الخطوات البسيطة للتحقق منه .

بمجرد الموافقة على حسابك، يتعين عليك اتباع نفس الخطوات المذكورة أعلاه حول كيفية إرسال OTP على WhatsApp باستخدام رقم مشترك.

يمكنك الآن إرسال كلمات المرور لمرة واحدة (OTPs) إلى عملائك عبر تطبيق WhatsApp، وهناك المزيد من المزايا التي يمكنك الاستمتاع بها.

فوائد إرسال OTP على WhatsApp

1. الأمان المعزز: يوفر WhatsApp OTP طبقة إضافية من الأمان من خلال OTPs المشفرة التي يصعب على المتسللين والمحتالين اعتراضها وإساءة استخدامها مقارنة بـ OTPs التقليدية للرسائل النصية القصيرة.
2. الملاءمة: لم يعد العملاء مضطرين إلى التبديل بين التطبيقات المختلفة لتلقي OTPs، حيث يمكنهم تلقي OTPs والتحقق منها داخل نفس التطبيق الذي يستخدمونه بالفعل للاتصال.
3. الميزات التفاعلية: مع WhatsApp OTP، يمكن للعملاء التواصل بسهولة وطرح الأسئلة إذا واجهوا أي مشاكل أثناء عملية المصادقة، مما يجعل التجربة أكثر تفاعلية وملاءمة.
4. زيادة الثقة: يمكن أن يساعد الأمان والراحة الإضافيان لتطبيق WhatsApp OTP في بناء الثقة بين العملاء والشركات. من المرجح أن يثق العملاء ويستمرون في استخدام العلامة التجارية التي تعطي الأولوية لأمنهم وراحتهم.
5. فعال من حيث التكلفة: يمكن أن يكون استخدام WhatsApp OTP خيارًا أكثر فعالية من حيث التكلفة للشركات التي ترسل كميات كبيرة من OTPs إلى العملاء، باستخدام بيانات الإنترنت بدلاً من الرسائل القصيرة.
6. معدلات تسليم أعلى: يتطلب إرسال كلمة مرور لمرة واحدة أن يكون جهاز الاستقبال ضمن نطاق شبكة خلوية موثوقة، وهو أمر غير مضمون للأفراد في المواقع ذات الاتصال الضعيف. ومع ذلك، مع WhatsApp، يكون ضمان تسليم الرسائل مطلقًا تقريبًا، باستخدام شبكة Wi-Fi أو البيانات الخلوية. بالإضافة إلى ذلك، فإن استخدام WhatsApp لنقل OTP يزيل تعقيدات التنسيق بين شركات الاتصالات المختلفة.

OTP على WhatsApp – أمثلة لحالات الاستخدام

1. تسجيل المستخدم

مع WhatsApp OTP، يمكنك جعل تسجيل المستخدم أمرًا سهلاً! سيقدر المستخدمون سهولة تلقي كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) الخاصة بهم والتحقق منها على نفس التطبيق الذي يستخدمونه للتواصل. يمكن أن يؤدي هذا إلى معدلات إكمال أعلى وتجربة مستخدم أكثر إيجابية بشكل عام. بالإضافة إلى ذلك، من خلال الاستفادة من تشفير WhatsApp، ستضيف طبقة إضافية من الأمان إلى عملية التحقق من المستخدم الخاصة بك.

2. إعادة تعيين كلمة المرور

إذا نسي المستخدم كلمة المرور الخاصة به، فقد يكون الأمر محبطًا ويستغرق وقتًا طويلاً لإعادة تعيينها. باستخدام WhatsApp OTP لإعادة تعيين كلمة المرور، يمكنك تقديم حل سريع ومريح للمستخدمين. يجب عليهم طلب إعادة تعيين كلمة المرور، وسيتم إرسال كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) إلى حساب WhatsApp الخاص بهم. ويمكنهم بعد ذلك استخدام كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بهم واستعادة الوصول إلى حساباتهم. يمكن أن توفر هذه العملية وقت المستخدمين وتساعدهم على العودة إلى استخدام نظامك الأساسي أو تطبيقك بسرعة أكبر.

3. التحقق من المعاملة

يمكن أن يكون WhatsApp OTP وسيلة موثوقة للتحقق من المعاملات المالية والتأكد من أنها آمنة. ومن خلال إرسال كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) على واتساب، يمكنك توفير طبقة إضافية من الأمان لعملية الدفع، حيث يجب على المستخدم إدخال الرمز لتأكيد المعاملة. وهذا يساعد على منع المعاملات غير المصرح بها ويوفر راحة البال لكل من العميل والشركات.

4. استرداد الحساب

يمكن أن يكون فقدان الوصول إلى الحساب تجربة محبطة للمستخدمين، ولكن باستخدام WhatsApp OTP لاسترداد الحساب، يمكنك توفير حل بسيط وآمن. من خلال إرسال كلمة المرور لمرة واحدة على WhatsApp إلى الرقم المسجل للمستخدم، يمكنك التحقق من هويته ومساعدته على استعادة الوصول إلى حسابه. يمكن أن يساعد هذا أيضًا في منع الوصول غير المصرح به إلى الحساب وحماية المعلومات الشخصية للمستخدم. 

يمكن أن يوفر استخدام WhatsApp OTP لأغراض المصادقة والتحقق فوائد عديدة للشركات والمستخدمين على حدٍ سواء. بفضل الأمان المعزز والراحة والفعالية من حيث التكلفة، يعد WhatsApp OTP خيارًا موثوقًا وفعالًا للشركات التي تتطلع إلى تحسين عمليات المصادقة الخاصة بها.

5. تأكيد الموعد

يمكن للشركات مثل عيادات الأطباء أو محلات التجميل إرسال كلمات مرور لمرة واحدة عبر WhatsApp إلى العملاء للتحقق مرة أخرى من تأكيد مواعيدهم المحجوزة. تساعد هذه الطريقة على ضمان تخطي عدد أقل من الأشخاص لمواعيدهم، والحفاظ على جدول اليوم منظمًا وضمان حصول الجميع على دورهم.

6. تأكيد الاشتراك

عندما يقوم الأشخاص بالاشتراك في النشرات الإخبارية أو الوصول إلى ميزات معينة في موقع الويب، يمكنهم الحصول على رمز قصير لمرة واحدة على تطبيق WhatsApp الخاص بهم. وهذا للتأكيد على رغبتهم في تلقي هذه الخدمات أو رسائل البريد الإلكتروني. إنها خطوة بسيطة تضمن حصول الأشخاص على ما يهتمون به فقط، مما يتجنب الارتباك غير الضروري أو رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها ويجعل العملية برمتها واضحة ومحترمة للمشتركين.

7. تأكيد التسليم

يمكن لشركات التسوق عبر الإنترنت استخدام OTPs المرسلة عبر WhatsApp لضمان تسليم المنتج المناسب إلى العميل المناسب. وهذا يجعل عملية التسليم أكثر أمانًا ويتيح للشركة والعميل تتبع الطرود حتى يتم استلامها بأمان.

8. التحكم في الوصول

يمكن للشركات إرسال رموز لمرة واحدة عبر WhatsApp للتأكد من أن أشخاصًا محددين فقط يمكنهم الدخول إلى الأماكن غير المفتوحة للجميع. قد يحتاج العمال أو الضيوف إلى إظهار الرمز الذي تلقوه على هواتفهم للسماح لهم بالدخول.

9. تذاكر الحدث

يمكن للأشخاص الذين يخططون للأحداث إرسال كلمات المرور لمرة واحدة (OTPs) عبر WhatsApp إلى الحاضرين في الحدث. تعمل هذه الرموز مثل التذاكر الإلكترونية، مما يجعل من الصعب على أي شخص استخدام التذاكر المزيفة.

10. التحقق من الهوية لدعم العملاء

عندما يطلب العملاء المساعدة بشأن أشياء معينة، يمكن للشركة أن تطلب رمز WhatsApp OTP. وهذا يضمن أنهم يعرفون من يتحدثون إليه قبل تقديم أي مساعدة أو معلومات.

11. تأهيل الموظفين

عندما يكون الأشخاص جددًا في وظيفة ما، يمكن للشركات أن ترسل لهم WhatsApp OTP. يتحقق هذا الرمز من أنهم الشخص المناسب قبل أن يتمكنوا من استخدام أجهزة الكمبيوتر أو الأنظمة الخاصة بالشركة. يساعد في الحفاظ على معلومات الشركة آمنة. 

12. الوصول إلى الوثيقة

في بعض الأحيان، تحتاج الشركات إلى السماح لبعض الأشخاص بالاطلاع على أوراق الشركة الخاصة لفترة قصيرة. يمكنهم إرسال رمز OTP عبر WhatsApp للتأكد من أن أولئك الذين يجب عليهم رؤية المستندات فقط هم من يمكنهم الوصول إليها. وهذا يحافظ على أمان المعلومات.

13. تعطيل الحساب

عندما لا يرغب شخص ما في استخدام حساب، مثل متجر عبر الإنترنت أو خدمة موقع ويب، يمكن للشركة إرسال رمز OTP سريع عبر WhatsApp. يجب على الشخص إدخال هذا الرمز لإثبات هويته. بهذه الطريقة، لا يمكن للأشخاص الآخرين إغلاق الحساب دون إذن، مما يحافظ على أمان الأمور.

WhatsApp OTP مقابل SMS OTP

تقليديًا، كانت الرسائل النصية القصيرة هي النظام الأساسي لنقل كلمات المرور لمرة واحدة (OTP)، لكن WhatsApp يقدم العديد من التحسينات على هذه الطريقة. فهو يوفر تشفيرًا كاملاً، مما يضمن زيادة الأمان، ويحسن معدلات نجاح التسليم، ويضمن تجربة مستخدم أكثر جاذبية.

على العكس من ذلك، غالبًا ما ترتبط الرسائل النصية القصيرة برسائل البريد العشوائي غير المرغوب فيها وتتطلب إشارة متسقة لتسليم النصوص بنجاح. بالإضافة إلى ذلك، تتيح ميزة الاتصال التفاعلي للتطبيق للمستخدمين حل المشكلات بسرعة ودون عناء، وهي وظيفة تفتقر إليها OTPs القياسية المستندة إلى الرسائل النصية القصيرة.

تغليف

في الختام، فإن استخدام WhatsApp OTP للمصادقة والتحقق يمكن أن يوفر فوائد عديدة للشركات والمستخدمين. بفضل الأمان المعزز والراحة والفعالية من حيث التكلفة، يعد WhatsApp OTP خيارًا موثوقًا وفعالًا للشركات التي تتطلع إلى تحسين عمليات المصادقة الخاصة بها. من خلال دمج WhatsApp OTP في سير العمل، يمكن للشركات توفير تجربة سلسة وآمنة لمستخدميها، مما يساعد على بناء الثقة والولاء على المدى الطويل. فلماذا لا تفكر في تطبيق WhatsApp OTP في عملك اليوم وتستمتع بفوائده؟

أسئلة مكررة

ما هو WhatsApp OTP؟

إن WhatsApp OTP هو رمز مؤقت فريد يتم إرساله عبر نظام WhatsApp الأساسي والذي يُستخدم غالبًا للمصادقة أو التحقق من هوية المستخدم لإجراء معاملة آمنة أو عملية تسجيل دخول.

هل أحتاج إلى تطبيق خاص لإرسال كلمات المرور لمرة واحدة (OTP) عبر الواتساب؟

لا، لا تحتاج إلى تطبيق خاص. ومع ذلك، عادةً ما تقوم الشركات بدمج واجهة برمجة التطبيقات (API) الآمنة أو استخدام برنامج تابع لجهة خارجية لإنشاء وإرسال كلمات المرور لمرة واحدة (OTP) تلقائيًا إلى المستخدمين على أرقام WhatsApp الخاصة بهم.

هل من الآمن إرسال كلمات المرور لمرة واحدة عبر WhatsApp؟

نعم، يعتبر إرسال كلمات المرور لمرة واحدة عبر WhatsApp آمنًا لأن النظام الأساسي يستخدم التشفير الشامل، مما يضمن أن الرسائل قابلة للقراءة فقط من قبل المرسل والمستلم.

هل ستنتهي صلاحية WhatsApp OTP الخاص بي؟

نعم، لأسباب أمنية، عادةً ما تنتهي صلاحية كلمة مرور OTP الخاصة بـ WhatsApp بعد فترة قصيرة. يمكن أن تختلف المدة المحددة، وغالبًا ما تتراوح من بضع دقائق إلى ساعة، اعتمادًا على سياسة مزود الخدمة.

هل يمكنني إرسال WhatsApp OTPs دوليًا؟

نعم، يمكنك إرسال WhatsApp OTPs إلى المستخدمين بغض النظر عن موقعهم، طالما أن لديهم اتصال إنترنت نشط وإمكانية الوصول إلى WhatsApp.

ماذا يحدث إذا لم يتلق المستلم كلمة المرور لمرة واحدة (OTP)؟

إذا فشل وصول OTP، فعادةً ما يكون لدى المستخدمين خيار طلب رمز آخر. يُنصح أيضًا بالتحقق من الاتصال بالإنترنت والتأكد من أن تطبيق WhatsApp الخاص بالمستلم نشط ويعمل.

هل يحتاج المستخدمون إلى الدفع لتلقي OTPs على WhatsApp؟

لا، إن تلقي كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) على واتساب مجاني للمستخدمين. ومع ذلك، قد يتم تطبيق رسوم البيانات القياسية وفقًا لخطة مشغل شبكة الجوال الخاصة بهم.

كيف تساعد WhatsApp OTPs في التحقق من المستخدم؟

توفر OTPs الخاصة بـ WhatsApp طبقة إضافية من الأمان من خلال التأكد من أن الشخص الذي يقدم طلبًا أو معاملة معينة يمتلك الهاتف المسجل. وهذا يساعد على منع الوصول غير المصرح به.

هل يمكنني تخصيص رسائل OTP المرسلة عبر WhatsApp؟

عادة، نعم. تسمح معظم الأنظمة التي تتكامل مع WhatsApp للاتصالات التجارية بتخصيص الرسائل. يمكنك غالبًا تضمين اسم عملك وشعارك والنص المخصص في رسالة OTP.

بمن أتصل إذا كانت هناك مشكلة في WhatsApp OTP؟

بالنسبة لأية مشكلات فنية، يجب عليك الاتصال بمزود الخدمة الخاص بك أو فريق الدعم الخاص بنظام إنشاء كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) الذي تستخدمه. بالنسبة للمشاكل العامة، قد يكون من المفيد التواصل مع فريق دعم WhatsApp.

The post WhatsApp OTP: كيفية إرسال OTP على WhatsApp؟ appeared first on Wati.io.

في هذا الدليل، ستتعرف على الخطوات السهلة لإضافة زر WhatsApp وزيادة مشاركة المستخدم ودعمه.

كيفية إضافة زر دردشة WhatsApp إلى موقع الويب الخاص بك

توفر إضافة زر WhatsApp إلى موقع الويب الخاص بك العديد من المزايا ويسهل على أي شخص تنفيذها. باستخدام أداة الدردشة المباشرة الخاصة بـ Wati، يمكنك تخصيص زر يعكس شكل ومظهر علامتك التجارية.

وإليك كيفية استخدام القطعة:

1. انتقل إلى صفحة WhatsApp Chat Generator وانقر على زر “إنشاء الآن”.

2. قم بتخصيص الزر الخاص بك، وأضف:

• لون الزر (استخدم لون علامتك التجارية)اسم الزر (من الأفضل أن يكون عبارة عن عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مثل “راسلنا!”)قم بإعداد إعدادات الموضع حيث تريد أن يظهر الزر على موقع الويب الخاص بك.حدد نوع معاينة زر الدردشة.

3. قم بتخصيص زر أداة الدردشة الخاصة بك عن طريق / الإضافة:

• اسم العلامة التجارية الخاصة بك
• رسالة ترحيب
• رقم تليفونك
• رسالة ترحيب

4. أكمل إعدادات أداة الدردشة الخاصة بك:

• إضافة رسالة مملوءة مسبقًا يمكن للمستخدمين إرسالها (تطالبهم بطرح سؤال حول صفحة معينة)
• أضف عنوان URL لصورة علامتك التجارية (انسخ عنوان URL لشعارك وأضفه إلى هذا الحقل)

5. عندما تملأ النموذج بالتفاصيل ذات الصلة، انقر فوق “إنشاء رمز عنصر واجهة المستخدم”. ستظهر قائمة منسدلة تحتوي على مقتطف التعليمات البرمجية، ثم انقر فوق “نسخ إلى الحافظة”.

الخطوة النهائية

الآن بعد أن قمت بنسخ مقتطف الشفرة، فإن الخطوة التالية هي إضافته إلى علامة الجسم على موقع الويب الخاص بك. إذا لم تكن على دراية بالبرمجة، فاطلب الدعم من مزود خدمة الويب الخاص بك لمساعدتك في لصق الرمز.

إذا كنت خبيرًا في التكنولوجيا، فانتقل إلى الواجهة الخلفية لموقع الويب الخاص بك، وابحث عن صفحة الفهرس، وحدد موقع علامة الجسم، ثم الصق المقتطف أسفل علامة الإغلاق مباشرة. احفظ التغييرات، وقم بتحديث الصفحة، وها هو الأمر! أصبح زر الدردشة على WhatsApp مباشرًا الآن.

بمجرد وضع زر WhatsApp على موقعك، يجب عليك التحقق مما إذا كان يعمل بشكل صحيح. قم بزيارة موقع الويب الخاص بك باستخدام مختلف الأجهزة ومتصفحات الويب، واضغط على الزر، وتأكد من بدء محادثة WhatsApp باستخدام رقم الهاتف الذي قمت بإعداده.

بدائل أخرى لإضافة زر دردشة WhatsApp إلى موقع الويب الخاص بك

رمز الاستجابة السريعة للواتس اب

يعد بدء محادثة WhatsApp عن طريق حفظ رقم الشركة بمثابة عمل كبير للعملاء. إنهم يجب عليهم:

• البحث عن رقم هاتف الشركة.
• احفظ الرقم واسم الشركة في هواتفهم.
• إذا فعلوا ذلك مع العديد من الشركات، فإن قائمة الاتصال الخاصة بهم تصبح ممتلئة للغاية.

وبعد ذلك، لا يزال يتعين عليهم الانتقال إلى WhatsApp والعثور على الشركة وبدء الدردشة. إنها ليست طويلة جدًا، ولكنها أيضًا ليست سلسة أو سهلة.

لإصلاح هذه المشكلة، تستخدم بعض الشركات رموز QR للدردشة. يقومون بإنشاء رمز الاستجابة السريعة ووضعه على الإنترنت أو على أشياء مثل النشرات، لذا فإن بدء الدردشة يكون سريعًا وسهلاً.

يمكنك إنشاء رمز QR الخاص بـ WhatsApp دون أي تكلفة باستخدام أدوات مثل منشئ رمز QR الخاص بـ WhatsApp من Wati . إنه أمر بسيط بالنسبة لك ويجعل الدردشة سهلة لعملائك.

انقر للوصول إلى روابط دردشة WhatsApp

تسمح لك روابط WhatsApp API ببدء محادثة مع شخص ما دون حفظ رقمه في دفتر عناوين هاتفك. باستخدام هذه الميزة، يمكنك إنشاء رابط يتيح لك الدردشة مع أي شخص.

بمجرد النقر على الرابط، سيتم فتح الدردشة مع عملك تلقائيًا على الهاتف وWhatsApp على الويب. بعد إنشاء الرابط، يمكنك إضافته إلى موقع الويب الخاص بك كزر أو رابط.

إليك كيفية إنشاء رابط الدردشة:

الخطوة 1: أدخل رقم هاتفك

افتح متصفح الويب الخاص بك وانتقل إلى موقع Wati. حدد موقع أداة إنشاء رابط WhatsApp في التذييل.

في الحقل المخصص لأداة إنشاء روابط دردشة WhatsApp، أدخل رمز البلد الخاص بك دون الرمز “+”. على سبيل المثال، إذا كان رمز بلدك هو +91 (الهند)، فأدخل “91”. بعد ذلك، أدخل رقم WhatsApp Business الخاص بك دون أي مسافات أو أحرف خاصة. على سبيل المثال، إذا كان رقم WhatsApp الخاص بك هو 872849182، فاكتب “91872849182”.

الخطوة 2: أدخل معرف البريد الإلكتروني الخاص بك 

أسفل حقول رقم الهاتف، سترى خيارًا لإدخال معرف البريد الإلكتروني الخاص بك. قد تكون هذه الخطوة اختيارية اعتمادًا على واجهة Wati، ولكن توفير بريدك الإلكتروني يمكن أن يساعد في تتبع أو تلقي الإشعارات المتعلقة بالرابط الذي تم إنشاؤه.

الخطوة 3: إضافة رسالة ترحيب

إذا كنت ترغب في تضمين رسالة ترحيب مملوءة مسبقًا، فابحث عن حقل “رسالة الترحيب”. يمكنك إرسال هذا النص تلقائيًا عندما ينقر المستخدم على رابط الدردشة الخاص بك، مما يسهل بدء المحادثة. أدخل رسالة الترحيب التي تريدها في هذا الحقل.

الخطوة 4: إنشاء رابط دردشة WhatsApp 

أخيرًا، بعد إدخال رقم هاتفك والبريد الإلكتروني ورسالة الترحيب (إذا رغبت في ذلك)، حدد موقع الزر “إنشاء الآن” وانقر عليه.

سيقوم Wati بمعالجة معلوماتك وإنشاء رابط WhatsApp فريد بناءً على التفاصيل المقدمة. يمكن لهذا الرابط بدء المحادثات مع المستخدمين أو العملاء على WhatsApp.

بمجرد إنشاء الرابط، يمكنك نسخه ومشاركته مع جمهورك من خلال موقع الويب الخاص بك، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو رسائل البريد الإلكتروني، أو قنوات الاتصال الأخرى.

باتباع هذه الخطوات، يمكنك بسهولة إنشاء روابط WhatsApp باستخدام Wati للتفاعل مع عملائك أو جمهورك بشكل أكثر سهولة وكفاءة. تذكر مراجعة رسالة الترحيب وتخصيصها لتوفير تجربة سلسة للمستخدمين.

لماذا استخدام زر الدردشة WhatsApp؟

ابق على اتصال مع الأشخاص بعد زيارتهم لموقعك على الويب

عادةً، عندما يتحدث إليك شخص ما على موقع الويب الخاص بك من خلال الدردشة، تفقد الاتصال به بمجرد رحيله. الناس لا يحبون الانتظار، ويغادرون بسرعة إذا لم يستجب أحد على الفور. ولا يستطيع فريقك دائمًا الرد على الفور.

ولكن، إذا أرسلوا إليك رسالة باستخدام WhatsApp، فلن يتعين عليهم الانتظار على موقعك للحصول على إجابة. إنهم يحبون هذا أكثر لأنه أسهل، كما أنك تحصل على مزيد من الوقت للرد.

منع العربات المهجورة

في بعض الأحيان يضع الأشخاص العناصر في عربة التسوق الخاصة بهم عبر الإنترنت ولكن لا ينتهي بهم الأمر بالشراء. ربما يكونون غير متأكدين أو ينسون الأمر فحسب. يمكن لرسالة بسيطة منك على WhatsApp أن تشجعهم على المضي قدمًا في عملية الشراء.

على سبيل المثال، إذا لم يكونوا متأكدين، يمكنك اقتراح منتج مشابه قد يكون أفضل. بهذه الطريقة، لديك فرصة لإجراء عملية بيع وربما بيع شيء أكثر. إنها طريقة مباشرة لزيادة مبيعاتك.

اجعل دردشاتك أكثر ودية

كانت الدردشة المباشرة على مواقع الويب غير رسمية وودودة، ولكنها الآن أشبه بالبريد الإلكتروني، ولا يفضل الأشخاص استخدامها كثيرًا.

يختلف تطبيق WhatsApp لأن الجميع يستخدمه للدردشة مع الأشخاص الذين يهتمون بهم. إذا كان نشاطك التجاري يتحدث مع العملاء هناك، فسيبدو الأمر أشبه بالتحدث إلى صديق، خاصة إذا كنت تستجيب بسرعة وتتحدث بطريقة ودية. وهذا يجعل العميل يشعر بأنه أكثر ارتباطًا بعملك.

مبيعات أسهل والمزيد من العملاء المتوقعين

إن إضافة WhatsApp إلى موقع الويب الخاص بك يجعل من السهل على الأشخاص التحدث إلى عملك. يمكنهم أن يسألوا عن ما تبيعه، أو يتحدثوا عن الأسعار، أو يقرروا شراء شيء ما مباشرة من دردشة WhatsApp. يمكن لهذه الطريقة السهلة للتحدث أن تجعل المزيد من الأشخاص يشترون الأشياء، مما يساعد عملك على النمو.

يبني الثقة

عندما تسمح للأشخاص بمراسلتك مباشرة على WhatsApp، فهذا يوضح أنك موجود من أجلهم وسوف تقوم بالرد بسرعة. وهذا يجعل الناس يثقون في عملك لأنهم يرون أنك تهتم بمساعدتهم كلما دعت الحاجة.

أفضل لمستخدمي الهاتف المحمول

نظرًا لأن تطبيق WhatsApp يستخدم بشكل أساسي على الهواتف، فإن وجود خيار الدردشة عليه على موقعك يعد أمرًا جيدًا للأشخاص الذين يستخدمون هواتفهم أكثر من أجهزة الكمبيوتر. إنه يناسب ما يحلو لهم وكيفية استخدامهم للتكنولوجيا.

كيفية إضافة زر دردشة WhatsApp إلى متجر Shopify الخاص بك؟

إذا كنت تمتلك متجر Shopify وترغب في إضافة زر WhatsApp لتسهيل التواصل مع العميل، فأنت محظوظ! العملية بسيطة وستجعل متجرك أكثر سهولة في الاستخدام.

1. قم بإنشاء ونسخ رمز أداة WhatsApp الذي تم إنشاؤه من خلال منشئ زر دردشة Wati، ثم قم بتسجيل الدخول إلى ملف تعريف Shopify الخاص بك.

2. انقر على “المتجر الإلكتروني”، ثم “الموضوعات”، وأخيرًا “الإجراءات”. سوف تظهر القائمة المنسدلة؛ انقر فوق “تحرير الرمز” لفتح محرر سمات متجر Shopify الخاص بك.

3. حدد موقع الملف “theme.liquid” في القائمة المنسدلة والصق رمز أداة WhatsApp بعد علامة الجسم. احفظ التغييرات، وها هو الأمر!

توجه إلى صفحتك الرئيسية لرؤية زر WhatsApp الجديد اللامع في الركن الأيمن السفلي من الصفحة.

استخدام حالات زر الواتساب على مواقع الويب

للتسويق والمبيعات:

يحب الناس التسوق عبر الإنترنت، لكن الأمر يختلف عن التواجد في متجر فعلي. لا يمكنك لمس المنتجات أو تجربتها، ويفوتك التحدث إلى مندوبي المبيعات.

من خلال وضع زر WhatsApp على موقعك، فإنك تجعل التسوق عبر الإنترنت أكثر تفاعلية. يمكن لموظفيك جمع معلومات العملاء، واقتراح العناصر، وحتى بيع المنتجات من خلال دردشة ودية.

أفضل جزء؟ حتى بعد مغادرة العملاء لموقعك، يمكنك الاستمرار في التحدث معهم عبر تطبيق WhatsApp. يؤدي هذا إلى استمرار الاتصال، وهو ما لا تستطيع المحادثات المباشرة العادية القيام به.

لدعم العملاء:

لا يحب العملاء اليوم إجراء المكالمات أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني؛ إنه بطيء جدًا ويتطلب الكثير من الجهد. وبدلاً من ذلك، يريدون إرسال رسالة سريعة أو العثور على إجابات بأنفسهم في قسم الأسئلة الشائعة.

يعد WhatsApp مثاليًا لفريق الدعم الخاص بك لهذا السبب. فهو يسمح بإجراء محادثات سريعة وغير رسمية تبدو حقيقية وشخصية، مما يجعل الأمور أسهل لكل من عملائك وفريقك.

أتمتة دردشة WhatsApp الخاصة بك على موقع الويب الخاص بك

يريد العملاء إجابات سريعة حقًا على WhatsApp. الاستجابات السريعة تجعلهم سعداء، لكن إذا اضطروا إلى الانتظار ينزعجون. إذًا، كيف يمكنك مواكبة هذا؟ فيما يلي بعض الطرق لجعل ردودك أسرع:

ردود سريعة: هل يسأل الأشخاص غالبًا نفس الأشياء عندما تكون منفتحًا أو عما لديك؟ لا ينبغي عليك الاستمرار في الإجابة على ذلك مرارًا وتكرارًا. قم بإعداد رسائل سريعة لهذه الأسئلة الشائعة لتوفير الوقت.

الردود التلقائية الفورية: في بعض الأحيان لا يمكنك العودة إلى العميل على الفور. قم بإعداد رسالة يتم إرسالها تلقائيًا لإعلامهم بأنك قد تلقيت رسالتهم. إنه مفيد للغاية عندما تكون مغلقًا.

قواعد الرسائل: عندما يصل عدد كبير من الرسائل، قد تصبح الأمور فوضوية. ضع القواعد التي تفرز كل شيء تلقائيًا. فهو يساعد على إبقاء الأمور نظيفة ويمكن التحكم فيها.

Chatbots: هل أنت مستعد لشيء متقدم؟ استخدم Wati لإنشاء روبوت دردشة لرسائل WhatsApp الخاصة بك. يمكن للروبوت الإجابة على أسئلة بسيطة أو جمع تفاصيل العملاء، حتى عندما لا تكون هناك.

تغليف:

إن وجود تطبيق WhatsApp على موقع الويب الخاص بك يمكن أن يغير رأي الزائر من مجرد المغادرة إلى إجراء عملية شراء بالفعل. وذلك لأن فريقك يمكنه الاستمرار في التحدث معهم، حتى لو غادروا الموقع أو لم ينتهوا من الشراء.

ابدأ بإعداد دردشة WhatsApp على موقع الويب الخاص بك بمساعدة Wati. باعتبارنا مزودًا معتمدًا لحلول WhatsApp Business، يمكن لـ Wati أن تساعدك على العمل في أقل من ساعة.

أسئلة مكررة

لماذا يجب علي إضافة زر WhatsApp إلى موقع الويب الخاص بي؟

توفر إضافة زر WhatsApp للزائرين طريقة سريعة ومألوفة ومريحة للتواصل مباشرة مع شركتك. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين خدمة العملاء وزيادة المشاركة وربما زيادة المبيعات.

هل من الصعب إضافة زر دردشة WhatsApp إلى موقع الويب الخاص بي؟

لا، ليس من الصعب. في أغلب الأحيان، يمكنك القيام بذلك عن طريق نسخ جزء من التعليمات البرمجية مباشرةً على موقع الويب الخاص بك. هناك أيضًا العديد من المكونات الإضافية أو الأدوات المتاحة التي تجعل هذه العملية بسيطة مثل بضع نقرات.

هل أحتاج إلى رقم WhatsApp خاص لدمج زر الدردشة على موقع الويب الخاص بي؟

نعم، ستحتاج إلى حساب WhatsApp Business، الذي يوفر الوصول إلى ميزات متنوعة مثل الرسائل الآلية، وتسميات الدردشة، والملف الشخصي للأعمال. إنه ما يتصل بموقعك على الويب للاتصالات بالعملاء.

هل يمكنني الرد بشكل تلقائي على رسائل الواتساب الواردة من الموقع؟

قطعاً. يتيح لك تطبيق WhatsApp Business تعيين ردود تلقائية لاستفسارات العملاء. يمكنك إنشاء رسائل ترحيب ورسائل بعيدة وردود سريعة على الأسئلة المتداولة.

هل سأتمكن من تتبع محادثاتي أو مقاييسي مع العملاء عبر WhatsApp؟

نعم، تتكامل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مع العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتوفر مقاييس أساسية داخل التطبيق نفسه. للحصول على تحليلات أكثر تقدمًا، قد تكون حلول الجهات الخارجية ضرورية.

هل هناك تكلفة مرتبطة بإضافة زر WhatsApp إلى موقع الويب الخاص بي؟

عادةً لا تؤدي إضافة الزر نفسه إلى تحمل أي رسوم. ومع ذلك، فإن استخدام WhatsApp Business API للشركات المتوسطة والكبيرة قد يكون له تكاليف، اعتمادًا على حجم الرسائل أو حلول CRM التي تدمجها.

كيف يمكنني ضمان خصوصية زوار موقع الويب الخاص بي عند استخدامهم لزر الدردشة على WhatsApp؟

يستخدم WhatsApp نفسه التشفير الشامل للرسائل، مما يضمن مستوى عالٍ من الأمان للمحادثات. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يتوافق مع جميع لوائح حماية البيانات المعمول بها، وقم بإبلاغ زوار موقعك بوضوح بأي سياسات لاستخدام البيانات.

ماذا يحدث إذا أرسل العميل رسالة خارج ساعات العمل؟

باستخدام WhatsApp Business، يمكنك إعداد رسائل تلقائية لإعلام العملاء بالوقت المتوقع للرد. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تقديم إجابات فورية على الأسئلة المتداولة، مما يضمن قبول استفساراتهم

The post كيفية إضافة زر دردشة WhatsApp إلى الموقع؟ (2025) appeared first on Wati.io.

إليك كيفية ظهور شارة العلامة الخضراء على حساب WhatsApp الخاص بك.

في هذه المقالة، ستكتشف كيفية الحصول على شارة علامة خضراء بجوار اسم عرض WhatsApp الخاص بك وفهم المزايا التي يمكن أن تجلبها لشركتك. 

أولاً، دعونا نفهم ما هي شارة العلامة الخضراء لتطبيق WhatsApp ونكتشف ما إذا كنت بحاجة إليها أم لا.

ما هي شارة العلامة الخضراء لتطبيق WhatsApp؟

تتيح شارة العلامة الخضراء على WhatsApp للمستخدمين التعرف على حسابات العلامة التجارية الرسمية على المنصة بسرعة. وهذا يعني أنه حساب تم التحقق منه بواسطة WhatsApp وأنه ينتمي إلى الشركة التي يدعي أنها تابعة لها.

باستخدام هذه الشارة، يمكن للمستخدمين أن يكونوا واثقين من أنهم يتواصلون مع علامة تجارية أصلية، وليست مزيفة. هذه الميزة لا تزيد من صحة حسابك فحسب، بل تساهم أيضًا في بناء الثقة والسمعة للعلامة التجارية. 

يأخذ WhatsApp التحقق من حسابات الأعمال والتحقق منها على محمل الجد لحماية مستخدميه من البريد العشوائي والحسابات المزيفة.

الآن بعد أن تعرفت على شارة العلامة الخضراء لتطبيق WhatsApp، دعنا نلقي نظرة على كيفية بدء عملية التحقق.

الفرق بين حساب الأعمال العادي وحساب الأعمال الرسمي

حساب واتساب للأعمال العادي

للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم: تم تصميم حسابات WhatsApp Business العادية للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs) والمالكين الفرديين. إنها مناسبة للشركات التي تتطلع إلى التواجد على WhatsApp للتواصل مع العملاء.

الميزات: توفر حسابات WhatsApp Business العادية ميزات اتصالات الأعمال الأساسية مثل ملف تعريف الأعمال وقوالب المراسلة والردود السريعة والتسميات لتنظيم الدردشات والمراسلة الآلية.

التحقق: يمكن لحسابات WhatsApp Business العادية التقدم بطلب للتحقق، ولكن التحقق غير مضمون ويخضع لمعايير WhatsApp. قد تتلقى الحسابات التي تم التحقق منها شارة تحقق، مما يضيف مصداقية إلى ملفها الشخصي.

النطاق المحدود: تُستخدم الحسابات العادية عادةً للتفاعلات الفردية مع العملاء وهي مناسبة للشركات ذات حجم الرسائل المنخفض نسبيًا.

الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API): على الرغم من أنه يمكن للحسابات العادية استخدام تطبيق WhatsApp Business، إلا أنها قد تحتاج إلى الوصول إلى WhatsApp Business API، والذي يُستخدم غالبًا للمراسلة الأكثر تقدمًا وآلية.

حساب واتساب الرسمي للأعمال

بالنسبة للمؤسسات والعلامات التجارية الكبيرة: حسابات WhatsApp Business الرسمية مخصصة للمؤسسات الكبيرة والعلامات التجارية والمؤسسات التي تتمتع بقاعدة عملاء كبيرة وكميات كبيرة من الرسائل. تم تصميم هذه الحسابات للشركات التي تحتاج إلى توسيع نطاق اتصالات عملائها.

الميزات: تأتي حسابات WhatsApp Business الرسمية مع ميزات متقدمة مثل WhatsApp Business API، والتي تتيح التشغيل الآلي والتكامل مع الأنظمة الخارجية والقدرة على إرسال الإشعارات ورسائل المعاملات.

التحقق: عادةً ما يتم التحقق من حسابات WhatsApp Business الرسمية بشكل افتراضي، وغالبًا ما تحتوي على شارة تحقق خضراء تشير إلى حالتها الرسمية. تضيف هذه الشارة المصداقية والثقة.

النطاق: هذه الحسابات مناسبة للشركات التي تحتاج إلى التعامل مع عدد كبير من استفسارات العملاء والمعاملات بكفاءة.

الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API): تتمتع الحسابات الرسمية بإمكانية الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، مما يجعل من الممكن دمج WhatsApp مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وروبوتات الدردشة والأدوات الأخرى لدعم العملاء ومشاركتهم بشكل مبسط.

إيجابيات وسلبيات تطبيق WhatsApp Green Tick Badge

الايجابيات:

المصداقية والثقة: تضيف شارة التحقق من WhatsApp المصداقية والجدارة بالثقة إلى ملف تعريف عملك. من الأرجح أن يثق المستخدمون في الحسابات التي تم التحقق منها ويتفاعلوا معها، مع العلم أنهم يتفاعلون مع شركة أصلية ومعترف بها.

زيادة الرؤية: قد تظهر الأنشطة التجارية التي تم التحقق منها بشكل أكثر وضوحًا في نتائج بحث WhatsApp. يمكن أن تساعد زيادة الرؤية في جذب المزيد من العملاء والعملاء المحتملين إلى عملك.

الاتصال المباشر: تتمتع الشركات التي تم التحقق منها بإمكانية الوصول إلى WhatsApp Business API، والتي تمكنها من إرسال رسائل تلقائية وإشعارات ومعلومات مهمة أخرى إلى عملائها. وهذا يمكن أن يحسن خدمة العملاء والمشاركة.

التخصيص: يمكنك إعداد ملف تعريفي شامل للأعمال يحتوي على معلومات مهمة مثل عنوانك وساعات العمل والوصف. يتيح ذلك للعملاء الحصول على فهم أفضل لأعمالك.

الوصول إلى أدوات WhatsApp Business: يمكن للشركات التي تم التحقق منها الوصول إلى أدوات وميزات WhatsApp Business المصممة لتسهيل التواصل مع العملاء. تتضمن هذه الأدوات قوالب الرسائل والردود السريعة والتسميات لتنظيم الدردشات والمزيد.

سلبيات:

عملية التقديم: يمكن أن تكون عملية التقديم للحصول على شارة التحقق من WhatsApp صارمة، وليس هناك ضمان للموافقة. إذا تم رفض طلبك، فقد يكون الأمر محبطًا ويستغرق وقتًا طويلاً لإعادة تقديم الطلب.

متطلبات الامتثال: للحفاظ على حالة التحقق الخاصة بك، يجب عليك الالتزام بسياسة الأعمال وسياسة التجارة الخاصة بـ WhatsApp. قد يؤدي عدم الالتزام بهذه السياسات إلى إلغاء شارة التحقق الخاصة بك.

توقعات أعلى: قد يكون لدى المستخدمين توقعات أعلى للشركات التي تم التحقق منها من حيث أوقات الاستجابة وجودة خدمة العملاء. قد يكون تلبية هذه التوقعات أمرًا صعبًا، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة.

التكاليف: قد تتحمل بعض الشركات تكاليف مرتبطة باستخدام WhatsApp Business API والميزات المتقدمة الأخرى، والتي غالبًا ما تكون متاحة للحسابات التي تم التحقق منها. يمكن أن تتراكم هذه التكاليف، اعتمادًا على استخدامك.

احتمالية سوء الاستخدام: على الرغم من أن شارة التحقق تساعد في منع انتحال الهوية، إلا أن بعض المستخدمين قد يفترضون أن أي حساب تم التحقق منه جدير بالثقة. وهذا يمكن أن يجعل الحسابات التي تم التحقق منها هدفًا للمحتالين، لذلك يجب على الشركات أن تكون يقظة في الحفاظ على الأمن.

كيفية التقدم بطلب للحصول على شارة العلامة الخضراء لتطبيق WhatsApp؟

فيما يلي الإجراءات التي يجب اتباعها قبل البدء في عملية التقدم للحصول على شارة علامة WhatsApp الخضراء.

قم بالتسجيل للوصول إلى WhatsApp API

يجب عليك أولاً التسجيل في WhatsApp Business API وإعداد حساب أعمال من خلال مزود حلول الأعمال (BSP) مثل Wati. سيسمح لك هذا بالبدء في استخدام WhatsApp لتلبية احتياجات عملك.

ومع ذلك، من الضروري ملاحظة أن شارة العلامة الخضراء غير متوفرة في تطبيق واتساب للأعمال المجاني.

بمجرد حصولك على إمكانية الوصول إلى WhatsApp API، أرسل حملات WhatsApp في أقرب وقت ممكن قبل الانتقال إلى الخطوة التالية. 

لزيادة فرصة الحصول على شارة العلامة الخضراء لتطبيق WhatsApp، يمكنك الوصول إلى ما لا يقل عن 1000 شخص يوميًا من خلال الرسائل التي تبدأها الشركة. من خلال هذه الرسائل، ستثبت لـ WhatsApp أنك تستخدم المنصة بشكل فعال وجدي في جهود عملك. نوصي أيضًا بالوصول إلى المستوى 2 أو مستويات المراسلة الأعلى.

كيف تصل إلى المستوى 2 أو مستويات المراسلة الأعلى؟

للوصول إلى مستويات المراسلة من المستوى 2 وزيادة فرصك في الحصول على شارة تم التحقق منها بواسطة WhatsApp، يتعين عليك أن تثبت لـ WhatsApp أن عملك يتفاعل بشكل نشط مع العملاء ويقدم مستوى عالٍ من الخدمة. فيما يلي بعض الخطوات التي تساعدك على تحقيق ذلك:

الرد بانتظام على استفسارات العملاء

الرد الفوري على رسائل العملاء على الواتس اب. يعد التعامل باستمرار مع استفسارات العملاء وتقديم استجابات مفيدة أمرًا ضروريًا لتحقيق مستويات أعلى من المراسلة.

الحفاظ على معدلات الاستجابة العالية

الحفاظ على معدل استجابة مرتفع من خلال الرد على رسائل العملاء خلال الإطار الزمني المحدد. يعد الرد السريع والمستمر على استفسارات العملاء أمرًا بالغ الأهمية للوصول إلى المستوى 2.

استخدم الردود السريعة

يتيح لك تطبيق WhatsApp Business إنشاء واستخدام الردود السريعة، وهي عبارة عن ردود مكتوبة مسبقًا على أسئلة العملاء الشائعة. يمكن أن يساعدك هذا على الاستجابة بشكل أسرع والحفاظ على معدل استجابة مرتفع.

تنظيم وتسمية الدردشات

استخدم التصنيفات لتصنيف وتنظيم محادثات عملائك. يمكن أن يساعدك هذا في إدارة محادثاتك بكفاءة أكبر ويضمن عدم تجاهل أي استفسارات.

تجنب الانسدادات

تجنب حظرك بواسطة WhatsApp بسبب السلوك غير المرغوب فيه. تأكد من أن ممارسات المراسلة الخاصة بك متوافقة مع سياسات وإرشادات WhatsApp. يمكن أن يؤدي إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو محتوى ترويجي مفرط إلى فرض قيود.

تشجيع مشاركة العملاء

شجع العملاء على التفاعل مع عملك على WhatsApp من خلال الترويج له على موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي وقنوات التسويق الأخرى. قم بتقديم حوافز أو محتوى حصري لأولئك الذين ينضمون إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك على WhatsApp.

استخدم أدوات واتساب للأعمال

استفد من أدوات WhatsApp Business مثل قوالب المراسلة للرسائل القياسية مثل تأكيدات الطلب وتحديثات الشحن. يمكن أن تساعد هذه الأدوات في تبسيط عملية الاتصال.

مراقبة التحليلات

استخدم WhatsApp Business Insights لمراقبة أداء المراسلة لديك. قم بتحليل أوقات الاستجابة وحجم الرسائل وتعليقات العملاء لتحديد مجالات التحسين.

تدريب فريقك

إذا كان لديك فريق يدير اتصالات WhatsApp، فتأكد من أنهم مدربون ومجهزون لتقديم خدمة عملاء ممتازة. الاتساق في جودة الخدمة أمر مهم.

جمع ملاحظات العملاء

شجع العملاء على تقديم تعليقات حول تفاعلاتهم عبر تطبيق WhatsApp. يمكن أن تنعكس التعليقات الإيجابية بشكل جيد على عملك، بينما يمكن أن تساعدك التعليقات البناءة على التحسن.

ابق متوافقًا

تأكد باستمرار من أن ممارسات المراسلة الخاصة بك تتوافق مع سياسة الأعمال والسياسة التجارية في WhatsApp. يعد الامتثال أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على وضع جيد مع WhatsApp.

ضع توقعات واقعية

كن شفافًا مع العملاء بشأن أوقات الاستجابة وأنواع الاستفسارات التي يمكنك المساعدة فيها عبر WhatsApp. يمكن أن تساعد إدارة توقعات العملاء في الحفاظ على مستوى عالٍ من الرضا.

يتطلب الوصول إلى مستويات المراسلة من المستوى الثاني على WhatsApp التفاني والاتساق والالتزام بتقديم خدمة عملاء ممتازة. تذكر أن تحقيق هذه المستويات قد يستغرق وقتًا، لذا كن صبورًا وركز على التحسين المستمر في ممارسات المراسلة الخاصة بك. بمجرد وصولك إلى المستوى 2، فكر في التقدم بطلب للحصول على شارة التحقق من WhatsApp لتعزيز مصداقية عملك على المنصة.

تحقق من حدود المراسلة الخاصة بك في مدير WhatsApp > لوحة معلومات النظرة العامة > علامة التبويب Insights. ستعرض اللوحة أدناه الحد الحالي الخاص بك فقط إذا زاد حد المراسلة الخاص بك عن الحد الافتراضي وهو 250.

قم بالتحقق من عملك على Meta Business Manager

إذا لم تكن على علم بذلك، أصبح Facebook Business Manager الآن Meta Business Manager. لذا، لا داعي للارتباك عند مواجهة مدير أعمال Facebook/META. كلاهما نفس الشيء.

إن التحقق من حساب Facebook Business Manager الخاص بك من خلال Meta Business Manager هو التأكد من أن الحساب ينتمي إلى مؤسسة ذات سمعة طيبة. لكي تكون مؤهلاً للتحقق، يجب أن يكون نشاطك التجاري مسجلاً قانونيًا لدى السلطات المحلية وأن يكون لديك رقم هاتف صالح وعنوان فعلي.

إليك مقطع فيديو من أحد خبراء Wati لدينا حول كيفية إكمال عملية التحقق من مدير أعمال META.

بناء قيمة العلامة التجارية

يمكن لبعض الشركات فقط الحصول على شارة علامة WhatsApp الخضراء. وذلك لأن التعريف يتعرف على الشركة التي يتم البحث عنها بشكل متكرر باعتبارها علامة تجارية أو كيانًا بارزًا أو بارزًا.

لذلك، لزيادة فرصة الاعتراف بك كحساب تجاري رسمي، يعد الحصول على 3-5 روابط تغطية إعلامية من منافذ الأخبار أو المجلات ذات السمعة الطيبة أمرًا مفيدًا. من المهم ملاحظة أن Meta لا تعتبر المحتوى المدفوع أو الترويجي مصادر تقييم صالحة. تمنح Meta أيضًا شارات العلامة الخضراء للشركات فقط وليس للأفراد أو المؤثرين.

تمكين التحقق بخطوتين

يجب عليك تمكين عملية التحقق المكونة من خطوتين لتوفير أمان إضافي لحساب WhatsApp Business API الخاص بك. تتطلب هذه الميزة تسجيل رقم هاتفك على واتساب ليكون مصحوبًا برقم تعريف شخصي فريد مكون من ستة أرقام تقوم بإنشائه، مما يضيف طبقة إضافية من الحماية. إليكم مقالة مفصلة من الفيسبوك حول هذا الموضوع.

لتلخيص ذلك، إليك الأشياء التي تحتاج إلى إعدادها قبل التقدم بطلب التحقق من العلامة الخضراء.

والآن دعنا ننتقل إلى الجزء التالي من المقالة.

طرق التقدم بطلب للحصول على شارة العلامة الخضراء لتطبيق WhatsApp

يمكنك التقدم بطلب للحصول على علامة التحقق الخضراء لتطبيق WhatsApp من خلال مدير أعمال META الخاص بك أو بمساعدة أحد مزودي خدمات الأعمال (BSPs) مثل Wati.

 مدير أعمال ميتا

1. في مدير الأعمال META، انتقل إلى إعدادات الأعمال -> حسابات WhatsApp -> مدير WhatsApp.
2. ضمن أدوات الحساب، حدد “رقم الهاتف”.
3. في الصفحة التالية، ستجد تفاصيل حساب WhatsApp الخاص بك. انقر على أيقونة “الإعدادات” للمتابعة.
4. انقر فوق “الملف الشخصي”، واملأ جميع التفاصيل وانقر فوق الزر “إرسال الطلب”.
5. بمجرد إرسال الطلب، يمكنك أن ترى أن طلبك في حالة المراجعة.

إذا تقدمت بطلب للحصول على العلامة الخضراء بشكل مستقل، فعادةً ما يستغرق الأمر من 2 إلى 4 أيام عمل لمعرفة ما إذا تم قبول طلبك.

مزود خدمة الأعمال

لنفترض أنك تستخدم حاليًا واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business أو واجهة برمجة التطبيقات المحلية. وفي هذه الحالة، يمكنك الحصول على المساعدة في عملية التقديم من مزود حلول الأعمال (BSP). ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن مزودي خدمات الأعمال عادةً ما يتقاضون رسومًا من الشركات مقابل هذه الخدمة. 

قد يختلف إجراء التحقق من WhatsApp Business وفقًا لشريك WhatsApp. لذلك، اتصل بمزود خدمة تسوية الفواتير (BSP) الخاص بك للحصول على معلومات حول عملية التقديم وأي رسوم مرتبطة بها.

إليك مقطع فيديو حول كيفية عمل عملية WhatsApp Green Tick مع Wati.

استنادًا إلى موفر حلول الأعمال (BSP) الخاص بك، يمكنهم إما إرسال طلب للحصول على حساب أعمال رسمي نيابةً عنك أو تقديم تعليمات حول كيفية القيام بذلك بشكل مستقل من خلال لوحات المعلومات الخاصة بهم. إذا تم تطبيق BSP نيابةً عنك، فقد تستغرق العملية من تقديم الطلب إلى الموافقة ما يصل إلى ثلاثة أسابيع.

من المهم ملاحظة أن قرار منح الشارة الخضراء لشركة ما يتم اتخاذه بواسطة META فقط. 

تتمثل مسؤولية موفر/بائع WhatsApp Business API في تقديم طلب العلامة الخضراء الخاص بالشركة إلى META. لذلك، فهم مسؤولون فقط إذا تم قبول طلبك.

ماذا لو تم رفض طلبك؟

يمكنك إعادة التقدم بطلب للتحقق من شارة العلامة الخضراء بعد 30 يومًا إذا تم رفض طلبك. ومع ذلك، تقترح META أن تأخذ الشركات الوقت الكافي لإثبات وجودها في المقالات الإخبارية قبل إعادة تقديم الطلب.

إليك ما يمكنك فعله

مراجعة سبب الرفض

عادةً ما يوفر تطبيق WhatsApp سببًا للرفض في اتصالاته معك. تعد مراجعة رسالة الرفض بعناية أمرًا ضروريًا لفهم سبب عدم الموافقة على طلبك. وستكون هذه المعلومات حاسمة في معالجة هذه القضية.

القضايا الصحيحة

بمجرد تحديد سبب الرفض، اتخذ الخطوات اللازمة لتصحيح أي مشكلات أو تناقضات. وقد يتضمن ذلك تحديث معلومات عملك، أو ضمان الامتثال لسياسات واتساب وإرشاداتها، أو حل المشكلات الفنية أو التشغيلية.

زيادة التغطية الإعلامية

إن توسيع التغطية الإعلامية لعلامتك التجارية من خلال المقالات العضوية يمكن أن يساعد في ترسيخ مصداقية عملك. يمكن أن تثبت التغطية الإيجابية أيضًا لواتساب أن عملك مشروع وجدير بالملاحظة.

ابدأ المزيد من محادثات WhatsApp

إن المشاركة في المزيد من محادثات WhatsApp والوصول إلى مستوى المراسلة من المستوى 2 أو أعلى يمكن أن يوضح لـ WhatsApp أن عملك نشط وسريع الاستجابة على النظام الأساسي. يمكن أن يكون هذا عاملاً إيجابيًا عند إعادة التقدم بطلب التحقق.

إضافة القطعة WhatsApp

عزز تواجدك على الإنترنت من خلال إضافة أداة WhatsApp إلى موقع الويب الخاص بك. وهذا يجعل من السهل على زوار موقع الويب بدء محادثات مع عملك مباشرةً عبر تطبيق WhatsApp. بالإضافة إلى ذلك، قم بتضمين روابط WhatsApp على مقابض الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لتشجيع التفاعل مع جمهورك.

اتصل بدعم واتساب

إذا كنت تعتقد أن طلبك قد تم رفضه عن طريق الخطأ أو كنت بحاجة إلى مزيد من التوضيح حول سبب الرفض، ففكر في الاتصال بفريق دعم واتساب. يمكنهم تقديم إرشادات إضافية حول كيفية المتابعة أو تقديم المساعدة في حل أي مشكلات.

ضمان الامتثال

تأكد من أن ممارسات عملك واتصالاتك تتوافق مع سياسة الأعمال والسياسة التجارية الخاصة بـ WhatsApp. لدى واتساب إرشادات محددة للشركات، والامتثال ضروري للتحقق.

تحسين ملف تعريف عملك

عزز ملفك التجاري على واتساب بمعلومات دقيقة ومفصلة. يتضمن ذلك تقديم وصف كامل للعمل ومعلومات الاتصال وساعات العمل وصورة ملف شخصي احترافية.

انتظر وأعد التقديم

اعتمادًا على طبيعة الرفض، قد تحتاج إلى الانتظار لفترة معينة قبل إعادة تقديم الطلب للتحقق. قد يحدد WhatsApp فترة انتظار في رسالة الرفض الخاصة به. خلال هذا الوقت، ركز على تحسين ممارسات عملك وملفك الشخصي.

اطلب المساعدة المتخصصة

إذا كنت تواجه تحديات في عملية التحقق، ففكر في طلب المساعدة من المتخصصين أو المستشارين المتخصصين في التحقق والامتثال لتطبيق WhatsApp Business. يمكنهم تقديم التوجيه والدعم في التنقل في العملية.

البقاء على علم

ابق على اطلاع دائم بسياسات واتساب وإرشاداته، لأنها قد تتغير بمرور الوقت. تأكد من أن ممارساتك التجارية واتصالاتك تستمر في التوافق مع متطلبات واتساب.

الشركات التي لا يمكنها التقدم بطلب للتحقق من العلامة الخضراء

لا يسمح WhatsApp بفئات أعمال محددة لـ WhatsApp API، وبالتالي للتحقق من WhatsApp Green Tick. لا يمكن للشركات التي تتعامل في المنتجات/الخدمات التالية الحصول على موافقة لاستخدام WhatsApp Business APIs:

• المخدرات
• أصناف التبغ
• أعمال القمار
• ماركات الكحول
• تجارة الأسلحة والذخيرة
• الحيوانات الحية
• المنتجات / الخدمات للبالغين
• المنتجات الطبية والرعاية الصحية
• خدمات المواعدة
• العملات الرقمية

يمكنك الرجوع إلى سياسة واتساب التجارية للحصول على القائمة الكاملة والتفاصيل المحدثة حول فئة المنتجات والخدمات المحظورة.

فوائد شارة العلامة الخضراء لتطبيق WhatsApp:

تشير شارة العلامة الخضراء إلى أن علامتك التجارية أصلية وفريدة من نوعها وجديرة بالثقة.

المصداقية والجدارة بالثقة: تضيف شارة التحقق طبقة من المصداقية إلى حساب واتساب للأعمال. إنها تشير للمستخدمين إلى أن الحساب حقيقي وتم التحقق منه رسميًا بواسطة WhatsApp. يمكن أن يساعد ذلك المستخدمين على الوثوق بالمعلومات والاتصالات الواردة من الشركة.

تعزيز الرؤية: قد تظهر حسابات الأعمال التي تم التحقق منها بشكل أكثر وضوحًا في نتائج البحث عندما يبحث المستخدمون عن الأنشطة التجارية على واتساب. يمكن أن تساعد زيادة الرؤية الشركات على جذب المزيد من العملاء والعملاء المحتملين.

الاتصال المباشر: يمكن لحسابات الأعمال التي تم التحقق منها استخدام WhatsApp Business API، الذي يسمح لها بإرسال رسائل تلقائية وإشعارات ومعلومات مفيدة أخرى إلى عملائها. وهذا يمكن أن يحسن خدمة العملاء والمشاركة.

التخصيص: يمكن لحسابات WhatsApp Business التي تحمل شارات التحقق إعداد ملف تعريف تجاري يحتوي على معلومات أساسية مثل العنوان وساعات العمل والوصف. يتيح ذلك للعملاء الحصول على فهم أفضل للأعمال.

أدوات WhatsApp Business: يمكن للشركات التي تم التحقق منها الوصول إلى أدوات وميزات WhatsApp Business المصممة لتسهيل التواصل مع العملاء. تتضمن هذه الأدوات قوالب الرسائل والردود السريعة والتسميات لتنظيم الدردشات والمزيد.

الحضور الرسمي: شارة التحقق تميز النشاط التجاري باعتباره حضورًا رسميًا عبر تطبيق WhatsApp. فهو يساعد على منع انتحال الشخصية والاحتيال من خلال توضيح الحسابات التي تعتبر أعمالًا مشروعة.

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business: من خلال التحقق، قد تتمكن الشركات من الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، التي تتيح التكامل مع الأنظمة والخدمات الخارجية، مما يسهل إدارة تفاعلات العملاء على نطاق واسع.

استخدام واجهات برمجة تطبيقات WhatsApp بدون علامة خضراء

عدم وجود علامة خضراء على حسابك لا يمنعك من استخدام WhatsApp Business APIs. يمكنك الاستمرار في استخدام واجهات برمجة تطبيقات WhatsApp Business بدون علامة خضراء. سيكون لديك إمكانية الوصول إلى ميزات WhatsApp API مثل

1. بث الحملات التسويقية والرسائل الترويجية على الواتس اب .

2. كيفية تشغيل إعلانات النقر للواتساب

3. جدولة رسائل الواتس اب على نطاق واسع

يمكن أن يؤدي التحقق من العلامة الخضراء لتطبيق WhatsApp إلى جعل علامتك التجارية تبدو أكثر جدارة بالثقة ويضعك في مجموعة من الشركات الناجحة. والآن بعد أن انتهينا من جميع الخطوات المتضمنة، دعونا نأمل أن تتمكن من التحقق من WhatsApp Green Tick الخاص بشركتك لبدء التقدم.

أسئلة مكررة

1. ما هو التحقق من العلامة الخضراء لتطبيق WhatsApp؟

التحقق من العلامة الخضراء لتطبيق WhatsApp هي عملية يتحقق من خلالها WhatsApp من صحة حساب الأعمال على النظام الأساسي. يتضمن ذلك إضافة شارة تحقق خضراء إلى ملف تعريف عملك، مما يدل على أن حسابك حقيقي.

2. لماذا يجب أن أتقدم بطلب للحصول على التحقق من العلامة الخضراء لتطبيق WhatsApp؟

إن الحصول على شارة التحقق من العلامة الخضراء لتطبيق WhatsApp يعزز مصداقية عملك وثقته. فهو يساعد العملاء على تحديد نشاطك التجاري باعتباره حضورًا حقيقيًا وموثقًا على WhatsApp.

3. كيف يمكنني التقدم بطلب للحصول على التحقق من العلامة الخضراء لتطبيق WhatsApp؟

لتقديم طلب للحصول على التحقق من العلامة الخضراء لتطبيق WhatsApp، يجب أن يكون لديك حساب WhatsApp Business واتباع الخطوات التالية:

• تأكد من أن عملك يستوفي معايير الأهلية الخاصة بـ WhatsApp.
• افتح تطبيق واتساب للأعمال.
• انتقل إلى الإعدادات > إعدادات الأعمال > التحقق من الأعمال.
• اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال عملية التحقق.

4. ما هي معايير أهلية واتساب للتحقق من العلامة الخضراء؟

قد تتضمن معايير أهلية WhatsApp للتحقق من العلامة الخضراء وجود ملف تعريف تجاري كامل، والالتزام بسياساته، وإظهار وجود تجاري نشط وشرعي على المنصة.

5. كم من الوقت يستغرق التحقق على واتساب؟

يمكن أن يختلف الوقت المستغرق للتحقق على WhatsApp. سيقوم WhatsApp بمراجعة طلبك، وقد تستغرق عملية التحقق عدة أسابيع. تحلى بالصبر وتأكد من أن ملف تعريف عملك يلبي جميع المتطلبات.

6. ما هي المستندات المطلوبة للتحقق؟

قد يطلب واتساب مستندات مثل رخصة العمل وإثبات العنوان والوثائق الأخرى ذات الصلة للتحقق من نشاطك التجاري. يمكن أن تختلف المستندات المحددة المطلوبة حسب المنطقة ونوع العمل.

7. ماذا يحدث إذا تم رفض طلبي؟

إذا تم رفض طلبك للتحقق من العلامة الخضراء، فسوف تتلقى إشعارًا من WhatsApp يوضح سبب الرفض. يمكنك معالجة المشكلات وإعادة التقدم بطلب للتحقق.

8. هل هناك رسوم للتحقق من العلامة الخضراء لتطبيق WhatsApp؟

اعتبارًا من آخر تحديث لمعلوماتي في سبتمبر 2021، لم يفرض WhatsApp رسومًا مقابل التحقق من العلامة الخضراء. ومع ذلك، قد تكون هناك تكاليف مرتبطة باستخدام بعض ميزات WhatsApp Business.

9. هل يمكنني استخدام حساب WhatsApp شخصي لأغراض تجارية؟

لا، يوصى باستخدام حساب WhatsApp Business مخصص لأغراض تجارية. قد يؤدي استخدام الحساب الشخصي للأعمال إلى فرض قيود وعدم الالتزام بسياسات واتساب.

10. كيف يمكنني تحسين فرص التحقق من حسابي على واتساب؟

لتحسين فرصك في التحقق، تأكد من اكتمال ملف تعريف عملك، والتفاعل بنشاط مع العملاء، والالتزام بسياسات واتساب، وتقديم خدمة عملاء ممتازة.

The post كيفية التقدم بطلب للتحقق من العلامة الخضراء لتطبيق WhatsApp؟ appeared first on Wati.io.

في هذه المدونة، سنقوم بتفصيل الاختلافات البسيطة بين بث WhatsApp ومجموعة WhatsApp. فكر في الأمر كدليل سريع لمساعدتك في اختيار أفضل طريقة للدردشة أو مشاركة التحديثات. مستعد للتعلم؟ دعونا نقفز!

ما هو بث الواتساب؟

“WhatsApp Broadcast” هي ميزة خاصة في WhatsApp تتيح لك إرسال رسائل إلى جهات اتصال متعددة في وقت واحد، دون أن يكونوا في مجموعة معًا. تخيل أنك تريد مشاركة رسالة مع العديد من الأصدقاء ولكن دون بدء محادثة جماعية. هذا هو المكان الذي يكون فيه بث WhatsApp مفيدًا!

الميزات والفوائد الرئيسية:

الخصوصية: أنت وحدك من يستطيع رؤية الأشخاص الموجودين في قائمة البث الخاصة بك. ينظر المستلمون إلى الرسالة على أنها اتصال مباشر وحميم منك، مما يضمن لمسة شخصية وسرية معززة.

مراسلة أحادية الاتجاه: بخلاف “مجموعة WhatsApp”، لا يمكن للمستلمين في البث الرد على كل شخص في القائمة. وهذا يعني أنه عندما يردون، تكون هذه محادثة خاصة بينكما فقط، مما يقلل من الفوضى والضوضاء.

تحديثات سهلة: تتألق ميزته بشكل خاص عندما يتعين عليك نقل الرسائل أو نشر المعلومات بسرعة إلى جمهور عريض. بدون إنشاء دردشة جماعية، يمكنك بسهولة إرسال النشرات أو التذكيرات أو أي تحديثات مهمة أخرى.

كيفية إعداد بث واتساب:

1. افتح تطبيق واتساب الخاص بك.
2. انتقل إلى علامة تبويب الدردشة.
3. اضغط على النقاط الثلاث (أو خيار القائمة) في الجزء العلوي الأيمن.
4. اختر “بث جديد”.
5. اختر جهات الاتصال التي تريد إضافتها.
6. اضغط على العلامة الخضراء، وستكون جاهزًا لإرسال رسالتك!

ما هي مجموعة الواتساب؟

“مجموعة WhatsApp” هي ميزة في WhatsApp تتيح لك الدردشة مع عدة أشخاص في نفس الوقت. فكر في الأمر كغرفة دردشة جماعية، حيث يمكنك أنت وأصدقاؤك أو عائلتك مشاركة الرسائل والصور والمزيد، كل ذلك في مكان واحد. إنه مثالي عندما تريد أن ينضم الجميع إلى المحادثة!

الميزات والفوائد الرئيسية:

الدردشات الجماعية: ضمن حدود مجموعة “WhatsApp”، يتمتع الأعضاء بحرية المشاركة في محادثات ديناميكية، وتبادل الصور النابضة بالحياة، وحتى نقل رسائلهم من خلال الملاحظات الصوتية المعبرة، مما يعزز الشعور بالوحدة والصداقة الحميمة.

عناصر التحكم الإدارية: قوة الإدارة تكمن في يديك. لديك السلطة التقديرية لتعيين الأفراد كمسؤولين، ومنحهم امتيازات معينة. علاوة على ذلك، يمكنك تنظيم من لديه السلطة لتعديل الإعدادات الأساسية للمجموعة أو المعلومات الحيوية، مما يضمن الشعور بالنظام والهيكل.

روابط المجموعة: يصبح توسيع مجموعتك أمرًا سهلاً مع هذه الميزة. من خلال إنشاء رابط فريد ومشاركته ببساطة، يمكنك ضم أعضاء جدد بسهولة، والتحايل على الطريقة التقليدية لإضافة كل فرد يدويًا، وتبسيط عملية توسيع المجموعة.

الإشارات: وسط موجة من الرسائل في الدردشة النشطة، قد يكون ضمان رؤية عضو معين لرسالتك أمرًا صعبًا. ولكن باستخدام ميزة الإشارة “@”، يمكنك مخاطبة أي عضو وجذب انتباهه مباشرةً، مما يضمن عدم ضياع رسالتك في الثرثرة.

كيفية إعداد مجموعة واتساب؟

1. افتح تطبيق واتساب الخاص بك.
2. انتقل إلى علامة تبويب الدردشة.
3. اضغط على أيقونة الدردشة الخضراء (أو الخيار الذي يقول “دردشة جديدة”).
4. اختر “مجموعة جديدة”.
5. حدد جهات الاتصال التي تريد إضافتها إلى المجموعة.
6. اضغط على العلامة الخضراء، وقم بتسمية مجموعتك، وفويلا! تم تعيين مجموعتك.

الفرق بين بث WhatsApp ومجموعة WhatsApp

عدد المستلمين مقابل المشاركين:

بث WhatsApp: عند استخدام هذه الميزة، فإنك تتواصل بشكل أساسي مع العديد من المستلمين في وقت واحد. إلا أن جمالها يكمن في طبيعتها الرصينة؛ يظل هؤلاء المستلمون غير مدركين لبعضهم البعض. فهو يعكس تجربة صياغة رسائل فردية مخصصة لعدد كبير من الأشخاص، كل ذلك بضغطة واحدة.

مجموعة WhatsApp: في هذه المساحة الجماعية، يتحول كل شخص تضيفه إلى مشارك نشط. فهم لا يساهمون في المحادثات الجارية فحسب، بل يكتسبون أيضًا رؤية كاملة لرسائل أي شخص آخر. علاوة على ذلك، فإنهم يمتلكون القدرة على التعرف على جميع الأعضاء الآخرين والتفاعل معهم، مما يؤدي إلى إنشاء مجتمع متماسك داخل الدردشة.

الاتصال أحادي الاتجاه مقابل الاتصال ثنائي الاتجاه:

بث الواتساب: إنه شارع ذو اتجاه واحد. أنت ترسل رسائل، ويمكن للمستلمين الرد عليك فقط، وليس على القائمة بأكملها.

مجموعة الواتساب: إنه منتدى مفتوح. يمكن لأي شخص في المجموعة إرسال رسالة، ويمكن للجميع رؤيتها والرد عليها.

تقارير الخصوصية والتسليم:

بث WhatsApp: أنت فقط تعرف من الموجود في قائمة البث الخاصة بك. وإذا لم يحفظ شخص ما رقمك، فلن يتلقى رسالة البث.

مجموعة WhatsApp: يمكن للجميع رؤية أعضاء المجموعة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك رؤية العلامات الزرقاء التي تشير إلى من قرأ الرسالة.

تجربة المستخدم: الانضمام والمغادرة والإشعارات:

بث WhatsApp: لا يمكن للأشخاص “الانضمام” أو “مغادرة” قائمة البث كما يمكنهم مع مجموعة. سيتلقون رسائل منك طالما قاموا بحفظ رقمك وقمت بإضافته إلى القائمة.

مجموعة WhatsApp: يتلقى الأشخاص إشعارًا عند إضافتهم. ويمكنهم أيضًا اختيار مغادرة المجموعة أو تجاهل الإشعارات إذا وجدوها مشتتة للانتباه.

استخدام سيناريوهات الحالة

يمكن أن يكون الاختيار بين “بث WhatsApp” و”مجموعة WhatsApp” أسهل عندما تعرف بالضبط ما تريد تحقيقه. فيما يلي بعض المواقف التي قد تساعدك على اتخاذ القرار:

متى تستخدم بث WhatsApp:

إعلانات الأعمال: إذا كان لديك متجر أو شركة وتريد إخبار عملائك عن تخفيضات أو منتج جديد، فإن بث WhatsApp هو الخيار الأمثل. يمكنك إرسال الأخبار للجميع، وسوف يحصلون عليها كرسالة شخصية.

نصائح يومية: ربما تكون مدربًا للياقة البدنية أو طاهيًا تشارك نصائح أو وصفات التمارين اليومية. من خلال بث WhatsApp، يمكنك إرسال هذه النصائح مباشرة دون بدء محادثة جماعية.

التذكيرات: هل تحتاج إلى تذكير أعضاء النادي باجتماع ما أو تذكير الطلاب بمهمة ما؟ بدلاً من المجموعة حيث يمكن للجميع الرد وقد تسوء الأمور، أرسل بثًا مباشرًا!

متى تستخدم مجموعة WhatsApp:

الدردشات العائلية: هل تخطط للم شمل العائلة أو مجرد مشاركة التحديثات اليومية؟ تتيح مجموعة WhatsApp للجميع الدردشة ومشاركة الصور والبقاء على اتصال في مساحة مشتركة واحدة.

مناقشات المشروع: هل تعمل في مشروع جماعي للمدرسة أو العمل؟ إنشاء مجموعة واتساب. يمكن للجميع مشاركة أفكارهم ومناقشة المهام وإطلاع بعضهم البعض على آخر المستجدات.

مجموعات المجتمع: ربما تكون جزءًا من نادي الكتب، أو مراقبة الحي، أو مجموعة هوايات. باستخدام مجموعة WhatsApp، يمكن للأعضاء التواصل بسهولة أو التخطيط للأحداث أو مشاركة المعلومات ذات الصلة.

إيجابيات وسلبيات

بث واتس اب

مجموعة الواتساب

مخاوف تتعلق بالسلامة والخصوصية

إن استخدام WhatsApp، سواء كان ذلك من أجل “WhatsApp Broadcast” أو “WhatsApp Group”، يعني مشاركة أجزاء من حياتك الشخصية. لذلك، دعونا نتأكد من أنك تفعل ذلك بأمان. فيما يلي بعض المؤشرات حول إدارة السلامة والخصوصية:

إدارة وصول الأعضاء والمحتوى في المجموعات:

عناصر تحكم المسؤول: بصفتك مسؤولاً في المجموعة، يمكنك التحكم في من ينضم إلى المجموعة. تأكد من فحص ومعرفة الأعضاء الذين تضيفهم.

القيود: قم بإعداد من يمكنه تغيير معلومات المجموعة أو إرسال الرسائل. ربما تريد فقط للمسؤولين أن ينشروا؟

الخروج والإبلاغ: إذا شعرت بعدم الارتياح في إحدى المجموعات، فلا تتردد في المغادرة. وإذا كان شخص ما يشارك محتوى غير لائق، فأبلغ عنه.

التحكم في من يستقبل البث:

جهات الاتصال فقط: تذكر أن أولئك الذين قاموا بحفظ رقمك فقط هم من سيستقبلون عمليات البث الخاصة بك. هذا بمثابة الطبقة الأولى من التصفية.

كن انتقائيًا: مجرد وجود شخص ما في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك لا يعني أنه يجب أن يكون على قائمة البث الخاصة بك. انتقاء واختيار للملاءمة.

نصائح للحفاظ على تجربة WhatsApp آمنة:

التحقق بخطوتين: قم بتنشيط هذا في إعداداتك. يضيف طبقة إضافية من الأمان إلى حسابك.

إيصالات آخر ظهور وقراءة: إذا كنت تريد المزيد من الخصوصية، فيمكنك إخفاء “آخر ظهور” وإيقاف إيصالات القراءة.

صورة الملف الشخصي والمعلومات: حدد من يمكنه رؤية صورة ملفك الشخصي ومعلوماته. ربما جهات الاتصال الخاصة بك فقط أو ربما لا أحد على الإطلاق.

النسخ الاحتياطي بحكمة: قم بإجراء نسخ احتياطي لمحادثاتك بانتظام، ولكن كن على دراية بمكان تخزينها، خاصة إذا كانت على الأنظمة الأساسية السحابية.

خاتمة

قد يبدو الاختيار بين “WhatsApp Broadcast” و”WhatsApp Group” بمثابة لغز في بعض الأحيان. ولكن، كما رأيت، لكل منها ميزاته وفوائده الفريدة. إذا كنت تبحث عن قناة أحادية الاتجاه لإرسال رسائل فردية بشكل جماعي، فإن خيار البث هو خيارك الأمثل. من ناحية أخرى، إذا كنت تبحث عن محادثة تفاعلية مع مجموعة من الأشخاص، فإن مجموعة WhatsApp سوف تخدمك بشكل أفضل.

ضع في اعتبارك دائمًا أهداف الاتصال الخاصة بك والجمهور الذي تتواصل معه. سواء كان الأمر يتعلق بالاتصالات الشخصية أو تحديثات الأعمال أو الدردشات المجتمعية، تأكد من أنك تستخدم الأداة المناسبة للمهمة. وبغض النظر عن الخيار الذي تختاره، قم دائمًا بإعطاء الأولوية للسلامة والخصوصية.

في النهاية، الأمر كله يتعلق بجعل تجربة WhatsApp الخاصة بك سلسة وفعالة. رسائل سعيدة!

أسئلة مكررة

هل يمكنني إضافة نفس الشخص إلى كل من بث WhatsApp ومجموعة WhatsApp؟

قطعاً! يمكن لأي شخص أن يكون جزءًا من قائمة البث الخاصة بك وأن يكون أيضًا عضوًا في مجموعة. تعمل الميزتان بشكل مستقل.

إذا لم يتلق شخص ما بث WhatsApp الخاص بي، فما هو السبب؟

يجب أن يكون المستلم قد حفظ رقم هاتفك في جهات الاتصال الخاصة به. إذا لم يفعلوا ذلك، فلن يتلقوا رسائل البث الخاصة بك.

كم عدد الأعضاء الذين يمكنني إضافتهم إلى مجموعة WhatsApp؟

اعتبارًا من التحديث الأخير، يمكن أن تضم مجموعة WhatsApp ما يصل إلى 256 عضوًا.

هل يمكن لأي شخص معرفة ما إذا تمت إزالته من مجموعة WhatsApp أو قائمة البث؟

بالنسبة لمجموعة WhatsApp، نعم، سيعرفون ذلك لأنهم لن يتمكنوا من إرسال أو استقبال رسائل من تلك المجموعة بعد الآن. بالنسبة لبث WhatsApp، لا، لن يتلقوا أي إشعار.

إذا قمت بتغيير رقم هاتفي، هل سيتم نقل قوائم ومجموعات البث الخاصة بي على WhatsApp إلى الرقم الجديد؟

يقدم WhatsApp ميزة “تغيير الرقم”. إذا تم استخدامها بشكل صحيح، سيتم نقل مجموعاتك. ومع ذلك، قد لا يتم الاحتفاظ بقوائم البث، لذا قد تحتاج إلى إعادة إنشائها.

هل يمكنني الرد على رسالة في بث WhatsApp؟

نعم يمكنك ذلك. لكن ردك سيذهب فقط إلى المرسل وليس إلى جميع الأشخاص الموجودين في قائمة البث، مما يجعلها مجرد محادثة شخصية.

هل من الممكن تجاهل الإشعارات لمجموعة واتساب معينة؟

نعم، يمكنك تجاهل الإشعارات لمجموعة معينة. ما عليك سوى الانتقال إلى إعدادات المجموعة وتحديد خيار “تجاهل الإشعارات”. يمكنك اختيار مدة كتم الصوت أيضًا.

ماذا يحدث عندما تتم إضافتي إلى مجموعة واتساب جديدة؟

ستتلقى إشعارًا. إذا كنت لا ترغب في أن تكون جزءًا منها، فلديك دائمًا خيار مغادرة المجموعة.

The post WhatsApp Broadcast vs WhatsApp Group: ما الفرق بينهما؟ appeared first on Wati.io.

سنرشدك في هذه المقالة حول كيفية استخدام WhatsApp Business على الويب وسطح المكتب والأجهزة الأخرى عن طريق ربطها بهاتفك.

يمكن أن يساعدك ربط حسابك على WhatsApp Business بأجهزة متعددة في البقاء على اتصال مع عملائك، حتى عندما تكون بعيدًا عن هاتفك. هيريس كيفية القيام بذلك:

خطوات ربط جهاز جديد بتطبيق Whatsapp Business

الخطوة 1: قم بتحديث تطبيق WhatsApp Business الخاص بك

لاستخدام أحدث ميزات WhatsApp Business، تحتاج إلى تحديث تطبيق WhatsApp Business إلى الإصدار الأحدث.

الخطوة 2: ربط حسابك بأجهزة إضافية

لربط حسابك بجهاز إضافي، اتبع الخطوات التالية:

افتح واتساب للأعمال على هاتفك

اذهب للاعدادات

حدد “الأجهزة المرتبطة”

انقر على “ربط جهاز جديد”

اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لمسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على الجهاز الذي تريد ربطه

كرر هذه الخطوات لما يصل إلى أربعة أجهزة.

الخطوة 3: استخدم WhatsApp Business على الأجهزة الأخرى

بمجرد ربط حسابك بأجهزة أخرى، يمكنك استخدام WhatsApp Business على الأجهزة المرتبطة من خلال زيارة https://web.whatsapp.com/ أو تنزيل تطبيق سطح المكتب.

عند استخدام WhatsApp Business على الأجهزة المرتبطة، ستتم مزامنة جميع الدردشات وجهات الاتصال والوسائط الخاصة بك. لذلك، يمكنك بدء محادثة على هاتفك ومواصلتها على سطح المكتب أو متصفح الويب.

الخطوة 4: إدارة الأجهزة المرتبطة

لإدارة أجهزتك المرتبطة، انتقل إلى “الأجهزة المرتبطة” في إعدادات WhatsApp Business على هاتفك. من هنا، يمكنك إلغاء ربط أي جهاز أو عرض قائمة الأجهزة المرتبطة بحسابك.

الآن، دعونا نلقي نظرة على طريقتين أخريين حول كيفية استخدام WhatsApp Business. من خلال تطبيق WhatsApp وWhatsApp Business API.

تطبيق WhatsApp Business رقم 1 مع 4 مستخدمين للشركات الصغيرة والمتوسطة

تم إنشاء تطبيق WhatsApp Business للشركات الصغيرة وتم إعداده لأول مرة للعمل على جهازين فقط على الأكثر. لكن الأمور تغيرت في سبتمبر 2021. وبموجب برنامج اختباري، يمكن للشركات استخدام التطبيق على خمسة أجهزة، ولكن يمكن أن يكون هاتفًا واحدًا فقط. لا يزال يتعذر عليك استخدام تطبيق WhatsApp Business المجاني على هاتفين في نفس الوقت.

يعد استخدام التطبيق على المزيد من الأجهزة حلاً قصير المدى. مع مرور الوقت، سوف تواجه مشاكل مثل:

• لا توجد طريقة لأعضاء الفريق للتحدث مع بعضهم البعض داخل التطبيق.
• لا توجد طريقة لمعرفة كيفية استخدام أعضاء الفريق الفرديين للتطبيق.
• لا توجد خيارات كثيرة لأتمتة المهام.

لاستخدام جميع الميزات المتقدمة، يجب على الشركات استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API).

#2 واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مع أكثر من أربعة مستخدمين للشركات الكبيرة

بالنسبة للشركات الكبيرة التي تحتاج إلى أكثر من أربعة أشخاص لاستخدام WhatsApp Business، هناك أداة خاصة تسمى WhatsApp Business API. انها تسمح لك:

العمل مع العديد من المستخدمين: يمكنك مشاركة الرسائل مع فريقك والتحدث فيما بينكم ومساعدة المزيد من العملاء معًا.

جعل الدردشات تلقائية: قم بإعداد برامج الدردشة الآلية، ووضع إرشادات، وتجهيز الردود الفورية أو التلقائية.

التعلم من البيانات: راقب عدد الدردشات التي تتعامل معها، ومدى سرعة إغلاقها، والأسئلة الشائعة، والمزيد.

كيفية استخدام WhatsApp Business مع العديد من الوكلاء عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) ؟

لا تحتوي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business على نظام مباشر يمكنك استخدامه. أنت بحاجة إلى أداة مثل Wati. الانضمام إلى Wati سريع وسهل:

• اختر الخطة التي تناسبك من صفحة التسعير لدينا.
• اربط رقم WhatsApp Business الخاص بك مع Wati.
• قم بإجراء عمليات التحقق وستكون جاهزًا للبدء.

الآن دعونا نلقي نظرة على كيفية إضافة المزيد من أعضاء الفريق إلى حساب WhatsApp Business API الخاص بك.

خطوات إضافة مستخدمين جدد

يمكنك إضافة المزيد من المستخدمين إلى حسابك باتباع الخطوات التالية.

1. في اللوحة العلوية من لوحة تحكم Wati، حدد “إدارة المستخدم”.

2. في الشاشة التالية، انقر فوق الزر “إضافة مستخدم” (تأكد من أنك في قسم “المشغلون”).

3. املأ تفاصيل المشغل وانقر فوق الزر “حفظ” .

تحقق من كيفية الحصول على المزيد من الوظائف الإضافية للمستخدم هنا

كيفية إنشاء فريق وتعيين المستخدمين لفريق؟

 لماذا تحتاج إلى أن يكون لديك فرق؟

“الفريق” في Wati هو تقسيم المستخدمين إلى فرق أصغر مختلفة. بناءً على قاعدة الأذونات، يمكن للمستخدمين الذين ينتمون إلى نفس الفريق رؤية تذاكر بعضهم البعض والعكس صحيح، إذا كان المستخدم لا ينتمي إلى الفريق، فلن يتمكن من رؤية تذكرة الفريق.

للتحقق من الفريق الذي يمكنه رؤية التذكرة الحالية، يمكنك النقر فوق زر “الفريق” الموجود على كل تذكرة.

كيفية إنشاء فريق؟

لإنشاء فريق، يحتاج المستخدم إلى الوصول إلى شاشة “إدارة المستخدم” -> علامة التبويب “الفرق” .

ثم انقر فوق الزر “إضافة فريق”.

سيتم عرض نافذة منبثقة تسمح لك بإدخال اسم الفريق.

بعد ذلك قم بالضغط على زر “إضافة فريق جديد”.

ملحوظة:

• يوجد فريق واحد فقط يمكن التحقق منه باعتباره “الفريق الافتراضي”.
• يمكن للفريق الافتراضي رؤية كافة الرسائل
• إذا تم تحديد الفريق باعتباره “الفريق الافتراضي”، بمجرد أن يبدأ العميل في الدردشة دون توجيه أي كلمات رئيسية إلى أي فريق، فسيتم تعيينه لهذا الفريق الافتراضي.
• يمكن للفريق (الفرق) غير الافتراضي رؤية الرسائل المخصصة لفريقهم فقط.

كيفية إضافة مستخدمين إلى الفرق؟

أولاً، قم بالوصول إلى شاشة “إدارة المستخدم” -> علامة التبويب “الفرق”. ثم انقر فوق الزر “تحرير” (رمز القلم الرصاص).

ثم سيتم عرض نافذة منبثقة جديدة. لديك خيار تعديل اسم الفريق هنا أيضًا، ويمكنك إضافة العملاء الذين تريدهم أن يكونوا جزءًا من هذا الفريق.

بمجرد الانتهاء، انقر فوق “حفظ”.

كيفية تعيين المحادثات لفريق؟

استخدم ميزة تعيين الدردشة التلقائية في wati. يشير التعيين التلقائي للدردشة إلى العملية التي من خلالها سيقوم الروبوت تلقائيًا بتعيين الدردشات المفتوحة حديثًا مباشرةً إلى مستخدم Team Inbox الذي ينتمي إلى الفريق الذي تم تعيين الدردشة له.

سيتحقق الروبوت من أعضاء الفريق المتصلين بالإنترنت (المتوفرين) في ذلك الوقت ويخصص محادثة جديدة لكل عضو واحدًا تلو الآخر، بطريقة دائرية.

كيفية إعداد تعيين الدردشة التلقائي ؟

إذا كان فريقك صغيرًا ولا تتلقى عددًا كبيرًا جدًا من رسائل WhatsApp، فيمكن لفريقك بسهولة تحديد من يرد على كل رسالة. تضمن هذه الطريقة عدم الرد على أي رسالة مرتين.

ومع ذلك، بالنسبة للفرق الكبيرة أو عندما تتلقى عددًا كبيرًا من الرسائل عبر WhatsApp Business، فإن تقسيمها يدويًا يستغرق وقتًا طويلاً. ولتسهيل ذلك، يمكنك إعداد نظام تلقائي. باستخدام قاعدة “التدوير الدائري”، فإنك تتأكد من أن كل عضو في الفريق يتعامل مع نفس عدد الرسائل كل يوم.

كيف يعمل تعيين الدردشة التلقائي؟

• لنفترض أن محادثة جديدة قد بدأت بواسطة أحد العملاء. في هذه الحالة، يتم تعيين الدردشة للفريق الافتراضي.
• عند تشغيل إعداد التعيين التلقائي، سيتم تعيين الدردشة لأي من أعضاء الفريق الافتراضي المتصلين بالإنترنت، بدلاً من تعيينها إلى الروبوت.
• ثم سيتم تعيين الدردشة الواردة التالية لعضو الفريق التالي، مما يضمن تغطية كل عضو في الفريق واحدًا تلو الآخر.
• وبالمثل، لنفترض أنك قمت بإعداد إجراء الكلمة الأساسية لتوجيه محادثة واردة إلى فريق معين. في هذه الحالة، سيقوم إعداد التعيين التلقائي بتعيين الدردشة الواردة إلى أحد أعضاء الفريق عبر الإنترنت.

فوائد استخدام WhatsApp Business API للفرق الكبيرة

اجعل الدردشة أسهل مع روبوتات الدردشة

يمكن أن تكون خدمة العملاء مشغولة للغاية ومرهقة، خاصة عندما يكون هناك الكثير للقيام به. إذا استغرقت وقتًا طويلاً للرد، فقد يشعر العملاء بالاستياء. ولهذا السبب يعد استخدام بعض المساعدة التلقائية فكرة جيدة.

في Wati، يمكنك استخدام أداة خاصة تسمى chatbot لتطبيق WhatsApp. يمكن لروبوت الدردشة هذا الحصول على تفاصيل العملاء والإجابة على الأسئلة السهلة وإرسال العملاء إلى الشخص المناسب في فريقك. بهذه الطريقة، حتى لو كان العديد من الأشخاص يعملون معًا، فلن يتم نسيان أي رسائل أو تفويتها.

إرسال رسائل تلقائية عندما لا يكون هناك أحد للرد

يتيح لك استخدام Wati لتطبيق WhatsApp Business إعداد ردود تلقائية عندما لا يكون فريقك متواجدًا. بهذه الطريقة، يحصل عملاؤك على استجابة حتى عندما يكون عملك مغلقًا.

هذه الميزة مفيدة حقًا لأنه لا يمكنك فقط “إيقاف تشغيل” WhatsApp الخاص بك عندما تكون مغلقًا. يمكن للعملاء إرسال رسائل إليك في أي وقت، ومن خلال الردود التلقائية، سيحصلون دائمًا على إجابة.

استخدام حالات WhatsApp API

كيف تعمل فرق دعم العملاء بشكل أفضل مع Wati’s WhatsApp Business API:

تجد فرق دعم العملاء أنه من الأسهل القيام بمهامها باستخدام WhatsApp Business عندما يستخدمون شيئًا مثل Wati. عندما تصلك رسالة، يمكنك إعداد الأمور بحيث تنتقل تلقائيًا إلى الوكيل المناسب. 

يمكنك تحديد مكان إرسال الرسالة من خلال البحث عن كلمات معينة في الرسالة أو إرسالها بالتناوب للتأكد من أن كل شخص لديه نفس القدر من العمل. إذا لزم الأمر، يمكنك أيضًا اختيار الوكيل المناسب للرسالة بنفسك.

كيف تساعد WhatsApp Business API فرق التسويق والمبيعات:

بالنسبة لأولئك الذين يعملون في مجال التسويق الرقمي، قد تكون على علم بإعلانات النقر على WhatsApp التي، عند النقر عليها، تأخذ الأشخاص مباشرة إلى محادثة مع عملك على WhatsApp. تعتبر هذه الطريقة فعالة حقًا لبدء المحادثات على WhatsApp Business مع العملاء المحتملين وجمع جهات الاتصال. من خلال الإعداد الصحيح، يمكن تنبيه مجموعة المبيعات الخاصة بك على الفور للرد على رسائل WhatsApp هذه.

يجب فحص كل جهة اتصال جديدة لمعرفة ما إذا كانت مناسبة أم لا. قد يستغرق هذا الكثير من الوقت لموظفي المبيعات لديك.

 ولكن مع Wati، يمكنك جعل ذلك أسرع من خلال إنشاء روبوت بسيط دون الحاجة إلى أي مهارات تقنية خاصة. 

يتحدث روبوت الدردشة مع العملاء من خلال طرح أسئلة سهلة عليهم للاختيار من بينها، مما يساعدك على فهم المزيد عنهم، مثل مكان وجودهم، وما اسم شركتهم، وحجمها، والمزيد. بعد ذلك، يمكن إرسال الدردشة إلى مندوب المبيعات المناسب لمواصلة المحادثة.

أفضل الممارسات لاستخدام WhatsApp Business على أجهزة متعددة

لضمان الاستخدام الأمثل لتطبيق WhatsApp Business على أجهزة متعددة، خذ بعين الاعتبار أفضل الممارسات التالية:

1. حافظ على أمان الأجهزة: استخدم الأجهزة الآمنة وقم بتحديث أنظمة التشغيل والتطبيقات الخاصة بها بانتظام لحماية بيانات العمل الحساسة.
2. إدارة الإشعارات: قم بتخصيص إعدادات الإشعارات لتجنب عوامل التشتيت غير الضرورية مع ضمان عدم تفويت الرسائل المهمة.
3. تسجيل الخروج بانتظام: إذا لم تعد تستخدم أحد الأجهزة، فتذكر تسجيل الخروج من WhatsApp Business للحفاظ على أمان الحساب.

قم بتغليفه

يمكن أن يساعدك استخدام WhatsApp Business على أجهزة متعددة في البقاء على اتصال مع عملائك وتحسين الإنتاجية. باتباع الخطوات المذكورة أعلاه، يمكنك ربط ما يصل إلى أربعة أجهزة بحساب WhatsApp Business الخاص بك واستخدامها في وقت واحد أو يمكنك تجربة Wati’s WhatsApp Business API!

أسئلة مكررة

هل يمكنني استخدام حساب WhatsApp Business الخاص بي على أجهزة متعددة؟

نعم، يسمح تطبيق WhatsApp Business باستخدام حساب واحد على أجهزة متعددة من خلال ميزة الأجهزة المتعددة. ومع ذلك، لتمكين هذا، تحتاج إلى الانضمام إلى البرنامج التجريبي ضمن إعدادات التطبيق.

كيف أقوم بإعداد واتساب للأعمال للعمل على أكثر من جهاز؟

أولاً، افتح تطبيق WhatsApp Business وانتقل إلى “مزيد من الخيارات” أو الإعدادات. انقر فوق “الأجهزة المرتبطة”، ثم اختر “إصدار تجريبي متعدد الأجهزة” واتبع المطالبة “بالانضمام إلى الإصدار التجريبي”. سيسمح لك ذلك بتوصيل المزيد من الأجهزة.

هل يجب أن تكون جميع أجهزتي متصلة بالإنترنت لاستخدام واتساب للأعمال على أجهزة متعددة؟

لا، لا يلزم أن يكون الجهاز الأساسي الذي يحتوي على حساب WhatsApp Business متصلاً بالإنترنت بشكل مستمر حتى تظل الأجهزة الأخرى تعمل. بمجرد مزامنة الأجهزة، يمكنها العمل بشكل مستقل.

هل يمكنني إرسال رسائل من أجهزة مختلفة في نفس الوقت باستخدام WhatsApp Business؟

نعم، بمجرد تمكين ميزة الأجهزة المتعددة، يمكنك إرسال الرسائل من أي جهاز متصل، وستتم مزامنة جميع محادثاتك عبر الأجهزة.

هل بياناتي آمنة عند استخدام أجهزة متعددة لتطبيق WhatsApp Business؟

يستخدم WhatsApp Business نفس التشفير الشامل للرسائل المرسلة عبر أجهزة متعددة، مما يضمن بقاء محادثاتك ومعلومات عملك آمنة.

ماذا يحدث لسجل رسائلي عندما أقوم بالربط بجهاز آخر؟

عند استخدام WhatsApp Business على جهاز جديد، لا يتم نقل رسائلك السابقة تلقائيًا بسبب ممارسات WhatsApp الأمنية. ومع ذلك، قد تتم مزامنة الرسائل الأخيرة مع الجهاز الجديد بمجرد ربطه.

هل يمكنني استخدام نفس ميزات WhatsApp Business على أجهزتي الأخرى؟

ستكون معظم الميزات المتوفرة على الجهاز الأساسي الذي تستخدمه لتطبيق WhatsApp Business متاحة على الأجهزة الأخرى. ومع ذلك، قد تكون هناك بعض القيود بناءً على نوع الجهاز (على سبيل المثال، الهاتف الذكي مقابل الجهاز اللوحي) أو نظام التشغيل.

هل سيعرف عملائي أنني أستخدم أجهزة متعددة؟

لا، لن يتمكن عملاؤك من معرفة عدد الأجهزة التي تستخدمها. وسيستمرون في التفاعل معك كالمعتاد، بغض النظر عن الجهاز الذي تستخدمه للرد.

كيف يمكنني إزالة جهاز من حسابي على WhatsApp Business؟

إذا كنت تريد إزالة جهاز، فانتقل إلى قسم “الأجهزة المرتبطة” في إعدادات واتساب للأعمال وحدد الجهاز الذي ترغب في قطع اتصاله. انقر فوق “إزالة الجهاز” واتبع المطالبات للتأكيد.

The post كيفية استخدام WhatsApp Business على أجهزة متعددة؟ appeared first on Wati.io.

نظرًا لأن WhatsApp هو التطبيق المفضل الجديد لعلاقات العملاء، فإن الوصف الجيد للأعمال في WhatsApp يمكن أن يؤدي بشكل أساسي إلى نجاح عملك أو فشله. لكن صياغة وصف جيد للأعمال يمكن أن يكون مهمة شاقة.

لذلك، اعتقدنا أنه يمكننا المساعدة. لقد قمنا بتنظيم قائمة بأفضل 5 ممارسات لوصف أعمال WhatsApp مع أمثلة لتمنحك السبق.

ما هو وصف واتساب للأعمال؟

يشتمل الملف التعريفي للأعمال على WhatsApp على بعض الأشياء المهمة التي سيراها عميلك بمجرد فتح جهة الاتصال الخاصة بك. يتضمن ذلك عنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني وموقعك الإلكتروني وساعات العمل ووصف العمل. بقية العناوين تشرح نفسها بنفسها إلى حد ما، ولكن ما هو وصف العمل بالضبط؟

يعد وصف أعمال WhatsApp بمثابة نظرة عامة على عملك تتضمن معلومات ذات صلة بشركتك وعلامتك التجارية. فهو يمكّن العملاء من معرفة المزيد عن عملك ويشجعهم على اتخاذ الإجراءات اللازمة. وصف العمل هو الانطباع الأول الذي ستتركه لدى عملائك، لذا من المهم أن تقوم به بشكل صحيح وأن تجعله رائعًا.

لماذا نستخدم وصف واتساب للأعمال؟

تخيل أنك تسير في شارع مزدحم وتبحث عن مقهى. من المحتمل أن تختار الخيار الذي يحمل لافتة واضحة مكتوب عليها “قهوة طازجة، خدمة الواي فاي المجانية، منطقة جلوس مريحة” بدلًا من الآخر الذي يحمل اسمًا فقط. وهذا ما يفعله الوصف الواضح لتطبيق WhatsApp Business، فهو يخبر الأشخاص بما تقدمه على الفور.

إليك الأسباب التي تدفعك إلى استخدام وصف واضح لتطبيق WhatsApp Business الخاص بك:

إنها مثل بطاقة عملك

تمامًا كما تقوم بتوزيع بطاقة عمل للتعريف بنفسك، فإن وصف WhatsApp Business الخاص بك يقدم عملك للعملاء المحتملين. يجب أن يسلط الضوء على ما تقدمه، بدءًا من المنتجات أو الخدمات التي تقدمها وحتى نقاط البيع الفريدة الخاصة بك.

الانطباعات الأولى مهمة

هل تعرف هذا الشعور عندما تقابل شخصًا ما ويكون صريحًا وودودًا؟ هذا هو الشعور الذي يخلقه الوصف الواضح. فهو يساعد العملاء على الشعور بأنهم وصلوا إلى المكان الصحيح.

إنه يرشد العملاء

يمكن لوصفك أن يرشد العملاء إلى ما يجب عليهم فعله بعد ذلك. هل يجب عليهم تصفح الكتالوج الخاص بك؟ حجز موعد؟ يمكن أن يتضمن وصفك عبارة تحث العملاء على اتخاذ إجراء تساعد العملاء على اتخاذ الخطوة التالية.

الكلمات الرئيسية هي المفتاح

فكر فيما قد يبحث عنه العميل. إذا كان وصفك يتضمن تلك الكلمات الرئيسية، مثل “مجوهرات مصنوعة يدويًا” أو “مخبز عضوي”، فيمكن أن يساعد ذلك العملاء في العثور عليك بسهولة أكبر.

يبني الثقة

الوصف المفصل والدقيق يبني الثقة. إنه يظهر أنك محترف وأنك تأخذ عملك على محمل الجد. وعندما يثق العملاء بك، فمن المرجح أن يشتروا منك.

وصف واتساب للأعمال: أفضل الممارسات

الآن بعد أن عرفت وصفًا تجاريًا لتطبيق WhatsApp، كيف يمكنك الحصول عليه بشكل صحيح؟ هذه الخطوة بسيطة إلى حد ما. أثناء صياغة وصف العمل، يجب عليك اتباع القاعدتين المذكورتين أدناه.

أوضح ماذا تقصد:

من المرجح أن يبحث العملاء الذين يتواصلون معك عبر WhatsApp عن محتوى سهل القراءة يتطلب مجرد نظرة خاطفة لفهمه. إنهم لا يريدون فتح جهة اتصال عملك وتغمرهم الفقرات الطويلة والعديد من المصطلحات. لذا، اجعل وصفك قصيرًا وواضحًا ومباشرًا.

قم بتضمين “دعوة للعمل”:

إذا كان العميل موجودًا بالفعل على جهة اتصال عملك على WhatsApp، فأنت تعلم أنه قد يكون مهتمًا. يمكن أن تكون الدفعة الصحيحة في هذه المرحلة هي الشيء الذي يدفع هذا العميل إلى تجاوز الخط. وأفضل طريقة لدفعهم هي من خلال وصف عملك. بعد مقدمة مختصرة، تأكد من دعوة العميل للتواصل معك.

يمكنك أيضًا إضافة بعض النماذج النصية التي تم إنشاؤها تلقائيًا لتعزيز العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء وتشجيع عملائك على اتخاذ الخطوة الأولى.

يبقيه لاذع:

مساحة الوصف الخاصة بك محدودة، لذا كن موجزًا. هذا ليس المكان المناسب لتاريخ شركتك بأكمله. فكر في الأمر كتغريدة؛ الوصول إلى قلب رسالتك بسرعة. أنت تريد شيئًا يسهل قراءته أثناء التنقل، لأن هذا هو ما سيتصفحه الأشخاص على الأرجح.

تحديد جوهر عملك. إذا كنت تبيع مجوهرات مصنوعة يدويًا، فاذكر ما إذا كانت مصنوعة بشكل مستدام أو إذا كنت تقدم خيارات قابلة للتخصيص. هذه التفاصيل تلفت انتباه الشخص الذي يبحث عما تقدمه بالضبط.

استخدم الكلمات الرئيسية بحكمة:

دمج المصطلحات في وصفك بشكل طبيعي. على سبيل المثال، إذا كنت تدير مخبزًا، فإن تضمين كلمات مثل “حرفي” أو “خالي من الغلوتين” أو “مكونات محلية” يمكن أن تكون محددة بدرجة كافية لاستهداف العملاء المناسبين دون الشعور بأنها قائمة من مصطلحات البحث.

التحديث بانتظام:

فكر في وصفك باعتباره مكونًا حيًا في ملف تعريف عملك. إذا كنت مطعمًا يقدم قائمة جديدة كل موسم، فقم بتحديث الوصف الخاص بك ليعكس ذلك. إنه يوضح أنك نشط ومتفاعل مع عملائك.

تخصيص رسالتك:

قم بإدخال القليل من شخصيتك أو صوت علامتك التجارية. إذا كانت علامتك التجارية مرحة، دع ذلك يأتي بنبرة خفيفة. إذا كان الأمر يتعلق بالفخامة والرقي، فاحرص على أن يكون أنيقًا واحترافيًا.

معلومات الاتصال هي المفتاح:

حتى لو كان ملفك الشخصي يحتوي على حقول منفصلة لمعلومات الاتصال، قم بتكرارها في الوصف الخاص بك. اجعل الأمر سهلاً قدر الإمكان على العملاء للوصول. في بعض الأحيان، تكون رؤية رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني هناك بمثابة دفعة يحتاجون إليها لإجراء الاتصال.

اهتم بالقواعد:

القواعد النحوية الجيدة والإملاء الصحيح لا يقتصران على المدرسة فحسب، بل يتعلقان بالاحترافية والاهتمام بالتفاصيل. يمكن أن يكون الوصف الذي يحتوي على أخطاء علامة حمراء للعملاء المحتملين. قد يبدو الأمر بسيطًا، لكنه يتحدث كثيرًا عن التزامك بالجودة.

كيفية إضافة وصف واتساب للأعمال؟

1. افتح تطبيق واتساب للأعمال: 

أمسك جهازك وافتح تطبيق WhatsApp Business. هذا هو المكان الذي يبدأ فيه كل السحر. ستدخل إلى غرفة التحكم الخاصة بحضور WhatsApp الخاص بشركتك.

2. اضغط على الإعدادات: 

ابحث عن النقاط الثلاث في الزاوية العلوية من التطبيق أو رمز الترس، حيث يختلف ذلك حسب جهازك. اضغط عليه لتجد طريقك إلى “الإعدادات”. هذا هو المكان المناسب لجميع تعديلات حسابك.

3. الوصول إلى ملف تعريف عملك: 

في قائمة “الإعدادات”، سيظهر لك خيار “إعدادات الأعمال”. اضغط عليها. ثم حدد “الملف الشخصي”. هنا، أنت في قلب الهوية الرقمية لشركتك على WhatsApp.

4. قم بتحرير ملف التعريف الخاص بك: 

الآن سترى ملف التعريف الخاص بك مع مختلف المجالات. ابحث عن قسم “حول”. هذا هو المكان الذي سيعيش فيه وصف WhatsApp Business الخاص بك. اضغط على أيقونة القلم الرصاص أو “تحرير” لبدء صياغة رسالتك.

5. اكتب الوصف الخاص بك: 

حان الوقت للإبداع. هل تتذكر جميع النصائح للحصول على وصف رائع لتطبيق WhatsApp Business؟ اجعلها موجزة وواضحة وتعكس عملك. أدخل كلماتك الرئيسية هنا، واجعلها سريعة، ولا تنس العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

6. احفظ تغييراتك:

 بمجرد أن تصبح راضيًا عن وصفك الجديد المتألق، اضغط على “حفظ”. بهذه الطريقة، تم إعداد وصف WhatsApp Business الخاص بك للترحيب بعملائك.

إليك مقطع فيديو يشرح كيفية إنشاء ملفك الشخصي على WhatsApp Business:

عينات وصف الأعمال WhatsApp

لقد فهمنا حتى الآن وصفًا تجاريًا لتطبيق WhatsApp وكيفية كتابة وصف رائع. نظرًا لأن وصف العمل يخدم غرضًا مزدوجًا يتمثل في التعريف بعلامتك التجارية وحث عملائك على اتخاذ الإجراءات اللازمة، فقد يكون من الصعب صياغة وصف جيد. دعونا نلقي نظرة على “أفضل 5” أنواع من أوصاف الأعمال والأمثلة المدرجة أدناه.

1. عرض المبيعات

وصف العمل هو أول ما سينظر إليه عميلك عند النظر إلى جهة اتصال WhatsApp الخاصة بك. فلماذا لا تضيف عرضًا رائعًا للمبيعات يجذبهم على الفور؟ يمكن أن يكون العملاء غير حاسمين إلى حد ما عندما يتعلق الأمر باتخاذ الخطوة الأولى، وفي مثل هذه المواقف، يمكن أن يفعل عرض المبيعات الجيد المعجزات لمساعدتهم على الوصول إليك على الفور. إن عرض المبيعات الذي يتبعه عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء هو الأفضل!

مثال: ” نقوم بتوصيل الفواكه والخضروات ذات الجودة الأفضل من مزارعنا إلى طاولات مطبخك. منتجات طازجة وعضوية في عبوات قابلة لإعادة الاستخدام! تواصل معنا للحصول على مزيد من المعلومات حول المنتجات والأسعار والتغليف. “

2. كن غير رسمي في العمل

عند استخدام WhatsApp في طليعة الاتصالات التجارية، من المهم أن تتذكر أن معظم المحادثات على التطبيق تستخدم لغة غير رسمية. هذا يعني أن وصف عملك يحتاج إلى مستوى معين من الملاءمة له. فكر في الأعمال غير الرسمية. ويمكن تحقيق ذلك عن طريق التخلص من المصطلحات. استخدم كلمات بسيطة يسهل فهمها وتساعدك على الظهور ككيان تجاري ودود.

مثال: ” نحن متجرك الشامل لجميع أنواع الملابس للجنسين. تعمل معارضنا طوال أيام الأسبوع من الساعة 11 صباحًا حتى 8 مساءً. اذهب واحصل على أفضل ما يناسبك! “

3. خلال المناسبات الخاصة

على عكس ما سبق، فإن المناسبات الخاصة والمهرجانات تتطلب بعض الإثارة. وهذا يعني أنه إذا كان عملك يقدم خدمات تقديم الطعام أو الهدايا أو غيرها من الخدمات خلال المهرجانات والمناسبات الخاصة الأخرى، فكن مبدعًا في وصف عملك. تجاوز الوصف البسيط وحاول إبراز روح علامتك التجارية بطرق جديدة وممتعة. سيساعدك هذا على التميز عن منافسيك وجذب انتباه عملائك.

مثال: ” في عيد الحب هذا، عبر عن حبك من خلال مجموعتنا من الهدايا المصممة بشكل فريد. نحن مشغولون للغاية في هذا الوقت من العام، لذا اسمح لنا بـ 48 ساعة للرد . عيد حب سعيد يا عشاق!

4. تحدث عن عروضك

عندما يتطلع العميل إلى الشراء من علامة تجارية ما، فهو يبحث عن تجربة عملاء رائعة. يجب أن تُظهر لعملائك أن علامتك التجارية تعطي الأولوية لتقديم خدمة عملاء جيدة وممارسة الأعمال التجارية. وهذا لا يشجع العملاء على اختيار علامتك التجارية فحسب، بل يضمن أيضًا عودتهم للحصول على المزيد.

مثال: ” نحن نقدم ملابس فاخرة عالية الجودة لجميع الأحجام – من الرأس إلى أخمص القدمين. لا تستطيع أن تقرر ما هو لونك وأسلوبك؟ قم بزيارة أقرب متجر لدينا للحصول على الزي المثالي. الوصول للحصول على موعد! “

5. تحدث عن علامتك التجارية

سيكون وصف العمل هو الهوية التي ستكون بمثابة الوجه المألوف الذي يرحب بالمستخدمين في كل مرة يفتحون فيها جهة الاتصال الخاصة بك. ستساعد هذه المعرفة في زيادة ثقة عميلك وولائه لعملك.

ولكن كيف يفعلون ذلك إذا تم تغييره بشكل طفيف أو كلي في كل مرة يصادفون فيها علامتك التجارية؟ هذا هو بالضبط سبب حاجتك إلى التأكد من غرس شخصية علامتك التجارية في جميع أنحاء وصفك باستمرار. أنشئ ملفًا شخصيًا مميزًا حيث تكون علامتك التجارية هي النجمة.

مثال: ” نحن نقدم الهدايا المصنوعة يدويًا في جميع أنحاء العالم – من المجوهرات إلى السيراميك. مميز وغريب، كل منتج مصنوع بالحب والعمل. احصل على هداياك في الوقت المحدد واطلبها اليوم! “

تغليف

ربما يكون وصف أعمالك على WhatsApp هو أسهل طريقة لجذب انتباه عميلك. يجب أن يتم صياغته بعناية باستخدام المعلومات والمكائد والتحفيز الكافي للعملاء الذي يشجعهم على التواصل معك.

لقد ناقشنا أفضل ممارسات وصف الأعمال التجارية مع الأمثلة الواردة في هذه المقالة لتكون بمثابة دليل يمكن أن يساعدك في البدء في صياغة أوصاف أعمال رائعة.

أسئلة مكررة

ما هو وصف واتساب للأعمال؟ 

وصف WhatsApp Business الخاص بك هو مقدمة مختصرة عن عملك تظهر في ملفك الشخصي في تطبيق WhatsApp Business. إنها فرصتك لإخبار العملاء المحتملين بما تفعله، وما تقدمه، ولماذا يجب عليهم اختيارك، كل ذلك في لمحة سريعة.

ما المدة التي يمكن أن يستغرقها وصف WhatsApp Business الخاص بي؟

لديك ما يصل إلى 512 شخصية للعب بها. هذا ليس كثيرًا، لذا ستحتاج إلى جعل كل كلمة ذات أهمية. فكر في الأمر باعتباره عرضًا تقديميًا معززًا لعملك على WhatsApp.

ما الذي يجب أن أدرجه في وصف WhatsApp Business الخاص بي؟

يجب أن يتضمن وصفك جوهر عملك – ما تبيعه أو الخدمة التي تقدمها، ونقاط البيع الفريدة الخاصة بك، والدعوة إلى اتخاذ إجراء. على سبيل المثال، “المخبوزات العضوية الطازجة التي يتم إعدادها يوميًا. خصومات خاصة على طلبات الجملة. راسلنا لتقديم طلبك الآن!

هل يمكنني استخدام الرموز التعبيرية في وصف WhatsApp Business الخاص بي؟ 

يمكن أن تكون الرموز التعبيرية طريقة رائعة لإضافة الشخصية وجذب الانتباه. فقط تأكد من أنها ذات صلة ولا تبالغ فيها. على سبيل المثال، يمكن أن تعمل الرموز التعبيرية لشريحة البيتزا بشكل جيد إذا كنت تدير مطعمًا للبيتزا.

كم مرة يجب أن أقوم بتحديث وصف واتساب للأعمال الخاص بي؟ 

يجب عليك تحديث الوصف الخاص بك عندما يكون هناك تغيير في خدماتك أو منتجاتك أو أي عروض ترويجية تقوم بتشغيلها. يُظهر الحفاظ على تحديثه أن ملفك الشخصي نشط ويعكس الوضع الحالي لعملك.

هل هناك أي ممارسات أفضل لكتابة وصف WhatsApp Business الخاص بي؟ 

قطعاً! اجعلها واضحة وموجزة، واستخدم الكلمات الرئيسية ذات الصلة لتحسين إمكانية البحث، وتأكد من أنها خالية من الأخطاء، وتأكد من توافقها مع صوت علامتك التجارية. قم أيضًا بتضمين عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لتوجيه العملاء بشأن ما يجب عليهم فعله بعد ذلك.

هل أحتاج إلى تضمين معلومات الاتصال في وصف WhatsApp Business الخاص بي؟ 

إنها فكرة جيدة، على الرغم من أن WhatsApp يحتوي بالفعل على حقول اتصال مخصصة. تكرار معلومات الاتصال الخاصة بك في الوصف يمكن أن يسهل على العملاء التواصل معك.

هل يمكنني رؤية أمثلة لأوصاف WhatsApp Business الفعالة؟ 

بالتأكيد! لنفترض أنك تمتلك مقهى. قد يكون الوصف الجيد هو: “ Joe’s Brews – يقدم القهوة الطازجة والمعجنات محلية الصنع في المدينة. صديقة للبيئة وموجهة نحو المجتمع. اطلب الآن واستيقظ سعيدًا!

ما الذي يجعل وصف WhatsApp Business فعالاً؟ 

يوصل الوصف الفعال بوضوح ما تقدمه، ويعرض تفردك، ويوجه العملاء حول كيفية اتخاذ الخطوة التالية. يجب أن تكون جذابة وغنية بالمعلومات وموجزة.

The post كيفية استخدام أوصاف WhatsApp Business بشكل فعال في عام 2025؟ appeared first on Wati.io.